Рассмотрение жалоб

Важный: Прежде чем обратиться к нам с жалобой или отправить нам устройство на проверку,
Пожалуйста, проверьте, есть ли один из следующие распространенные причины ошибок присутствует:

Описание ошибки Вызванный Решение Гарантийный случай
Устройство не включается, нет изображения Батарея разряжена или не вставлена или вставлена неправильно Замените батарею или вставьте ее правильно

НЕТ
Измерение неточное Низкий заряд батареи Заменить аккумулятор

НЕТ
Измерение в диапазоне тока (A-/A~) не работает, в других диапазонах работает Неисправен предохранитель (возникает только из-за короткого замыкания в результате неправильной эксплуатации) Заменить предохранитель

НЕТ
На дисплее отображается показание, но никаких реакций на измерения нет. Кроме того, отображается буква „H“. Кнопка удержания данных задействована Нажмите кнопку Data Hold еще раз, чтобы отключить функцию.

НЕТ
Царапины на дисплее нового устройства Защитная пленка все еще на дисплее Снимите защитную пленку

НЕТ
Дисплей есть, но нет реакции на измерения Тестовый кабель вставлен в неправильную розетку или не вставлен достаточно глубоко Вставьте тестовый кабель в соответствующий разъем до упора. НЕТ
Дисплей есть, но реакция на измерения появляется лишь изредка Слабый контакт тестовых кабелей Заменить тестовый кабель

ДА*

* Если дефект возник в течение гарантийного периода (актуально: дата получения товара).
(Через 2 года после даты покупки, с возвратом бремени доказывания через 1 год)

Только если вы сможете однозначно исключить вышеупомянутые причины ошибок, пожалуйста, действуйте следующим образом:

Вы являетесь конечным потребителем:

1. Проверьте, имеется ли основание для предъявления гарантийного иска. (отсутствие естественного износа, отсутствие расходных материалов, таких как батарейки/предохранители, отсутствие повреждений, возникших в результате неправильного использования; Дополнительную информацию смотрите здесь.).

2. Первым контактным лицом является дилер., где вы приобрели устройство. Пожалуйста, уточните этот вопрос у них.
Если это невозможно, мы будем рады оказать вам поддержку альтернативным способом.

3. Свяжитесь с дилером. (или нам по адресу) verkauf@krystufek.at) перед отправкой по электронной почте и, пожалуйста, пришлите:

  • Тип (например: „PAN 186“; и, если имеется: серийный номер)

  • Дата покупки + продавец (фото/скан чека)

  • Требуется максимально точное описание ошибки. (Пример: „На дисплее отображается 183,5 В вместо 230 В переменного тока“ вместо „измерения неточны“)

  • Фотографии/видео, демонстрирующие проблему (включая положение поворотного переключателя и занятые измерительные розетки).

В случае подозрения на чрезмерное отклонение измерений, дополнительно:

  • Допустимое отклонение для соответствующей измерительной функции согласно инструкции по эксплуатации (например, напряжение постоянного тока: ±3,0% + 3 разряда)

  • Эталонное устройство (марка/тип, дата калибровки, если применимо)

Только после консультации Отправьте устройство на проверку. а.

4. Если жалоба обоснована, Мы отремонтируем или заменим устройство по договоренности.

5. Если жалоба необоснованна (Если устройство исправно или имеет место одна из вышеперечисленных причин), мы вернем вам устройство за ваш счет.
Обычно мы не взимаем плату за тестирование, но оставляем за собой право это сделать.

6. Если гарантийный случай не был зафиксирован или истек срок., Мы согласуем с вами дальнейшие шаги:
Ремонт за счет покупателя, возврат неисправного товара или утилизация.

Вы дилер:

1. Проверьте, имеется ли основание для предъявления гарантийного иска. (отсутствие естественного износа, отсутствие расходных материалов, таких как батарейки/предохранители, отсутствие повреждений, возникших в результате неправильного использования; Дополнительную информацию смотрите здесь.).

2. Перед отправкой свяжитесь с нами по электронной почте. verkauf@krystufek.at и, пожалуйста, пришлите:

  • Тип (например: „PAN 186“; и, если имеется: серийный номер)

  • Дата покупки + подтверждение покупки (фото/скан)

  • Требуется максимально точное описание ошибки. (Пример: „На дисплее отображается 183,5 В вместо 230 В переменного тока“ вместо „измерения неточны“)

  • Фотографии/видео, демонстрирующие проблему (включая положение поворотного переключателя и занятые измерительные розетки).

В случае подозрения на чрезмерное отклонение измерений, дополнительно:

  • Допустимое отклонение для соответствующей измерительной функции согласно инструкции по эксплуатации (например, напряжение постоянного тока: ±3,0% + 3 разряда)

  • Эталонное устройство (марка/тип, дата калибровки, если применимо)

Только после консультации с нами Отправьте устройство на проверку. а.

3. Если жалоба обоснована, Мы отремонтируем или заменим устройство по договоренности.

4. Если жалоба необоснованна (Если устройство исправно или имеет место одна из вышеперечисленных причин), мы вернем вам устройство за ваш счет.
Обычно мы не взимаем плату за тестирование, но оставляем за собой право это сделать.

5. Если гарантийный случай не был зафиксирован или истек срок., Мы согласуем с вами дальнейшие шаги:
Ремонт за счет покупателя, возврат неисправного товара или утилизация.