Obdelava reklamacij

Pomembno: Preden nas kontaktirate z reklamacijo ali nam pošljete napravo na pregled,
preverite, ali je eden od po pogostih vzrokih napak prisoten:

Opis napake Povzročeno rešitev Garancijski primer
Naprave ni mogoče vklopiti, na zaslonu se ne prikaže nič Baterija je prazna ali ni vstavljena ali je vstavljena nepravilno Zamenjajte baterijo ali jo pravilno vstavite

št
Meritev netočna Baterija je šibka Zamenjajte baterijo

št
Merjenje v trenutnem območju (A-/A~) ne deluje, v drugih obsegih pa deluje Okvarjena varovalka (pojavi se samo zaradi kratkega stika kot posledica nepravilnega delovanja) Zamenjajte varovalko

št
Zaslon prikazuje odčitek, vendar se na meritve ne odziva. Poleg tega se prikaže "H". Vklopljen je gumb za zadrževanje podatkov Ponovno pritisnite gumb Data Hold, da deaktivirate funkcijo

št
Praske na zaslonu, ko je naprava nova Zaščitna folija je še vedno na zaslonu Odstranite zaščitno folijo

št
Prikaz je prisoten na zaslonu, vendar ni reakcije na meritve Testni kabel je v napačni vtičnici ali ni dovolj globoko vstavljen Testni kabel vstavite do konca v pravo vtičnico št
Prikaz je na voljo na zaslonu, vendar le občasen odziv na meritve Ohlapen stik testnih kablov Zamenjajte testni kabel

DA*

* Če se napaka pojavi v garancijskem roku (ustrezen datum: datum prejema)
(2 leti po datumu nakupa z obrnjenim dokaznim bremenom po 1 letu)

Le če lahko dokončno izključite zgoraj navedene vzroke napake, nadaljujte na naslednji način:

Ste končna stranka:

1. Preverite, ali obstaja garancijski zahtevek. (brez normalne obrabe, brez potrošnega materiala, kot sta baterija/varovalka, brez poškodb zaradi napačne uporabe); Za več informacij glejte tukaj).

2. Vaša prva kontaktna oseba je prodajalec., kjer ste napravo kupili. Prosim, razjasnite zadevo z njimi.
Če to ni mogoče, vam bomo z veseljem pomagali na drug način.

3. Obrnite se na prodajalca (ali nas na) verkauf@krystufek.at) pred oddajo po e-pošti in prosim pošljite:

  • Vrsta (npr.: „PAN 186“; in če je na voljo: serijska številka)

  • Datum nakupa + prodajalec (fotografija/sken računa)

  • Najnatančnejši možen opis napake (Primer: „Zaslon prikazuje 183,5 V namesto 230 V AC“ namesto „meri nenatančno“)

  • Fotografije/videoposnetki, ki prikazujejo težavo (vključno s položajem vrtljivega stikala in zasedenimi merilnimi vtičnicami)

V primeru suma na prekomerno odstopanje meritev dodatno:

  • Dovoljeno odstopanje za posamezno merilno funkcijo v skladu z navodili za uporabo (npr. enosmerna napetost: ±3,0% + 3 števke)

  • Referenčna naprava (znamka/tip, datum kalibracije, če je primerno)

Šele po posvetovanju Pošljite napravo na pregled a.

4. Če je pritožba upravičena, napravo bomo po dogovoru popravili ali zamenjali.

5. Če je pritožba neupravičena (Če je naprava v redu ali če velja eden od zgoraj navedenih razlogov), vam jo bomo vrnili na vaše stroške.
Stroškov testiranja običajno ne zaračunavamo, vendar si pridržujemo pravico do tega.

6. Če ni uveljavljanja garancije ali je rok potekel, z vami bomo uskladili naslednje korake:
Popravilo na stroške kupca, vračilo nepopravljeno ali razrez.

Ste trgovec:

1. Preverite, ali obstaja garancijski zahtevek. (brez normalne obrabe, brez potrošnega materiala, kot sta baterija/varovalka, brez poškodb zaradi napačne uporabe); Za več informacij glejte tukaj).

2. Pred pošiljanjem nas kontaktirajte po e-pošti. verkauf@krystufek.at in prosim pošljite:

  • Vrsta (npr.: „PAN 186“; in če je na voljo: serijska številka)

  • Datum nakupa + dokazilo o nakupu (fotografija/sken)

  • Najnatančnejši možen opis napake (Primer: „Zaslon prikazuje 183,5 V namesto 230 V AC“ namesto „meri nenatančno“)

  • Fotografije/videoposnetki, ki prikazujejo težavo (vključno s položajem vrtljivega stikala in zasedenimi merilnimi vtičnicami)

V primeru suma na prekomerno odstopanje meritev dodatno:

  • Dovoljeno odstopanje za posamezno merilno funkcijo v skladu z navodili za uporabo (npr. enosmerna napetost: ±3,0% + 3 števke)

  • Referenčna naprava (znamka/tip, datum kalibracije, če je primerno)

Šele po posvetovanju z nami Pošljite napravo na pregled a.

3. Če je pritožba upravičena, napravo bomo po dogovoru popravili ali zamenjali.

4. Če je pritožba neupravičena (Če je naprava v redu ali če velja eden od zgoraj navedenih razlogov), vam jo bomo vrnili na vaše stroške.
Stroškov testiranja običajno ne zaračunavamo, vendar si pridržujemo pravico do tega.

5. Če ni uveljavljanja garancije ali je rok potekel, z vami bomo uskladili naslednje korake:
Popravilo na stroške kupca, vračilo nepopravljeno ali razrez.