Obdelava reklamacij
Pomembno: Preden nas kontaktirate z reklamacijo ali nam pošljete napravo na pregled,
preverite, ali je eden od po pogostih vzrokih napak prisoten:
| Opis napake | Povzročeno | rešitev | Garancijski primer |
|---|---|---|---|
| Naprave ni mogoče vklopiti, na zaslonu se ne prikaže nič | Baterija je prazna ali ni vstavljena ali je vstavljena nepravilno | Zamenjajte baterijo ali jo pravilno vstavite |
št |
| Meritev netočna | Baterija je šibka | Zamenjajte baterijo |
št |
| Merjenje v trenutnem območju (A-/A~) ne deluje, v drugih obsegih pa deluje | Okvarjena varovalka (pojavi se samo zaradi kratkega stika kot posledica nepravilnega delovanja) | Zamenjajte varovalko |
št |
| Prikaz je prisoten na zaslonu, vendar ni odziva na meritve; Prikaže se tudi "H". | Vklopljen je gumb za zadrževanje podatkov | Ponovno pritisnite gumb Data Hold, da deaktivirate funkcijo |
št |
| Praske na zaslonu, ko je naprava nova | Zaščitna folija je še vedno na zaslonu | Odstranite zaščitno folijo |
št |
| Prikaz je prisoten na zaslonu, vendar ni reakcije na meritve | Testni kabel je v napačni vtičnici ali ni dovolj globoko vstavljen | Testni kabel vstavite do konca v pravo vtičnico | št |
| Prikaz je na voljo na zaslonu, vendar le občasen odziv na meritve | Ohlapen stik testnih kablov | Zamenjajte testni kabel |
DA* |
* Če se napaka pojavi v garancijskem roku (glejte datum nakupa)
(2 leti po datumu nakupa z obrnjenim dokaznim bremenom po 6 mesecih)
Če lahko z gotovostjo izključite vzroke za zgoraj omenjeno napako, postopajte na naslednji način:
Ste končna stranka:
1. Preverite, ali dejansko obstaja garancijski zahtevek in ne samo običajna obraba (Za več informacij glejte tukaj).
2. Nadaljnjo obdelavo se dogovorite s prodajalcem, pri katerem ste napravo kupili.
Druga možnost je, da nam napravo pošljete s kopijo računa o nakupu.
Da nam olajšate odpravljanje težav, navedite čim bolj natančen opis napake:
npr. "Prikaži 183,5 V namesto 230 V AC napetost" namesto "Naprava meri netočno".
3. Če je reklamacija upravičena, vam bomo napravo po lastni presoji ali po posvetu z vami brezplačno popravili ali zamenjali.
4. Če je reklamacija neupravičena, npr. ker naprava deluje pravilno ali je prisoten eden od zgoraj navedenih vzrokov za napako, vam bomo napravo poslali nazaj na vaše stroške in tveganje.
Zaradi dobre volje se na splošno vzdržimo zaračunavanja stroškov za čas, potreben za preverjanje naprave, vendar si pridržujemo pravico do tega.
5. Če pride do okvare, ki je ne pokriva zakonska garancijska obveznost ali če je zakonsko garancijsko obdobje že preseženo, bomo po posvetu z vami napravo proti plačilu popravili, vam jo nepopravljeno poslali nazaj ali jo zavrgli. na vaše stroške in tveganje. Kot znak dobre volje se na splošno vzdržimo zaračunavanja stroškov za čas, potreben za preverjanje naprave.
Ste trgovec:
1. Preverite, ali dejansko obstaja garancijski zahtevek in ne samo običajna obraba (Za več informacij glejte tukaj).
2. Prosimo, da nam pošljete pritožbeno napravo skupaj s kopijo potrdila o nakupu (od vas do končnega kupca) v pregled.
Da nam olajšate odpravljanje težav, navedite čim bolj natančen opis napake:
npr. "Prikaži 183,5 V namesto 230 V AC napetost" namesto "Naprava meri netočno".
3. Če je reklamacija upravičena, bomo po lastni presoji ali po posvetu z vami napravo brezplačno popravili, zamenjali ali kreditirali.
4. Če je reklamacija neupravičena, na primer ker naprava deluje pravilno ali je prisoten eden od zgoraj navedenih vzrokov za napako, vam bomo napravo na vaše stroške in tveganje poslali nazaj.
Zaradi dobre volje se na splošno vzdržimo zaračunavanja stroškov za čas, potreben za preverjanje naprave, vendar si pridržujemo pravico do tega.
5. Če pride do okvare, ki je ne pokriva zakonska garancijska obveznost ali če je zakonsko garancijsko obdobje že preseženo, bomo po posvetu z vami napravo proti plačilu popravili, vam jo nepopravljeno poslali nazaj ali jo zavrgli. na vaše stroške in tveganje. Kot znak dobre volje se na splošno vzdržimo zaračunavanja stroškov za čas, potreben za preverjanje naprave.
