Întrebări frecvente

  • Cât de repede voi primi o ofertă după ce am trimis o solicitare?

    O ofertă personalizată este de obicei pregătită în termen de 24 de ore. Fiecare comandă este apoi confirmată printr-o confirmare clară a comenzii.

  • Este posibil să ridic marfa?

    Ridicarea de la locația depozitului Wien este, în general, posibilă. Ridicarea nu poate fi rezervată prin intermediul magazinului online și trebuie aranjată în avans prin e-mail la verkauf@krystufek.at sau prin aranjament telefonic, astfel încât mărfurile să poată fi pregătite. Plata în numerar la fața locului este posibilă pentru ridicare.

  • Oferă PANCONTROL reparații în afara garanției?

    Da. PANCONTROL va stabili următorii pași pentru dispozitivele în afara garanției, de la caz la caz. Opțiunile includ reparații plătite, returnare fără reparații sau eliminare corespunzătoare. Întrebările trebuie trimise către verkauf@krystufek.at prin e-mail și trebuie să includă tipul dispozitivului, o descriere a defecțiunii și dovada achiziției.

  • Cât durează perioada de garanție și ce este acoperit?

    Perioada legală de garanție este de doi ani de la data achiziției. După primul an, sarcina probei se schimbă; din acest moment, cumpărătorul trebuie să dovedească faptul că defectul era deja prezent la momentul achiziției. Garanția acoperă defectele de material și de fabricație, dar nu și uzura normală, consumabilele precum bateriile sau siguranțele sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

  • Cum funcționează un proces de reclamație și ce trebuie verificat înainte de a-l trimite?

    Înainte de a trimite o reclamație, trebuie excluse cauzele tipice ale erorilor. Acestea includ baterii goale sau introduse incorect, siguranțe declanșate din cauza utilizării incorecte, o funcție de menținere a datelor activată cu un indicator „H“ și mufe de testare conectate incorect. Dacă niciuna dintre acestea nu se aplică, vă rugăm să ne contactați prin e-mail înainte de a trimite articolul. verkauf@krystufek.at inclusiv tipul dispozitivului, data achiziției, dovada achiziției și o descriere detaliată a defecțiunii, inclusiv fotografii sau videoclipuri.

  • PANCONTROL vinde și persoanelor fizice?

    Da. Clienții privați pot achiziționa echipamente de măsurare și testare PANCONTROL direct prin intermediul magazinului online PANCONTROL. PANCONTROL se adresează și clienților comerciali, cum ar fi companiile electrice, angrosiștii de produse electrice, companiile industriale, întreprinderile specializate și utilizatorii profesioniști din sectorul electric.

  • Ce opțiuni de plată sunt disponibile?

    PANCONTROL acceptă plata în avans prin transfer bancar, ramburs la livrare în Austria, plata în numerar la ridicare, PayPal și cardul de credit pentru comenzile plasate prin intermediul magazinului online. Alte metode de plată pot fi aranjate la cerere.

  • Care sunt costurile de livrare?

    Costurile de livrare depind de țara de livrare și de valoarea netă a comenzii. În Austria, acestea sunt de 10,30 € net; livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 100 € net. Pentru Germania, Republica Cehă, Slovenia, Slovacia, Polonia, Ungaria, Luxemburg, Olanda, Belgia și Danemarca, costurile de livrare sunt de 18,50 € net; livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 250 € net. Spania, Portugalia, Lituania, Letonia, Estonia și Irlanda: 39,00 € net. Finlanda și Suedia: 29,00 € net. Grecia, Malta și Cipru: 68,00 € net. Toate celelalte țări: la cerere.

  • În ce țări livrează PANCONTROL și cât durează livrarea?

    PANCONTROL livrează în toată Europa; livrările standard în Austria, Germania și restul UE sunt deosebit de rapide. Articolele din stoc sunt expediate în termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Timpul de livrare în Austria este de 1 până la 2 zile lucrătoare, în Germania de 2 până la 4 zile lucrătoare, iar în restul UE, de asemenea, de 2 până la 4 zile lucrătoare. Pentru livrările în afara UE, termenii și condițiile sunt disponibile la cerere. Condițiile de livrare sunt EXW depozit Wien conform Incoterms 2020.