Pogosto zastavljena vprašanja
Kako hitro bom prejel ponudbo po oddaji povpraševanja?
Personalizirana ponudba je običajno pripravljena v 24 urah. Vsako naročilo je nato potrjeno z jasno potrditvijo naročila.
Ali je mogoče blago prevzeti?
Prevzem iz skladišča na lokaciji Wien je običajno možen. Prevzema ni mogoče rezervirati prek spletne trgovine in ga je treba predhodno dogovoriti po e-pošti na verkauf@krystufek.at ali po telefonskem dogovoru, da se blago lahko pripravi. Možno je plačilo z gotovino na kraju samem ob prevzemu.
Ali PANCONTROL ponuja popravila izven garancije?
Da. PANCONTROL bo za naprave, ki niso v garanciji, določil nadaljnje korake za vsak primer posebej. Možnosti vključujejo plačano popravilo, vračilo brez popravila ali ustrezno odstranjevanje. Poizvedbe je treba poslati podjetju verkauf@krystufek.at po e-pošti in morajo vsebovati vrsto naprave, opis napake in dokazilo o nakupu.
Kako dolgo traja garancijska doba in kaj je krito?
Zakonsko določena garancijska doba je dve leti od datuma nakupa. Po prvem letu se dokazno breme prenese na kupca; od te točke naprej mora kupec dokazati, da je bila napaka prisotna že ob nakupu. Garancija krije napake v materialu in izdelavi, ne pa tudi običajne obrabe, potrošnega materiala, kot so baterije ali varovalke, ali škode, ki nastane zaradi napačne uporabe.
Kako deluje postopek pritožbe in kaj je treba preveriti, preden jo pošljete?
Pred oddajo reklamacije je treba izključiti tipične vzroke napak. Mednje spadajo prazne ali nepravilno vstavljene baterije, sprožene varovalke zaradi napačnega delovanja, aktivirana funkcija zadrževanja podatkov z indikatorjem "H" in nepravilno priključeni testni priključki. Če nič od tega ne velja za vas, nas pred pošiljanjem artikla kontaktirajte po e-pošti. verkauf@krystufek.at vključno z vrsto naprave, datumom nakupa, dokazilom o nakupu in podrobnim opisom napake, vključno s fotografijami ali videoposnetki.
Ali PANCONTROL prodaja tudi zasebnikom?
Da. Zasebne stranke lahko kupijo merilno in preskusno opremo PANCONTROL neposredno prek spletne trgovine PANCONTROL. PANCONTROL je namenjen tudi komercialnim strankam, kot so elektropodjetja, veletrgovci z električno opremo, industrijska podjetja, specializirana podjetja in profesionalni uporabniki v elektro sektorju.
Katere možnosti plačila so na voljo?
PANCONTROL sprejema predplačilo z bančnim nakazilom, plačilo ob dostavi znotraj Avstrije, plačilo z gotovino ob prevzemu, PayPal in kreditno kartico za naročila, oddana prek spletne trgovine. Drugi načini plačila so na voljo na zahtevo.
Kakšni so stroški pošiljanja?
Stroški pošiljanja so odvisni od države dostave in neto vrednosti naročila. Znotraj Avstrije znašajo 10,30 € neto; dostava je brezplačna za naročila nad 100 € neto. Za Nemčijo, Češko, Slovenijo, Slovaško, Poljsko, Madžarsko, Luksemburg, Nizozemsko, Belgijo in Dansko znašajo stroški pošiljanja 18,50 € neto; dostava je brezplačna za naročila nad 250 € neto. Španija, Portugalska, Litva, Latvija, Estonija in Irska: 39,00 € neto. Finska in Švedska: 29,00 € neto. Grčija, Malta in Ciper: 68,00 € neto. Vse ostale države: na zahtevo.
V katere države dostavlja PANCONTROL in koliko časa traja dostava?
PANCONTROL dostavlja po vsej Evropi; standardne dostave znotraj Avstrije, Nemčije in preostale EU so še posebej hitre. Izdelki na zalogi so odposlani v 24 urah po prejemu naročila. Dobavni rok znotraj Avstrije je 1 do 2 delovna dneva, v Nemčijo 2 do 4 delovne dni in v preostalo EU prav tako 2 do 4 delovne dni. Za dostavo zunaj EU so splošni pogoji na voljo na zahtevo. Pogoji dostave so EXW skladišče Wien v skladu z Incoterms 2020.