Gestionarea reclamațiilor

Important: Înainte de a ne contacta cu privire la o reclamație sau de a ne trimite un dispozitiv pentru inspecție,
Vă rugăm să verificați dacă unul dintre următoarele cauze comune ale erorilor este prezent:

Descrierea erorii Cauzat Soluţie Caz de garanție
Dispozitivul nu poate fi pornit, nu există afișaj Bateria este descărcată, nu este introdusă sau este introdusă incorect Înlocuiți bateria sau introduceți-o corect

NU
Măsurare inexactă Baterie descărcată Înlocuiți bateria

NU
Măsurarea în intervalul curent (A-/A~) nu funcționează, în alte intervale funcționează. Siguranță defectă (apare doar din cauza unui scurtcircuit ca urmare a unei funcționări incorecte) Înlocuiți siguranța

NU
Afișajul afișează o citire, dar nu există niciun răspuns la măsurători. În plus, este afișat „H“. Butonul Data Hold este acționat Apăsați din nou butonul Data Hold pentru a dezactiva funcția

NU
Zgârieturi pe ecranul unui dispozitiv nou Folia de protecție este încă pe ecran Îndepărtați folia de protecție

NU
Afișajul este prezent, dar nu reacționează la măsurători Testați cablul în priza greșită sau nu este introdus suficient de adânc Introduceți cablul de testare în mufa corectă până se oprește NU
Afișaj disponibil, dar reacție ocazională la măsurători Contact slab al cablurilor de testare Înlocuiți cablul de testare

DA*

* Dacă defectul apare în perioada de garanție (relevant: data bonului fiscal)
(2 ani de la data achiziției cu inversarea sarcinii probei după 1 an)

Numai dacă puteți exclude definitiv cauzele erorii menționate mai sus, vă rugăm să procedați după cum urmează:

Sunteți client final:

1. Verificați dacă există o reclamație în garanție. (fără uzură normală, fără consumabile precum baterie/siguranță, fără daune cauzate de utilizare necorespunzătoare; Pentru informații suplimentare, consultați aici).

2. Primul dumneavoastră punct de contact este dealerul., de unde ați achiziționat dispozitivul. Vă rugăm să clarificați problema cu aceștia.
Dacă acest lucru nu este posibil, vom fi bucuroși să vă sprijinim într-un mod alternativ.

3. Contactați distribuitorul (sau noi la) verkauf@krystufek.at) înainte de a trimite prin e-mail și vă rugăm să trimiteți:

  • Tip (de exemplu: „PAN 186“; și, dacă este disponibil: numărul de serie)

  • Data achiziției + comerciantul cu amănuntul (fotografie/scanare a bonului fiscal)

  • Cea mai exactă descriere posibilă a erorii (Exemplu: „Afișajul arată 183,5 V în loc de 230 V CA“ în loc de „măsoară inexact“)

  • Fotografii/videoclipuri care prezintă problema (inclusiv poziția comutatorului rotativ și prizele de măsurare ocupate)

În cazul suspectării unei abateri excesive de la măsurare, suplimentar:

  • Abaterea admisă pentru funcția de măsurare respectivă conform instrucțiunilor de utilizare (de exemplu, tensiune continuă: ±3,0% + 3 cifre)

  • Dispozitiv de referință (marcă/tip, data calibrării, dacă este cazul)

Numai după consultare Trimiteți dispozitivul pentru inspecție o.

4. Dacă plângerea este justificată, vom repara sau înlocui dispozitivul prin aranjament.

5. Dacă plângerea este nejustificată (Dacă dispozitivul este în regulă sau se aplică unul dintre motivele de mai sus), vi-l vom returna pe cheltuiala dumneavoastră.
De obicei, nu percepem taxe pentru testare, dar ne rezervăm dreptul de a face acest lucru.

6. Dacă nu există nicio reclamație în garanție sau termenul limită a expirat, vom coordona următorii pași cu dumneavoastră:
Reparații pe cheltuiala cumpărătorului, returnare nereparată sau la casare.

Ești dealer:

1. Verificați dacă există o reclamație în garanție. (fără uzură normală, fără consumabile precum baterie/siguranță, fără daune cauzate de utilizare necorespunzătoare; Pentru informații suplimentare, consultați aici).

2. Contactați-ne prin e-mail înainte de a trimite. verkauf@krystufek.at și vă rugăm să trimiteți:

  • Tip (de exemplu: „PAN 186“; și, dacă este disponibil: numărul de serie)

  • Data achiziției + dovada achiziției (fotografie/scanare)

  • Cea mai exactă descriere posibilă a erorii (Exemplu: „Afișajul arată 183,5 V în loc de 230 V CA“ în loc de „măsoară inexact“)

  • Fotografii/videoclipuri care prezintă problema (inclusiv poziția comutatorului rotativ și prizele de măsurare ocupate)

În cazul suspectării unei abateri excesive de la măsurare, suplimentar:

  • Abaterea admisă pentru funcția de măsurare respectivă conform instrucțiunilor de utilizare (de exemplu, tensiune continuă: ±3,0% + 3 cifre)

  • Dispozitiv de referință (marcă/tip, data calibrării, dacă este cazul)

Numai după consultare cu noi Trimiteți dispozitivul pentru inspecție o.

3. Dacă plângerea este justificată, vom repara sau înlocui dispozitivul prin aranjament.

4. Dacă plângerea este nejustificată (Dacă dispozitivul este în regulă sau se aplică unul dintre motivele de mai sus), vi-l vom returna pe cheltuiala dumneavoastră.
De obicei, nu percepem taxe pentru testare, dar ne rezervăm dreptul de a face acest lucru.

5. Dacă nu există nicio reclamație în garanție sau termenul limită a expirat, vom coordona următorii pași cu dumneavoastră:
Reparații pe cheltuiala cumpărătorului, returnare nereparată sau la casare.