Рассмотрение жалоб
Важный: Прежде чем обратиться к нам с жалобой или отправить нам устройство на проверку,
Пожалуйста, проверьте, есть ли один из следующие распространенные причины ошибок присутствует:
| Описание ошибки | Вызванный | Решение | Гарантийный случай |
|---|---|---|---|
| Устройство не включается, нет изображения | Батарея разряжена или не вставлена или вставлена неправильно | Замените батарею или вставьте ее правильно |
НЕТ |
| Измерение неточное | Низкий заряд батареи | Заменить аккумулятор |
НЕТ |
| Измерение в диапазоне тока (A-/A~) не работает, в других диапазонах работает | Неисправен предохранитель (возникает только из-за короткого замыкания в результате неправильной эксплуатации) | Заменить предохранитель |
НЕТ |
| Дисплей отображает информацию, но не реагирует на измерения; Кроме того, отображается «H» | Кнопка удержания данных задействована | Нажмите кнопку Data Hold еще раз, чтобы отключить функцию. |
НЕТ |
| Царапины на дисплее нового устройства | Защитная пленка все еще на дисплее | Снимите защитную пленку |
НЕТ |
| Дисплей есть, но нет реакции на измерения | Тестовый кабель вставлен в неправильную розетку или не вставлен достаточно глубоко | Вставьте тестовый кабель в соответствующий разъем до упора. | НЕТ |
| Дисплей есть, но реакция на измерения появляется лишь изредка | Слабый контакт тестовых кабелей | Заменить тестовый кабель |
ДА* |
* Если неисправность возникла в течение гарантийного срока (см. дату чека о покупке)
(2 года с даты покупки с переносом бремени доказывания через 6 месяцев)
Если вы можете с уверенностью исключить вышеупомянутые причины ошибки, действуйте следующим образом:
Вы являетесь конечным потребителем:
1. Проверьте, действительно ли гарантия распространяется на продукт, а не только на нормальный износ. (Дополнительную информацию смотрите здесь.).
2. Дальнейшие действия уточните у дилера, у которого вы приобрели устройство.
Вы также можете отправить нам устройство вместе с копией чека о покупке.
Чтобы помочь нам устранить неполадку, пожалуйста, предоставьте как можно более точное описание проблемы:
например «Дисплей показывает 183,5 В вместо 230 В переменного тока» вместо «Прибор измеряет неточно».
3. Если жалоба обоснована, мы отремонтируем или заменим устройство бесплатно, по нашему усмотрению или после консультации с вами.
4. Если жалоба необоснованна, например: Если устройство работает исправно или присутствует одна из вышеупомянутых причин неисправности, мы вернем вам устройство за ваш счет и риск.
В качестве жеста доброй воли мы обычно воздерживаемся от взимания платы за время, потраченное на проверку устройства, но оставляем за собой право сделать это.
5. Если обнаружен дефект, на который не распространяется установленная законом гарантия, или если установленный законом гарантийный срок уже истек, мы, после консультации с вами, отремонтируем устройство за ваш счет, вернем его вам в неотремонтированном виде за ваш счет и риск или утилизируем его. В качестве жеста доброй воли мы обычно воздерживаемся от взимания платы за время, потраченное на проверку устройства.
Вы дилер:
1. Проверьте, действительно ли гарантия распространяется на продукт, а не только на нормальный износ. (Дополнительную информацию смотрите здесь.).
2. Пожалуйста, отправьте нам неисправное устройство вместе с копией чека о покупке (от вас конечному покупателю) для проверки.
Чтобы помочь нам устранить неполадку, пожалуйста, предоставьте как можно более точное описание проблемы:
например «Дисплей показывает 183,5 В вместо 230 В переменного тока» вместо «Прибор измеряет неточно».
3. Если жалоба обоснована, мы отремонтируем, заменим или возместим стоимость устройства бесплатно по нашему усмотрению или после консультации с вами.
4. Если жалоба необоснованна, например: Если устройство работает исправно или присутствует одна из вышеупомянутых причин неисправности, мы вернем вам устройство за ваш счет и риск.
В качестве жеста доброй воли мы обычно воздерживаемся от взимания платы за время, потраченное на проверку устройства, но оставляем за собой право сделать это.
5. Если обнаружен дефект, на который не распространяется установленная законом гарантия, или если установленный законом гарантийный срок уже истек, мы, после консультации с вами, отремонтируем устройство за ваш счет, вернем его вам в неотремонтированном виде за ваш счет и риск или утилизируем его. В качестве жеста доброй воли мы обычно воздерживаемся от взимания платы за время, потраченное на проверку устройства.