Şikayetlerin ele alınması
Önemli: Şikayetinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçmeden veya inceleme için bize bir cihaz göndermeden önce,
Lütfen aşağıdakilerden birinin olup olmadığını kontrol edin: hataların yaygın nedenlerini takip edin mevcut:
| Hata açıklaması | Neden oldu | Çözüm | Garanti durumu |
|---|---|---|---|
| Cihaz açılamıyor, görüntü yok | Pil boş veya takılmamış veya yanlış takılmış | Pili değiştirin veya doğru şekilde takın |
HAYIR |
| Ölçüm yanlış | Düşük pil | Pili değiştirin |
HAYIR |
| Akım (A-/ A~) aralığında ölçüm çalışmıyor, diğer aralıklarda çalışıyor | Sigorta arızalı (sadece yanlış işlem sonucu oluşan kısa devre nedeniyle oluşur) | Sigortayı değiştirin |
HAYIR |
| Ekranda bilgi görünüyor ancak ölçümlere yanıt yok; Ayrıca, "H" görüntülenir | Veri Tutma düğmesi etkin | Fonksiyonu devre dışı bırakmak için Veri Bekletme düğmesine tekrar basın |
HAYIR |
| Yeni bir cihazın ekranındaki çizikler | Ekranda hala koruyucu film var | Koruyucu filmi çıkarın |
HAYIR |
| Ekran mevcut ancak ölçümlere tepki yok | Test kablosu yanlış sokete takılmış veya yeterince derine yerleştirilmemiş | Test kablosunu durana kadar doğru sokete takın | HAYIR |
| Ekran mevcut, ancak ölçümlere yalnızca ara sıra tepki veriliyor | Test kablolarının gevşek teması | Test kablosunu değiştirin |
EVET* |
* Arıza garanti süresi içerisinde meydana gelirse (satın alma fişinin tarihine bakınız)
(Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl, 6 ay sonra ispat yükümlülüğünün tersine çevrilmesiyle)
Yukarıda belirtilen hata nedenlerini kesin olarak ortadan kaldırabiliyorsanız lütfen aşağıdaki şekilde ilerleyin:
Siz bir son müşterisiniz:
1. Ürünün normal aşınma ve yıpranma değil, gerçekten garanti kapsamında olup olmadığını kontrol edin. (Daha fazla bilgi için buraya bakın).
2. Lütfen cihazı satın aldığınız bayi ile iletişime geçerek sonraki işlemleri netleştirin.
Alternatif olarak, cihazı satın alma fişinin bir kopyasıyla bize gönderebilirsiniz.
Sorunu gidermemize yardımcı olmak için lütfen sorunun mümkün olduğunca açık bir tanımını sağlayın:
Örn. “Cihaz yanlış ölçüm yapıyor” yerine “Ekran 230 V AC yerine 183,5 V gösteriyor”.
3. Şikâyet haklı bulunursa, kendi takdirimize bağlı olarak veya sizinle görüştükten sonra cihazı ücretsiz olarak tamir edeceğiz veya değiştireceğiz.
4. Şikâyet haksız ise, örneğin; Cihazın düzgün çalışması veya yukarıda belirtilen arıza nedenlerinden birinin mevcut olması durumunda, cihazı masraf ve risk size ait olmak üzere size iade edeceğiz.
İyi niyet göstergesi olarak, cihazı kontrol etmek için harcanan zaman için sizden ücret talep etmekten genellikle kaçınırız, ancak bunu yapma hakkımızı saklı tutarız.
5. Yasal garanti kapsamında olmayan bir arıza olması veya yasal garanti süresinin dolmuş olması durumunda, sizinle görüştükten sonra cihazı masrafları size ait olmak üzere onaracağız, masrafları ve riski size ait olmak üzere tamir edilmeden size geri göndereceğiz veya hurdaya ayıracağız. İyi niyet göstergesi olarak, genellikle cihazın kontrol edilmesine harcanan zaman için ücret talep etmekten kaçınıyoruz.
Siz bir satıcısınız:
1. Ürünün normal aşınma ve yıpranma değil, gerçekten garanti kapsamında olup olmadığını kontrol edin. (Daha fazla bilgi için buraya bakın).
2. Arızalı cihazınızı, satın alma fişinizin bir kopyasıyla (sizden son kullanıcıya) birlikte incelememiz için bize gönderin.
Sorunu gidermemize yardımcı olmak için lütfen sorunun mümkün olduğunca açık bir tanımını sağlayın:
Örn. “Cihaz yanlış ölçüm yapıyor” yerine “Ekran 230 V AC yerine 183,5 V gösteriyor”.
3. Şikayetiniz haklı bulunursa, kendi takdirimize bağlı olarak veya sizinle görüştükten sonra cihazı ücretsiz olarak tamir edeceğiz, değiştireceğiz veya iade edeceğiz.
4. Şikâyet haksız ise, örneğin; Cihazın düzgün çalışması veya yukarıda belirtilen arıza nedenlerinden birinin mevcut olması durumunda, cihazı masraf ve risk size ait olmak üzere size iade edeceğiz.
İyi niyet göstergesi olarak, cihazı kontrol etmek için harcanan zaman için sizden ücret talep etmekten genellikle kaçınırız, ancak bunu yapma hakkımızı saklı tutarız.
5. Yasal garanti kapsamında olmayan bir arıza olması veya yasal garanti süresinin dolmuş olması durumunda, sizinle görüştükten sonra cihazı masrafları size ait olmak üzere onaracağız, masrafları ve riski size ait olmak üzere tamir edilmeden size geri göndereceğiz veya hurdaya ayıracağız. İyi niyet göstergesi olarak, genellikle cihazın kontrol edilmesine harcanan zaman için ücret talep etmekten kaçınıyoruz.