Обрада жалбе

Важно: Пре него што нам се обратите са рекламацијом или нам пошаљете уређај на преглед,
проверите да ли је један од пратећи уобичајене узроке грешака присутан:

Опис грешке Проузроковано Решење Гарантни случај
Уређај се не може укључити, ништа се не појављује на екрану Батерија је празна или није уметнута или уметнута погрешно Замените батерију или је правилно уметните

НО
Мерење је нетачно Батерија слаба Замените батерију

НО
Мерење у тренутном (А-/А~) опсегу не ради, али ради у другим опсезима Осигурач неисправан (догађа се само због кратког споја као резултат неправилног рада) Замените осигурач

НО
Екран приказује очитавање, али нема одговора на мерења. Поред тога, приказује се „H“. Дугме за задржавање података активирано Поново притисните дугме Дата Холд да деактивирате функцију

НО
Огреботине на екрану када је уређај нов На екрану још увек постоји заштитни филм Уклоните заштитни филм

НО
Индикација је присутна на дисплеју, али нема реакције на мерења Тестирајте кабл у погрешној утичници или није уметнут довољно дубоко Уметните тест кабл у одговарајућу утичницу до краја НО
Индикација је доступна на дисплеју, али само повремено одговара на мерења Лабав контакт испитних каблова Замените тест кабл

ДА*

* Ако се квар појави у гарантном року (релевантни датум: датум пријема)
(2 године од датума куповине са обрнутим теретом доказивања након 1 године)

Само ако можете дефинитивно искључити горе наведене узроке грешке, поступите на следећи начин:

Ви сте крајњи купац:

1. Проверите да ли постоји рекламација по гаранцији. (без нормалног хабања, без потрошног материјала као што су батерија/осигурач, без оштећења услед злоупотребе; За више информација погледајте овде).

2. Ваша прва контакт особа је дилер., где сте купили уређај. Молимо вас да разјасните ствар са њима.
Ако то није могуће, радо ћемо вам пружити подршку на алтернативни начин.

3. Контактирајте продавца (или нас на) verkauf@krystufek.at) пре слања путем имејла и молим вас пошаљите:

  • Тип (нпр.: „PAN 186“; и ако је доступан: серијски број)

  • Датум куповине + продавац (фотографија/скен рачуна)

  • Потребан је што прецизнији опис грешке. (Пример: „Екран приказује 183,5 V уместо 230 V AC“ уместо „мери нетачно“)

  • Фотографије/видео снимци који приказују проблем (укључујући положај ротационог прекидача и заузете мерне утичнице)

У случају сумње на прекомерно одступање мерења, додатно:

  • Дозвољено одступање за одговарајућу мерну функцију према упутству за употребу (нпр. једносмерни напон: ±3,0% + 3 цифре)

  • Референтни уређај (марка/тип, датум калибрације ако је применљиво)

Тек након консултација Пошаљите уређај на преглед а.

4. Ако је жалба оправдана, поправићемо или заменити уређај по договору.

5. Ако је жалба неоправдана (Ако је уређај у реду или се примењује један од горе наведених разлога), вратићемо вам уређај о вашем трошку.
Обично не наплаћујемо трошкове тестирања, али задржавамо право да то учинимо.

6. Ако нема рекламације или је рок истекао, координираћемо следеће кораке са вама:
Поправка о трошку купца, враћање непоправљеног или уништавање.

Ви сте дилер:

1. Проверите да ли постоји рекламација по гаранцији. (без нормалног хабања, без потрошног материјала као што су батерија/осигурач, без оштећења услед злоупотребе; За више информација погледајте овде).

2. Контактирајте нас путем е-поште пре слања. verkauf@krystufek.at и молим вас пошаљите:

  • Тип (нпр.: „PAN 186“; и ако је доступан: серијски број)

  • Датум куповине + доказ о куповини (фотографија/скен)

  • Потребан је што прецизнији опис грешке. (Пример: „Екран приказује 183,5 V уместо 230 V AC“ уместо „мери нетачно“)

  • Фотографије/видео снимци који приказују проблем (укључујући положај ротационог прекидача и заузете мерне утичнице)

У случају сумње на прекомерно одступање мерења, додатно:

  • Дозвољено одступање за одговарајућу мерну функцију према упутству за употребу (нпр. једносмерни напон: ±3,0% + 3 цифре)

  • Референтни уређај (марка/тип, датум калибрације ако је применљиво)

Тек након консултација са нама Пошаљите уређај на преглед а.

3. Ако је жалба оправдана, поправићемо или заменити уређај по договору.

4. Ако је жалба неоправдана (Ако је уређај у реду или се примењује један од горе наведених разлога), вратићемо вам уређај о вашем трошку.
Обично не наплаћујемо трошкове тестирања, али задржавамо право да то учинимо.

5. Ако нема рекламације по основу гаранције или је рок истекао, координираћемо следеће кораке са вама:
Поправка о трошку купца, враћање непоправљеног или уништавање.