Perguntas frequentes
Em quanto tempo receberei um orçamento após enviar uma solicitação?
Normalmente, um orçamento personalizado é preparado em até 24 horas. Cada pedido é então confirmado com uma confirmação clara.
É possível retirar a mercadoria?
Geralmente é possível retirar o produto no armazém (código postal Wien). A retirada não pode ser agendada pela loja online e deve ser combinada com antecedência por e-mail. verkauf@krystufek.at ou por meio de um acordo telefônico para que os produtos possam ser preparados. O pagamento em dinheiro no local é possível para a retirada.
O modelo PANCONTROL oferece reparos fora da garantia?
Sim. O PANCONTROL determinará os próximos passos para dispositivos fora da garantia caso a caso. As opções incluem reparo pago, devolução sem reparo ou descarte adequado. As solicitações devem ser enviadas para o verkauf@krystufek.at por e-mail e devem incluir o tipo de dispositivo, uma descrição da falha e o comprovante de compra.
Qual é o período de garantia e o que ela cobre?
O período de garantia legal é de dois anos a partir da data da compra. Após o primeiro ano, o ônus da prova se inverte; a partir desse momento, o comprador deve comprovar que o defeito já existia no momento da compra. A garantia cobre defeitos de material e fabricação, mas não o desgaste normal, consumíveis como baterias ou fusíveis, ou danos causados por uso indevido.
Como funciona o processo de reclamação e o que precisa ser verificado antes de enviá-la?
Antes de submeter uma reclamação, é necessário descartar as causas mais comuns de erro. Estas incluem baterias descarregadas ou inseridas incorretamente, fusíveis queimados devido a operação incorreta, função de retenção de dados ativada com indicador "H" e conectores de teste conectados incorretamente. Caso nenhuma dessas situações se aplique, entre em contato conosco por e-mail antes de enviar o produto. verkauf@krystufek.at Incluindo o tipo de dispositivo, data da compra, comprovante de compra e uma descrição detalhada da falha, incluindo fotos ou vídeos.
O modelo PANCONTROL também é vendido para pessoas físicas?
Sim. Clientes particulares podem adquirir o equipamento de medição e teste PANCONTROL diretamente através da loja virtual da PANCONTROL. A PANCONTROL também tem como público-alvo clientes comerciais, como empresas de materiais elétricos, distribuidores de materiais elétricos, empresas industriais, empresas especializadas e usuários profissionais do setor elétrico.
Quais são as opções de pagamento disponíveis?
A PANCONTROL aceita pagamento antecipado por transferência bancária, contra reembolso na entrega dentro da Áustria, pagamento em dinheiro na retirada, PayPal e cartão de crédito para pedidos feitos pela loja virtual. Outras formas de pagamento podem ser combinadas mediante solicitação.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem do país de entrega e do valor líquido do pedido. Na Áustria, o custo é de € 10,30 líquidos; o envio é gratuito para pedidos acima de € 100 líquidos. Para Alemanha, República Checa, Eslovênia, Eslováquia, Polônia, Hungria, Luxemburgo, Países Baixos, Bélgica e Dinamarca, o custo de envio é de € 18,50 líquidos; o envio é gratuito para pedidos acima de € 250 líquidos. Espanha, Portugal, Lituânia, Letônia, Estônia e Irlanda: € 39,00 líquidos. Finlândia e Suécia: € 29,00 líquidos. Grécia, Malta e Chipre: € 68,00 líquidos. Todos os outros países: sob consulta.
Para quais países o modelo PANCONTROL é enviado e qual o prazo de entrega?
O armazém PANCONTROL realiza entregas em toda a Europa; as entregas padrão na Áustria, Alemanha e no restante da UE são particularmente rápidas. Os itens em estoque são enviados em até 24 horas após o recebimento do pedido. O prazo de entrega na Áustria é de 1 a 2 dias úteis, na Alemanha de 2 a 4 dias úteis e no restante da UE também de 2 a 4 dias úteis. Para entregas fora da UE, os termos e condições estão disponíveis mediante solicitação. Os termos de envio são EXW (armazém Wien) de acordo com os Incoterms 2020.