Processamento de reclamações

Importante: Antes de nos contactar com uma reclamação ou nos enviar um dispositivo para inspeção,
verifique se um dos seguindo causas comuns de erros presente:

Descrição do erro Causado Solução Caso de garantia
O dispositivo não pode ser ligado, nada aparece no display Bateria vazia ou não inserida ou inserida incorretamente Substitua a bateria ou insira-a corretamente

NÃO
Medição imprecisa Bateria fraca Substitua a bateria

NÃO
A medição na faixa de corrente (A-/A~) não funciona, mas em outras faixas funciona Fusível com defeito (só acontece devido a curto-circuito como resultado de operação incorreta) Substitua o fusível

NÃO
O visor mostra uma leitura, mas não há resposta às medições. Além disso, a letra "H" é exibida. Botão Data Hold ativado Pressione o botão Data Hold novamente para desativar a função

NÃO
Arranhões na tela quando o dispositivo é novo Ainda há película protetora na tela Remova a película protetora

NÃO
Indicação presente no display, mas sem reação às medições Cabo de teste no soquete errado ou não inserido com profundidade suficiente Insira o cabo de teste no soquete correto até onde for possível NÃO
Indicação disponível no display, mas apenas resposta ocasional às medições Contato solto dos cabos de teste Substitua o cabo de teste

SIM*

* Se o defeito ocorrer dentro do período de garantia (relevante: data do recibo de compra)
(2 anos após a data da compra, com inversão do ônus da prova após 1 ano)

Somente se você puder descartar definitivamente as causas de erro mencionadas acima, proceda da seguinte forma:

Você é um cliente final:

1. Verifique se existe alguma reclamação de garantia. (sem desgaste normal, sem consumíveis como bateria/fusível, sem danos devido ao uso indevido; Para mais informações veja aqui).

2. Seu primeiro ponto de contato é o revendedor., onde você comprou o aparelho. Por favor, esclareça a questão com eles.
Caso isso não seja possível, teremos o maior prazer em ajudá-lo de outra forma.

3. Entre em contato com a concessionária (ou nós em) verkauf@krystufek.at) antes de enviar por e-mail e, por favor, envie:

  • Digite (ex.: „PAN 186“; e, se disponível: número de série)

  • Data da compra + loja (foto/digitalização do recibo)

  • A descrição mais precisa possível do erro (Exemplo: „O visor mostra 183,5 V em vez de 230 V CA“ em vez de „mede com imprecisão“)

  • Fotos/vídeos mostrando o problema (incluindo a posição da chave rotativa e as tomadas de medição ocupadas).

Em caso de suspeita de desvio excessivo de medição, além disso:

  • Desvio admissível para a respectiva função de medição de acordo com as instruções de operação (ex.: tensão CC: ±3,0% + 3 dígitos)

  • Dispositivo de referência (marca/tipo, data de calibração, se aplicável)

Somente após consulta Envie o dispositivo para inspeção. um.

4. Se a reclamação for justificada, repararemos ou substituiremos o dispositivo mediante acordo.

5. Se a reclamação for injustificada (Se o dispositivo estiver em boas condições ou se uma das razões acima se aplicar), devolveremos o dispositivo a você, mediante o pagamento das despesas de envio.
Normalmente não cobramos pelos custos dos testes, mas reservamo-nos o direito de fazê-lo.

6. Se não houver reclamação de garantia ou o prazo tiver expirado, Vamos coordenar os próximos passos com você:
Reparo por conta do comprador, devolução sem reparo ou descarte.

Você é um revendedor:

1. Verifique se existe alguma reclamação de garantia. (sem desgaste normal, sem consumíveis como bateria/fusível, sem danos devido ao uso indevido; Para mais informações veja aqui).

2. Entre em contato conosco por e-mail antes de enviar. verkauf@krystufek.at e, por favor, envie:

  • Digite (ex.: „PAN 186“; e, se disponível: número de série)

  • Data da compra + comprovante de compra (foto/digitalização)

  • A descrição mais precisa possível do erro (Exemplo: „O visor mostra 183,5 V em vez de 230 V CA“ em vez de „mede com imprecisão“)

  • Fotos/vídeos mostrando o problema (incluindo a posição da chave rotativa e as tomadas de medição ocupadas).

Em caso de suspeita de desvio excessivo de medição, além disso:

  • Desvio admissível para a respectiva função de medição de acordo com as instruções de operação (ex.: tensão CC: ±3,0% + 3 dígitos)

  • Dispositivo de referência (marca/tipo, data de calibração, se aplicável)

Somente após consulta conosco Envie o dispositivo para inspeção. um.

3. Se a reclamação for justificada, repararemos ou substituiremos o dispositivo mediante acordo.

4. Se a reclamação for injustificada (Se o dispositivo estiver em boas condições ou se uma das razões acima se aplicar), devolveremos o dispositivo a você, mediante o pagamento das despesas de envio.
Normalmente não cobramos pelos custos dos testes, mas reservamo-nos o direito de fazê-lo.

5. Se não houver reclamação de garantia ou o prazo tiver expirado, Vamos coordenar os próximos passos com você:
Reparo por conta do comprador, devolução sem reparo ou descarte.