Processamento de reclamações
Importante: Antes de nos contactar com uma reclamação ou nos enviar um dispositivo para inspeção,
verifique se um dos seguindo causas comuns de erros presente:
| Descrição do erro | Causado | Solução | Caso de garantia |
|---|---|---|---|
| O dispositivo não pode ser ligado, nada aparece no display | Bateria vazia ou não inserida ou inserida incorretamente | Substitua a bateria ou insira-a corretamente |
NÃO |
| Medição imprecisa | Bateria fraca | Substitua a bateria |
NÃO |
| A medição na faixa de corrente (A-/A~) não funciona, mas em outras faixas funciona | Fusível com defeito (só acontece devido a curto-circuito como resultado de operação incorreta) | Substitua o fusível |
NÃO |
| Indicação presente no display, mas sem resposta às medições; “H” também é exibido | Botão Data Hold ativado | Pressione o botão Data Hold novamente para desativar a função |
NÃO |
| Arranhões na tela quando o dispositivo é novo | Ainda há película protetora na tela | Remova a película protetora |
NÃO |
| Indicação presente no display, mas sem reação às medições | Cabo de teste no soquete errado ou não inserido com profundidade suficiente | Insira o cabo de teste no soquete correto até onde for possível | NÃO |
| Indicação disponível no display, mas apenas resposta ocasional às medições | Contato solto dos cabos de teste | Substitua o cabo de teste |
SIM* |
*Se o erro ocorrer dentro do período de garantia (ver data do recibo de compra)
(2 anos após a data de compra com inversão do ónus da prova após 6 meses)
Se você puder descartar com certeza as causas de erro acima, proceda da seguinte forma:
Você é um cliente final:
1. Verifique se há realmente uma reclamação de garantia e não apenas desgaste normal (Para mais informações veja aqui).
2. Por favor, esclareça o processamento adicional com o revendedor de quem você comprou o dispositivo.
Alternativamente, você pode nos enviar o dispositivo com uma cópia do recibo de compra.
Para facilitar a solução de problemas para nós, forneça uma descrição do erro o mais precisa possível:
por exemplo, “Exibir 183,5 V em vez de tensão CA de 230 V” em vez de “O dispositivo mede incorretamente”.
3. Se a reclamação for justificada, repararemos ou substituiremos o dispositivo gratuitamente, a nosso critério ou após consulta com você.
4. Se a reclamação for injustificada, por exemplo, porque o dispositivo está funcionando corretamente ou uma das causas de erro mencionadas acima está presente, então enviaremos o dispositivo de volta para você por sua conta e risco.
Por razões de boa vontade, geralmente evitamos cobrar os custos pelo tempo necessário para verificar o dispositivo, mas reservamo-nos o direito de fazê-lo.
5. Se houver um defeito que não seja coberto pela obrigação de garantia legal ou se o período de garantia legal já tiver sido excedido, iremos, após consulta com você, reparar o dispositivo mediante o pagamento de uma taxa, enviá-lo de volta para você sem reparo ou sucateado por sua conta e risco. Como gesto de boa vontade, geralmente evitamos cobrar os custos pelo tempo necessário para verificar o dispositivo.
Você é um revendedor:
1. Verifique se há realmente uma reclamação de garantia e não apenas desgaste normal (Para mais informações veja aqui).
2. Envie-nos o dispositivo reclamado juntamente com uma cópia do recibo de compra (de você para o cliente final) para inspeção.
Para facilitar a solução de problemas para nós, forneça uma descrição do erro o mais precisa possível:
por exemplo, “Exibir 183,5 V em vez de tensão CA de 230 V” em vez de “O dispositivo mede incorretamente”.
3. Se a reclamação for justificada, repararemos, trocaremos ou creditaremos o dispositivo gratuitamente, a nosso critério ou após consulta com você.
4. Se a reclamação for injustificada, por exemplo porque o dispositivo está funcionando corretamente ou porque uma das causas de erro mencionadas acima está presente, então enviaremos o dispositivo de volta para você por sua conta e risco.
Por razões de boa vontade, geralmente evitamos cobrar os custos pelo tempo necessário para verificar o dispositivo, mas reservamo-nos o direito de fazê-lo.
5. Se houver um defeito que não seja coberto pela obrigação de garantia legal ou se o período de garantia legal já tiver sido excedido, iremos, após consulta com você, reparar o dispositivo mediante o pagamento de uma taxa, enviá-lo de volta para você sem reparo ou sucateado por sua conta e risco. Como gesto de boa vontade, geralmente evitamos cobrar os custos pelo tempo necessário para verificar o dispositivo.
