Gestionarea reclamațiilor
Important: Înainte de a ne contacta cu privire la o reclamație sau de a ne trimite un dispozitiv pentru inspecție,
Vă rugăm să verificați dacă unul dintre următoarele cauze comune ale erorilor este prezent:
| Descrierea erorii | Cauzat | Soluţie | Caz de garanție |
|---|---|---|---|
| Dispozitivul nu poate fi pornit, nu există afișaj | Bateria este descărcată, nu este introdusă sau este introdusă incorect | Înlocuiți bateria sau introduceți-o corect |
NU |
| Măsurare inexactă | Baterie descărcată | Înlocuiți bateria |
NU |
| Măsurarea în intervalul curent (A-/A~) nu funcționează, în alte intervale funcționează. | Siguranță defectă (apare doar din cauza unui scurtcircuit ca urmare a unei funcționări incorecte) | Înlocuiți siguranța |
NU |
| Afișajul afișează informații, dar nu răspunde la măsurători; În plus, se afișează „H” | Butonul Data Hold este acționat | Apăsați din nou butonul Data Hold pentru a dezactiva funcția |
NU |
| Zgârieturi pe ecranul unui dispozitiv nou | Folia de protecție este încă pe ecran | Îndepărtați folia de protecție |
NU |
| Afișajul este prezent, dar nu reacționează la măsurători | Testați cablul în priza greșită sau nu este introdus suficient de adânc | Introduceți cablul de testare în mufa corectă până se oprește | NU |
| Afișaj disponibil, dar reacție ocazională la măsurători | Contact slab al cablurilor de testare | Înlocuiți cablul de testare |
DA* |
* Dacă defectul apare în perioada de garanție (vezi data bonului fiscal)
(2 ani de la data achiziției cu inversarea sarcinii probei după 6 luni)
Dacă puteți exclude cu certitudine cauzele erorii menționate mai sus, vă rugăm să procedați după cum urmează:
Sunteți client final:
1. Vă rugăm să verificați dacă produsul este într-adevăr acoperit de garanție și nu doar de uzura normală. (Pentru informații suplimentare, consultați aici).
2. Vă rugăm să clarificați detaliile procesării ulterioare cu distribuitorul de la care ați achiziționat dispozitivul.
Alternativ, ne puteți trimite dispozitivul împreună cu o copie a bonului fiscal.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema, vă rugăm să oferiți o descriere cât mai precisă a acesteia:
de exemplu „Afișajul afișează 183,5 V în loc de 230 V CA” în loc de „Dispozitivul măsoară inexact”.
3. Dacă reclamația este justificată, vom repara sau înlocui dispozitivul gratuit, la discreția noastră sau după consultarea dumneavoastră.
4. Dacă plângerea este nejustificată, de exemplu deoarece dispozitivul funcționează corect sau este prezentă una dintre cauzele defecțiunii menționate mai sus, vă vom returna dispozitivul pe cheltuiala și riscul dumneavoastră.
Ca gest de bunăvoință, în general, ne abținem de la a vă percepe taxe pentru timpul petrecut verificând dispozitivul, dar ne rezervăm dreptul de a face acest lucru.
5. Dacă există un defect care nu este acoperit de garanția legală sau dacă perioada legală de garanție a expirat deja, după consultarea cu dumneavoastră, vom repara dispozitivul pe cheltuiala dumneavoastră, vi-l vom returna nereparat pe cheltuiala și riscul dumneavoastră sau îl vom casa. Ca gest de bunăvoință, în general, nu percepem taxe pentru timpul petrecut verificând dispozitivul.
Ești dealer:
1. Vă rugăm să verificați dacă produsul este într-adevăr acoperit de garanție și nu doar de uzura normală. (Pentru informații suplimentare, consultați aici).
2. Vă rugăm să ne trimiteți dispozitivul defect împreună cu o copie a bonului fiscal (de la dumneavoastră către clientul final) pentru inspecție.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema, vă rugăm să oferiți o descriere cât mai precisă a acesteia:
de exemplu „Afișajul afișează 183,5 V în loc de 230 V CA” în loc de „Dispozitivul măsoară inexact”.
3. Dacă reclamația este justificată, vom repara, înlocui sau vom rambursa dispozitivul gratuit, la discreția noastră sau după consultarea cu dumneavoastră.
4. Dacă plângerea este nejustificată, de exemplu deoarece dispozitivul funcționează corect sau este prezentă una dintre cauzele defecțiunii menționate mai sus, vă vom returna dispozitivul pe cheltuiala și riscul dumneavoastră.
Ca gest de bunăvoință, în general, ne abținem de la a vă percepe taxe pentru timpul petrecut verificând dispozitivul, dar ne rezervăm dreptul de a face acest lucru.
5. Dacă există un defect care nu este acoperit de garanția legală sau dacă perioada legală de garanție a expirat deja, după consultarea cu dumneavoastră, vom repara dispozitivul pe cheltuiala dumneavoastră, vi-l vom returna nereparat pe cheltuiala și riscul dumneavoastră sau îl vom casa. Ca gest de bunăvoință, în general, nu percepem taxe pentru timpul petrecut verificând dispozitivul.