Розгляд скарг
Важливо: Перш ніж ви зв’яжетеся з нами щодо скарги або надішлете нам пристрій на перевірку,
Будь ласка, перевірте, чи один із наступні поширені причини помилок присутній:
| Опис помилки | Спричинений | Рішення | Гарантійний випадок |
|---|---|---|---|
| Пристрій не вмикається, дисплей відсутній | Батарейка розряджена, не вставлена або вставлена неправильно | Замініть батарейку або вставте її правильно |
НІ |
| Неточність вимірювання | Низький рівень заряду батареї | Замініть батарею |
НІ |
| Вимірювання в діапазоні струму (A-/A~) не працює, в інших діапазонах працює | Несправний запобіжник (виникає лише через коротке замикання внаслідок неправильної експлуатації) | Замініть запобіжник |
НІ |
| Дисплей відображає інформацію, але не реагує на вимірювання; Крім того, відображається літера «H» | Кнопка утримання даних натиснута | Натисніть кнопку Data Hold ще раз, щоб деактивувати функцію |
НІ |
| Подряпини на дисплеї нового пристрою | Захисна плівка все ще на дисплеї | Зніміть захисну плівку |
НІ |
| Дисплей присутній, але немає реакції на вимірювання | Перевірте кабель у неправильному розетці або вставлений недостатньо глибоко | Вставте випробувальний кабель у відповідний роз'єм до упору | НІ |
| Дисплей доступний, але реакція на вимірювання спостерігається лише зрідка. | Нещільний контакт випробувальних кабелів | Замініть випробувальний кабель |
ТАК* |
* Якщо несправність виникла протягом гарантійного терміну (див. дату покупного чека)
(2 роки з дати покупки з перенесенням тягаря доказування через 6 місяців)
Якщо ви можете з упевненістю виключити вищезазначені причини помилки, будь ласка, виконайте такі дії:
Ви кінцевий клієнт:
1. Будь ласка, перевірте, чи дійсно на продукт поширюється гарантія, а не лише звичайний знос (Для отримання додаткової інформації дивіться тут).
2. Будь ласка, уточніть подальшу обробку з дилером, у якого ви придбали пристрій.
Або ж ви можете надіслати нам пристрій разом із копією чека про покупку.
Щоб допомогти нам вирішити проблему, будь ласка, надайте якомога точніший опис проблеми:
наприклад «На дисплеї відображається 183,5 В замість 230 В змінного струму» замість «Пристрій вимірює неточно».
3. Якщо рекламація обґрунтована, ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо пристрій на наш розсуд або після консультації з вами.
4. Якщо скарга є необґрунтованою, наприклад, оскільки пристрій працює належним чином або присутня одна з вищезазначених причин несправності, ми повернемо вам пристрій за ваш рахунок і на ваш ризик.
Як жест доброї волі, ми зазвичай утримуємося від стягнення плати за час, витрачений на перевірку пристрою, але залишаємо за собою право зробити це.
5. Якщо є дефект, на який не поширюється законодавча гарантія, або якщо термін дії законодавчої гарантії вже закінчився, ми, після консультації з вами, відремонтуємо пристрій за ваш рахунок, повернемо його вам невідремонтованим за ваш рахунок і на ваш ризик або утилізуємо його. Як жест доброї волі, ми зазвичай утримуємося від стягнення плати за час, витрачений на перевірку пристрою.
Ви дилер:
1. Будь ласка, перевірте, чи дійсно на продукт поширюється гарантія, а не лише звичайний знос (Для отримання додаткової інформації дивіться тут).
2. Будь ласка, надішліть нам дефектний пристрій разом із копією чека про покупку (від вас кінцевому покупцю) для перевірки.
Щоб допомогти нам вирішити проблему, будь ласка, надайте якомога точніший опис проблеми:
наприклад «На дисплеї відображається 183,5 В замість 230 В змінного струму» замість «Пристрій вимірює неточно».
3. Якщо рекламація обґрунтована, ми безкоштовно відремонтуємо, замінимо або повернемо кошти за пристрій на наш розсуд або після консультації з вами.
4. Якщо скарга є необґрунтованою, наприклад, оскільки пристрій працює належним чином або присутня одна з вищезазначених причин несправності, ми повернемо вам пристрій за ваш рахунок і на ваш ризик.
Як жест доброї волі, ми зазвичай утримуємося від стягнення плати за час, витрачений на перевірку пристрою, але залишаємо за собою право зробити це.
5. Якщо є дефект, на який не поширюється законодавча гарантія, або якщо термін дії законодавчої гарантії вже закінчився, ми, після консультації з вами, відремонтуємо пристрій за ваш рахунок, повернемо його вам невідремонтованим за ваш рахунок і на ваш ризик або утилізуємо його. Як жест доброї волі, ми зазвичай утримуємося від стягнення плати за час, витрачений на перевірку пристрою.