Şikayetlerin ele alınması

Önemli: Şikayetinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçmeden veya inceleme için bize bir cihaz göndermeden önce,
Lütfen aşağıdakilerden birinin olup olmadığını kontrol edin: hataların yaygın nedenlerini takip edin mevcut:

Hata açıklaması Neden oldu Çözüm Garanti durumu
Cihaz açılamıyor, görüntü yok Pil boş veya takılmamış veya yanlış takılmış Pili değiştirin veya doğru şekilde takın

HAYIR
Ölçüm yanlış Düşük pil Pili değiştirin

HAYIR
Akım (A-/ A~) aralığında ölçüm çalışmıyor, diğer aralıklarda çalışıyor Sigorta arızalı (sadece yanlış işlem sonucu oluşan kısa devre nedeniyle oluşur) Sigortayı değiştirin

HAYIR
Ekranda bir değer gösteriliyor ancak ölçümlere yanıt verilmiyor. Ayrıca "H" harfi görüntüleniyor. Veri Tutma düğmesi etkin Fonksiyonu devre dışı bırakmak için Veri Bekletme düğmesine tekrar basın

HAYIR
Yeni bir cihazın ekranındaki çizikler Ekranda hala koruyucu film var Koruyucu filmi çıkarın

HAYIR
Ekran mevcut ancak ölçümlere tepki yok Test kablosu yanlış sokete takılmış veya yeterince derine yerleştirilmemiş Test kablosunu durana kadar doğru sokete takın HAYIR
Ekran mevcut, ancak ölçümlere yalnızca ara sıra tepki veriliyor Test kablolarının gevşek teması Test kablosunu değiştirin

EVET*

* Arıza garanti süresi içinde meydana gelirse (ilgili tarih: satın alma belgesinin düzenlendiği tarih)
(Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl, 1 yıl sonra ispat yükümlülüğü tersine döner)

Yukarıda belirtilen hata nedenlerini kesin olarak eleyebiliyorsanız, lütfen aşağıdaki gibi devam edin:

Siz bir son müşterisiniz:

1. Garanti kapsamında bir hak talebi olup olmadığını kontrol edin. (Normal aşınma ve yıpranma yok, pil/sigorta gibi sarf malzemeleri yok, yanlış kullanımdan kaynaklanan hasar yok;); Daha fazla bilgi için buraya bakın).

2. İlk iletişim noktanız bayidir., Cihazı satın aldığınız yerle iletişime geçin. Lütfen konuyu onlarla açıklığa kavuşturun.
Eğer bu mümkün değilse, size alternatif bir şekilde destek olmaktan memnuniyet duyarız.

3. Bayiyle iletişime geçin. (veya bize şu adresten ulaşabilirsiniz) verkauf@krystufek.at) e-posta yoluyla göndermeden önce ve lütfen şunları gönderin:

  • Türü (ör.: „PAN 186“; ve varsa seri numarası)

  • Satın alma tarihi + satıcı (fişin fotoğrafı/taraması)

  • Hatanın mümkün olan en doğru tanımına ihtiyaç duyulmaktadır. (Örnek: „Ekran 230 V AC yerine 183,5 V gösteriyor“ yerine „ölçüm yanlış“ ifadesi kullanılabilir.)

  • Sorunu gösteren fotoğraflar/videolar (döner anahtarın konumu ve dolu ölçüm soketleri dahil)

Aşırı ölçüm sapmasından şüphelenilmesi durumunda ayrıca:

  • Kullanım kılavuzuna göre ilgili ölçüm fonksiyonu için izin verilen sapma (örneğin, DC voltajı: ±3,0% + 3 hane)

  • Referans cihaz (marka/tip, varsa kalibrasyon tarihi)

Ancak danışma sonrasında Cihazı inceleme için gönderin. A.

4. Şikayet haklıysa, Anlaşmaya göre cihazı tamir edeceğiz veya değiştireceğiz.

5. Şikayet haksız ise (Cihazda sorun yoksa veya yukarıdaki sebeplerden biri geçerliyse), cihazı masrafları size ait olmak üzere size iade edeceğiz.
Test masrafları için genellikle ücret talep etmiyoruz, ancak talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz.

6. Garanti talebi yoksa veya süre dolmuşsa, Sonraki adımları sizinle birlikte koordine edeceğiz:
Onarım masrafları alıcıya aittir; onarım yapılmadan iade edilirse veya hurdaya ayrılır.

Siz bir satıcısınız:

1. Garanti kapsamında bir hak talebi olup olmadığını kontrol edin. (Normal aşınma ve yıpranma yok, pil/sigorta gibi sarf malzemeleri yok, yanlış kullanımdan kaynaklanan hasar yok;); Daha fazla bilgi için buraya bakın).

2. Göndermeden önce lütfen e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. verkauf@krystufek.at ve lütfen şunları gönderin:

  • Türü (ör.: „PAN 186“; ve varsa seri numarası)

  • Satın alma tarihi + satın alma belgesi (fotoğraf/tarama)

  • Hatanın mümkün olan en doğru tanımına ihtiyaç duyulmaktadır. (Örnek: „Ekran 230 V AC yerine 183,5 V gösteriyor“ yerine „ölçüm yanlış“ ifadesi kullanılabilir.)

  • Sorunu gösteren fotoğraflar/videolar (döner anahtarın konumu ve dolu ölçüm soketleri dahil)

Aşırı ölçüm sapmasından şüphelenilmesi durumunda ayrıca:

  • Kullanım kılavuzuna göre ilgili ölçüm fonksiyonu için izin verilen sapma (örneğin, DC voltajı: ±3,0% + 3 hane)

  • Referans cihaz (marka/tip, varsa kalibrasyon tarihi)

Ancak danışma sonrasında bizimle Cihazı inceleme için gönderin. A.

3. Şikayet haklıysa, Anlaşmaya göre cihazı tamir edeceğiz veya değiştireceğiz.

4. Şikayetin haksız olması durumunda (Cihazda sorun yoksa veya yukarıdaki sebeplerden biri geçerliyse), cihazı masrafları size ait olmak üzere size iade edeceğiz.
Test masrafları için genellikle ücret talep etmiyoruz, ancak talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz.

5. Garanti talebi yoksa veya süre dolmuşsa, Sonraki adımları sizinle birlikte koordine edeceğiz:
Onarım masrafları alıcıya aittir; onarım yapılmadan iade edilirse veya hurdaya ayrılır.