Часто задаваемые вопросы

  • Как быстро я получу ценовое предложение после отправки запроса?

    Индивидуальное ценовое предложение обычно составляется в течение 24 часов. После этого каждый заказ подтверждается четким уведомлением о его оформлении.

  • Можно ли забрать товар самостоятельно?

    Самовывоз со склада Wien, как правило, возможен. Забронировать самовывоз через интернет-магазин невозможно, его необходимо согласовать заранее по электронной почте. verkauf@krystufek.at или по предварительной договоренности по телефону, чтобы товар можно было подготовить. Оплата наличными при самовывозе возможна.

  • Предоставляет ли PANCONTROL возможность ремонта вне гарантийного срока?

    Да. Компания PANCONTROL будет определять дальнейшие действия для устройств, срок гарантии на которые истек, в каждом конкретном случае. Варианты включают платный ремонт, возврат без ремонта или надлежащую утилизацию. Запросы следует направлять в компанию verkauf@krystufek.at по электронной почте и указывать тип устройства, описание неисправности и подтверждение покупки.

  • Каков гарантийный срок и что покрывается гарантией?

    Законодательно установленный гарантийный срок составляет два года с даты покупки. После первого года бремя доказывания переходит к покупателю; с этого момента покупатель должен доказать, что дефект существовал уже на момент покупки. Гарантия распространяется на дефекты материалов и производства, но не распространяется на естественный износ, расходные материалы, такие как батареи или предохранители, а также на повреждения, вызванные неправильным использованием.

  • Как работает процедура подачи жалобы и что необходимо проверить перед ее отправкой?

    Перед отправкой жалобы следует исключить типичные причины ошибок. К ним относятся разряженные или неправильно установленные батареи, сработавшие предохранители из-за неправильной эксплуатации, активированная функция удержания данных с индикатором „H“ и неправильно подключенные тестовые разъемы. Если ни одна из этих причин не относится к вам, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, прежде чем отправлять устройство на ремонт. verkauf@krystufek.at включая тип устройства, дату покупки, подтверждение покупки и подробное описание неисправности, включая фотографии или видео.

  • Продается ли PANCONTROL также частным лицам?

    Да. Частные клиенты могут приобрести измерительное и испытательное оборудование PANCONTROL напрямую через интернет-магазин PANCONTROL. Компания PANCONTROL также ориентирована на коммерческих клиентов, таких как электротехнические компании, оптовые продавцы электрооборудования, промышленные предприятия, специализированные компании и профессиональные пользователи в электротехнической отрасли.

  • Какие варианты оплаты доступны?

    Компания PANCONTROL принимает предоплату банковским переводом, оплату наличными при доставке по Австрии, оплату наличными при самовывозе, PayPal и кредитные карты для заказов, оформленных через интернет-магазин. Другие способы оплаты могут быть согласованы по запросу.

  • Какова стоимость доставки?

    Стоимость доставки зависит от страны доставки и суммы заказа. В пределах Австрии она составляет 10,30 евро нетто; доставка бесплатна для заказов свыше 100 евро нетто. Для Германии, Чехии, Словении, Словакии, Польши, Венгрии, Люксембурга, Нидерландов, Бельгии и Дании стоимость доставки составляет 18,50 евро нетто; доставка бесплатна для заказов свыше 250 евро нетто. Испания, Португалия, Литва, Латвия, Эстония и Ирландия: 39,00 евро нетто. Финляндия и Швеция: 29,00 евро нетто. Греция, Мальта и Кипр: 68,00 евро нетто. Все остальные страны: по запросу.

  • В какие страны осуществляется доставка PANCONTROL и сколько времени занимает доставка?

    Доставка по всему Европе осуществляется со склада PANCONTROL; стандартная доставка в Австрию, Германию и остальные страны ЕС осуществляется особенно быстро. Товары, имеющиеся в наличии, отправляются в течение 24 часов после получения заказа. Срок доставки по Австрии составляет 1-2 рабочих дня, в Германию — 2-4 рабочих дня, а в остальные страны ЕС — также 2-4 рабочих дня. Условия доставки за пределы ЕС предоставляются по запросу. Условия отгрузки — EXW со склада Wien в соответствии с Incoterms 2020.