Spracovanie reklamácie

Dôležité: Predtým, ako sa na nás obrátite s reklamáciou alebo nám pošlete zariadenie na kontrolu,
prosím skontrolujte, či jeden z nasledujúce bežné príčiny chýb prítomný:

Popis chyby Spôsobené Riešenie Záručný prípad
Zariadenie sa nedá zapnúť, na displeji sa nič nezobrazuje Batéria je vybitá alebo nie je vložená alebo je vložená nesprávne Vymeňte batériu alebo ju vložte správne

NIE
Meranie nepresné Slabá batéria Vymeňte batériu

NIE
Meranie v aktuálnom rozsahu (A-/A~) nefunguje, ale v iných rozsahoch áno Chybná poistka (vyskytuje sa iba v dôsledku skratu v dôsledku nesprávnej prevádzky) Vymeňte poistku

NIE
Displej zobrazuje nameranú hodnotu, ale na merania sa nereaguje. Okrem toho sa zobrazuje „H“. Tlačidlo Data Hold je zapnuté Opätovným stlačením tlačidla Data Hold funkciu deaktivujete

NIE
Škrabance na displeji, keď je zariadenie nové Na displeji je ešte ochranná fólia Odstráňte ochrannú fóliu

NIE
Indikácia na displeji, ale žiadna reakcia na meranie Otestujte kábel v nesprávnej zásuvke alebo nie je zasunutý dostatočne hlboko Zasuňte testovací kábel do správnej zásuvky až na doraz NIE
Na displeji je indikácia, ale len občas reaguje na merania Uvoľnený kontakt testovacích káblov Vymeňte testovací kábel

ÁNO*

* Ak sa chyba vyskytne v záručnej dobe (relevantné: dátum nákupného dokladu)
(2 roky od dátumu nákupu s obrátením dôkazného bremena po 1 roku)

Len ak môžete definitívne vylúčiť vyššie uvedené príčiny chyby, postupujte nasledovne:

Ste koncový zákazník:

1. Skontrolujte, či existuje reklamácia. (žiadne bežné opotrebenie, žiadny spotrebný materiál, ako je batéria/poistka, žiadne poškodenie v dôsledku nesprávneho používania); Viac informácií nájdete tu).

2. Vašou prvou kontaktnou osobou je predajca., kde ste zariadenie zakúpili. Prosím, objasnite si to s nimi.
Ak to nie je možné, radi vám pomôžeme iným spôsobom.

3. Kontaktujte predajcu (alebo nás na) verkauf@krystufek.at) pred odoslaním e-mailom a prosím pošlite:

  • Typ (napr.: „PAN 186“; a ak je k dispozícii: sériové číslo)

  • Dátum nákupu + predajca (fotografia/sken účtenky)

  • Vyžaduje sa čo najpresnejší popis chyby. (Príklad: „Displej zobrazuje 183,5 V namiesto 230 V AC“ namiesto „merá nepresne“)

  • Fotografie/videá zobrazujúce problém (vrátane polohy otočného prepínača a obsadených meracích zásuviek)

V prípade podozrenia na nadmernú odchýlku merania navyše:

  • Prípustná odchýlka pre príslušnú meraciu funkciu podľa návodu na obsluhu (napr. jednosmerné napätie: ±3,0% + 3 číslice)

  • Referenčné zariadenie (značka/typ, dátum kalibrácie, ak je to relevantné)

Až po konzultácii Pošlite zariadenie na kontrolu a.

4. Ak je sťažnosť opodstatnená, zariadenie po dohode opravíme alebo vymeníme.

5. Ak je reklamácia neoprávnená (Ak je zariadenie v poriadku alebo ak platí jeden z vyššie uvedených dôvodov), vrátime vám ho na vaše náklady.
Poplatky za testovanie si zvyčajne neúčtujeme, ale vyhradzujeme si právo tak urobiť.

6. Ak nie je uplatnená reklamácia alebo uplynula lehota, budeme s vami koordinovať ďalšie kroky:
Oprava na náklady kupujúceho, vrátenie neopraveného alebo zošrotovanie.

Ste predajca:

1. Skontrolujte, či existuje reklamácia. (žiadne bežné opotrebenie, žiadny spotrebný materiál, ako je batéria/poistka, žiadne poškodenie v dôsledku nesprávneho používania); Viac informácií nájdete tu).

2. Pred odoslaním nás kontaktujte e-mailom. verkauf@krystufek.at a prosím pošlite:

  • Typ (napr.: „PAN 186“; a ak je k dispozícii: sériové číslo)

  • Dátum nákupu + doklad (foto/sken)

  • Vyžaduje sa čo najpresnejší popis chyby. (Príklad: „Displej zobrazuje 183,5 V namiesto 230 V AC“ namiesto „merá nepresne“)

  • Fotografie/videá zobrazujúce problém (vrátane polohy otočného prepínača a obsadených meracích zásuviek)

V prípade podozrenia na nadmernú odchýlku merania navyše:

  • Prípustná odchýlka pre príslušnú meraciu funkciu podľa návodu na obsluhu (napr. jednosmerné napätie: ±3,0% + 3 číslice)

  • Referenčné zariadenie (značka/typ, dátum kalibrácie, ak je to relevantné)

Až po konzultácii s nami Pošlite zariadenie na kontrolu a.

3. Ak je sťažnosť opodstatnená, zariadenie po dohode opravíme alebo vymeníme.

4. Ak je reklamácia neoprávnená (Ak je zariadenie v poriadku alebo ak platí jeden z vyššie uvedených dôvodov), vrátime vám ho na vaše náklady.
Poplatky za testovanie si zvyčajne neúčtujeme, ale vyhradzujeme si právo tak urobiť.

5. Ak nie je uplatnená reklamácia alebo uplynula lehota, budeme s vami koordinovať ďalšie kroky:
Oprava na náklady kupujúceho, vrátenie neopraveného alebo zošrotovanie.