Розгляд скарг

Важливо: Перш ніж ви зв’яжетеся з нами щодо скарги або надішлете нам пристрій на перевірку,
Будь ласка, перевірте, чи один із наступні поширені причини помилок присутній:

Опис помилки Спричинений Рішення Гарантійний випадок
Пристрій не вмикається, дисплей відсутній Батарейка розряджена, не вставлена або вставлена неправильно Замініть батарейку або вставте її правильно

НІ
Неточність вимірювання Низький рівень заряду батареї Замініть батарею

НІ
Вимірювання в діапазоні струму (A-/A~) не працює, в інших діапазонах працює Несправний запобіжник (виникає лише через коротке замикання внаслідок неправильної експлуатації) Замініть запобіжник

НІ
На дисплеї відображається значення, але реакції на вимірювання немає. Крім того, відображається „H“. Кнопка утримання даних натиснута Натисніть кнопку Data Hold ще раз, щоб деактивувати функцію

НІ
Подряпини на дисплеї нового пристрою Захисна плівка все ще на дисплеї Зніміть захисну плівку

НІ
Дисплей присутній, але немає реакції на вимірювання Перевірте кабель у неправильному розетці або вставлений недостатньо глибоко Вставте випробувальний кабель у відповідний роз'єм до упору НІ
Дисплей доступний, але реакція на вимірювання спостерігається лише зрідка. Нещільний контакт випробувальних кабелів Замініть випробувальний кабель

ТАК*

* Якщо дефект виник протягом гарантійного терміну (важливо: дата отримання чека про покупку)
(2 роки з дати покупки з перенесенням тягаря доказування через 1 рік)

Тільки якщо ви можете остаточно виключити вищезазначені причини помилки, будь ласка, виконайте такі дії:

Ви кінцевий клієнт:

1. Перевірте, чи існує гарантійна претензія. (відсутність нормального зносу, відсутність витратних матеріалів, таких як батарея/запобіжник, відсутність пошкоджень внаслідок неправильного використання); Для отримання додаткової інформації дивіться тут).

2. Першою контактною особою є дилер., де ви придбали пристрій. Будь ласка, уточніть це питання з ними.
Якщо це неможливо, ми будемо раді підтримати вас альтернативним способом.

3. Зверніться до дилера (або нам за адресою) verkauf@krystufek.at) перед надсиланням електронною поштою і будь ласка, надішліть:

  • Тип (наприклад: „PAN 186“; та, якщо є: серійний номер)

  • Дата покупки + продавець (фото/скан чека)

  • Найточніший можливий опис помилки (Приклад: „На дисплеї відображається 183,5 В замість 230 В змінного струму“ замість „вимірює неточно“)

  • Фотографії/відео, що демонструють проблему (включаючи положення поворотного перемикача та зайняті вимірювальні розетки)

У разі підозри на надмірне відхилення вимірювань додатково:

  • Допустиме відхилення для відповідної вимірювальної функції згідно з інструкцією з експлуатації (наприклад, напруга постійного струму: ±3,01 TP36T + 3 цифри)

  • Довідковий пристрій (марка/тип, дата калібрування, якщо застосовується)

Тільки після консультації Надішліть пристрій на перевірку а.

4. Якщо скарга є обґрунтованою, ми відремонтуємо або замінимо пристрій за домовленістю.

5. Якщо скарга є необґрунтованою (Якщо пристрій справний або застосовується одна з вищезазначених причин), ми повернемо його вам за ваш рахунок.
Зазвичай ми не стягуємо плату за тестування, але залишаємо за собою право це робити.

6. Якщо гарантійна претензія відсутня або термін її дії минув, ми узгодимо з вами наступні кроки:
Ремонт за рахунок покупця, повернення невідремонтованим або утилізація.

Ви дилер:

1. Перевірте, чи існує гарантійна претензія. (відсутність нормального зносу, відсутність витратних матеріалів, таких як батарея/запобіжник, відсутність пошкоджень внаслідок неправильного використання); Для отримання додаткової інформації дивіться тут).

2. Зв'яжіться з нами електронною поштою перед відправкою. verkauf@krystufek.at і будь ласка, надішліть:

  • Тип (наприклад: „PAN 186“; та, якщо є: серійний номер)

  • Дата покупки + чек (фото/скан)

  • Найточніший можливий опис помилки (Приклад: „На дисплеї відображається 183,5 В замість 230 В змінного струму“ замість „вимірює неточно“)

  • Фотографії/відео, що демонструють проблему (включаючи положення поворотного перемикача та зайняті вимірювальні розетки)

У разі підозри на надмірне відхилення вимірювань додатково:

  • Допустиме відхилення для відповідної вимірювальної функції згідно з інструкцією з експлуатації (наприклад, напруга постійного струму: ±3,01 TP36T + 3 цифри)

  • Довідковий пристрій (марка/тип, дата калібрування, якщо застосовується)

Тільки після консультації з нами Надішліть пристрій на перевірку а.

3. Якщо скарга є обґрунтованою, ми відремонтуємо або замінимо пристрій за домовленістю.

4. Якщо скарга є необґрунтованою (Якщо пристрій справний або застосовується одна з вищезазначених причин), ми повернемо його вам за ваш рахунок.
Зазвичай ми не стягуємо плату за тестування, але залишаємо за собою право це робити.

5. Якщо гарантійна претензія відсутня або термін її дії минув, ми узгодимо з вами наступні кроки:
Ремонт за рахунок покупця, повернення невідремонтованим або утилізація.