Klagomålsbehandling

Viktig: Innan du kontaktar oss med ett klagomål eller skickar oss en enhet för inspektion,
kontrollera om en av de efter vanliga orsaker till fel presentera:

Felbeskrivning Orsakat Lösning Garantifodral
Enheten kan inte slås på, ingenting visas på displayen Batteriet är tomt eller inte isatt eller felaktigt isatt Byt ut batteriet eller sätt i det på rätt sätt

INGA
Mätning felaktig Batteri svagt Byt ut batteriet

INGA
Mätning i det aktuella (A-/A~) intervallet fungerar inte, men det gör det i andra intervall Säkring defekt (händer endast på grund av kortslutning på grund av felaktig användning) Byt säkring

INGA
Displayen visar en avläsning, men det finns inget svar på mätningarna. Dessutom visas "H". Datahållningsknapp aktiverad Tryck på Data Hold-knappen igen för att avaktivera funktionen

INGA
Repar på displayen när enheten är ny Det finns fortfarande skyddsfilm på displayen Ta bort skyddsfilmen

INGA
Indikering finns på displayen, men ingen reaktion på mätningar Testa kabeln i fel uttag eller inte tillräckligt djupt insatt Sätt i testkabeln i rätt uttag så långt det går INGA
Indikation tillgänglig på displayen, men endast enstaka svar på mätningar Lös kontakt mellan testkablarna Byt ut testkabeln

JA*

* Om felet uppstår inom garantiperioden (relevant: datum för inköpskvitto)
(2 år efter inköpsdatum med omvänd bevisbörda efter 1 år)

Endast om du definitivt kan utesluta ovannämnda felorsaker, gör så här:

Du är slutkund:

1. Kontrollera om det finns ett garantianspråk. (inget normalt slitage, inga förbrukningsvaror som batteri/säkring, inga skador på grund av felaktig användning); För mer information se här).

2. Din första kontaktpunkt är återförsäljaren., där du köpte enheten. Vänligen förtydliga saken med dem.
Om det inte är möjligt, hjälper vi dig gärna på ett alternativt sätt.

3. Kontakta återförsäljaren (eller hos oss) verkauf@krystufek.at) innan du skickar via e-post och vänligen skicka:

  • Typ (t.ex.: „PAN 186“; och om tillgängligt: serienummer)

  • Inköpsdatum + återförsäljare (foto/skanning av kvittot)

  • Den så exakta möjliga beskrivningen av felet krävs. (Exempel: „Displayen visar 183,5 V istället för 230 V AC“ istället för „mäter felaktigt“)

  • Foton/videor som visar problemet (inklusive vridomkopplarens position och upptagna mätuttag)

Vid misstanke om för stor mätavvikelse, dessutom:

  • Tillåten avvikelse för respektive mätfunktion enligt bruksanvisningen (t.ex. likspänning: ±3,0% + 3 siffror)

  • Referensenhet (märke/typ, kalibreringsdatum om tillämpligt)

Endast efter samråd Skicka in apparaten för inspektion en.

4. Om klagomålet är berättigat, vi kommer att reparera eller byta ut enheten enligt överenskommelse.

5. Om klagomålet är oberättigat (Om enheten är okej eller om någon av ovanstående anledningar gäller) returnerar vi enheten till dig på din bekostnad.
Vi tar vanligtvis inte betalt för testkostnader, men förbehåller oss rätten att göra det.

6. Om det inte finns något garantianspråk eller om tidsfristen har löpt ut, kommer vi att samordna nästa steg med dig:
Reparation på köparens bekostnad, retur oreparerad eller skrotad.

Du är återförsäljare:

1. Kontrollera om det finns ett garantianspråk. (inget normalt slitage, inga förbrukningsvaror som batteri/säkring, inga skador på grund av felaktig användning); För mer information se här).

2. Kontakta oss via e-post innan du skickar. verkauf@krystufek.at och vänligen skicka:

  • Typ (t.ex.: „PAN 186“; och om tillgängligt: serienummer)

  • Inköpsdatum + inköpsbevis (foto/skanning)

  • Den så exakta möjliga beskrivningen av felet krävs. (Exempel: „Displayen visar 183,5 V istället för 230 V AC“ istället för „mäter felaktigt“)

  • Foton/videor som visar problemet (inklusive vridomkopplarens position och upptagna mätuttag)

Vid misstanke om för stor mätavvikelse, dessutom:

  • Tillåten avvikelse för respektive mätfunktion enligt bruksanvisningen (t.ex. likspänning: ±3,0% + 3 siffror)

  • Referensenhet (märke/typ, kalibreringsdatum om tillämpligt)

Endast efter samråd med oss Skicka in apparaten för inspektion en.

3. Om klagomålet är berättigat, vi kommer att reparera eller byta ut enheten enligt överenskommelse.

4. Om klagomålet är oberättigat (Om enheten är okej eller om någon av ovanstående anledningar gäller) returnerar vi enheten till dig på din bekostnad.
Vi tar vanligtvis inte betalt för testkostnader, men förbehåller oss rätten att göra det.

5. Om det inte finns något garantianspråk eller om tidsfristen har löpt ut, kommer vi att samordna nästa steg med dig:
Reparation på köparens bekostnad, retur oreparerad eller skrotad.