Rozpatrzenie reklamacji
Ważny: Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie reklamacji lub wyślesz nam urządzenie do przeglądu,
sprawdź, czy któryś z po typowych przyczynach błędów obecny:
| Opis błędu | Spowodowany | Rozwiązanie | Sprawa gwarancyjna |
|---|---|---|---|
| Urządzenia nie można włączyć, nic nie pojawia się na wyświetlaczu | Bateria jest wyczerpana, nie została włożona lub została włożona nieprawidłowo | Wymień baterię lub włóż ją prawidłowo |
NIE |
| Pomiar niedokładny | Bateria słaba | Wymień baterię |
NIE |
| Pomiar w zakresie prądu (A-/A~) nie działa, natomiast w innych zakresach tak | Uszkodzony bezpiecznik (występuje wyłącznie w wyniku zwarcia w wyniku nieprawidłowej obsługi) | Wymienić bezpiecznik |
NIE |
| Wskazanie obecne na wyświetlaczu, ale brak reakcji na pomiary; Wyświetlane jest także „H”. | Przycisk wstrzymania danych włączony | Naciśnij ponownie przycisk Data Hold, aby wyłączyć tę funkcję |
NIE |
| Rysy na wyświetlaczu, urządzenie jest nowe | Na wyświetlaczu jest jeszcze folia ochronna | Usuń folię ochronną |
NIE |
| Wskazanie obecne na wyświetlaczu, ale brak reakcji na pomiary | Sprawdź kabel w niewłaściwym gnieździe lub nie włożony wystarczająco głęboko | Włóż kabel testowy do odpowiedniego gniazda tak daleko, jak to możliwe | NIE |
| Wskazanie dostępne na wyświetlaczu, ale tylko okazjonalna reakcja na pomiary | Luźny styk kabli testowych | Wymień kabel testowy |
TAK* |
* Jeżeli usterka wystąpi w okresie gwarancyjnym (patrz data dowodu zakupu)
(2 lata od daty zakupu z odwróceniem ciężaru dowodu po 6 miesiącach)
Jeśli możesz z całą pewnością wykluczyć przyczyny wyżej wymienionego błędu, wykonaj następujące czynności:
Jesteś klientem końcowym:
1. Sprawdź, czy rzeczywiście istnieje roszczenie gwarancyjne, a nie tylko zwykłe zużycie (Więcej informacji znajdziesz tutaj).
2. Wyjaśnij dalsze przetwarzanie ze sprzedawcą, od którego zakupiłeś urządzenie.
Alternatywnie możesz przesłać nam urządzenie wraz z kopią dowodu zakupu.
Aby ułatwić nam rozwiązywanie problemów, prosimy o jak najdokładniejszy opis błędu:
np. „Wyświetl napięcie 183,5 V zamiast 230 V AC” zamiast „Urządzenie mierzy niedokładnie”.
3. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy urządzenie według naszego uznania lub po konsultacji z Państwem.
4. Jeżeli reklamacja jest nieuzasadniona, np. dlatego, że urządzenie działa prawidłowo lub występuje jedna z powyższych przyczyn usterki, wówczas odeślemy urządzenie do Ciebie na Twój koszt i ryzyko.
Ze względu na dobrą wolę co do zasady nie pobieramy opłat za czas niezbędny do sprawdzenia urządzenia, zastrzegamy sobie jednak do tego prawo.
5. Jeżeli wystąpi wada nie objęta ustawowym obowiązkiem gwarancyjnym lub jeżeli ustawowy okres rękojmi został już przekroczony, po konsultacji z Tobą naprawimy urządzenie odpłatnie, odeślemy je do Ciebie w stanie nienaprawionym lub złom to na Twój koszt i ryzyko. W geście dobrej woli z reguły nie pobieramy opłat za czas niezbędny do sprawdzenia urządzenia.
Jesteś dealerem:
1. Sprawdź, czy rzeczywiście istnieje roszczenie gwarancyjne, a nie tylko zwykłe zużycie (Więcej informacji znajdziesz tutaj).
2. Prosimy o przesłanie reklamowanego urządzenia wraz z kopią dowodu zakupu (od Państwa do klienta końcowego) do nas w celu sprawdzenia.
Aby ułatwić nam rozwiązywanie problemów, prosimy o jak najdokładniejszy opis błędu:
np. „Wyświetl napięcie 183,5 V zamiast 230 V AC” zamiast „Urządzenie mierzy niedokładnie”.
3. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, bezpłatnie naprawimy, wymienimy lub uznamy urządzenie według własnego uznania lub po konsultacji z Państwem.
4. Jeżeli reklamacja jest nieuzasadniona, np. dlatego, że urządzenie działa prawidłowo lub zachodzi jedna z powyższych przyczyn błędu, wówczas odeślemy urządzenie do Ciebie na Twój koszt i ryzyko.
Ze względu na dobrą wolę co do zasady nie pobieramy opłat za czas niezbędny do sprawdzenia urządzenia, zastrzegamy sobie jednak do tego prawo.
5. Jeżeli wystąpi wada nie objęta ustawowym obowiązkiem gwarancyjnym lub jeżeli ustawowy okres rękojmi został już przekroczony, po konsultacji z Tobą naprawimy urządzenie odpłatnie, odeślemy je do Ciebie w stanie nienaprawionym lub złom to na Twój koszt i ryzyko. W geście dobrej woli z reguły nie pobieramy opłat za czas niezbędny do sprawdzenia urządzenia.
