Rozpatrzenie reklamacji

Ważny: Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie reklamacji lub wyślesz nam urządzenie do przeglądu,
sprawdź, czy któryś z po typowych przyczynach błędów obecny:

Opis błędu Spowodowany Rozwiązanie Sprawa gwarancyjna
Urządzenia nie można włączyć, nic nie pojawia się na wyświetlaczu Bateria jest wyczerpana, nie została włożona lub została włożona nieprawidłowo Wymień baterię lub włóż ją prawidłowo

NIE
Pomiar niedokładny Bateria słaba Wymień baterię

NIE
Pomiar w zakresie prądu (A-/A~) nie działa, natomiast w innych zakresach tak Uszkodzony bezpiecznik (występuje wyłącznie w wyniku zwarcia w wyniku nieprawidłowej obsługi) Wymienić bezpiecznik

NIE
Wyświetlacz pokazuje odczyt, ale nie ma reakcji na pomiary. Dodatkowo wyświetla się „H“. Przycisk wstrzymania danych włączony Naciśnij ponownie przycisk Data Hold, aby wyłączyć tę funkcję

NIE
Rysy na wyświetlaczu, urządzenie jest nowe Na wyświetlaczu jest jeszcze folia ochronna Usuń folię ochronną

NIE
Wskazanie obecne na wyświetlaczu, ale brak reakcji na pomiary Sprawdź kabel w niewłaściwym gnieździe lub nie włożony wystarczająco głęboko Włóż kabel testowy do odpowiedniego gniazda tak daleko, jak to możliwe NIE
Wskazanie dostępne na wyświetlaczu, ale tylko okazjonalna reakcja na pomiary Luźny styk kabli testowych Wymień kabel testowy

TAK*

* Jeżeli wada wystąpi w okresie gwarancyjnym (ważna data na paragonie zakupu)
(2 lata od daty zakupu z odwróceniem ciężaru dowodu po 1 roku)

Tylko jeśli możesz definitywnie wykluczyć wyżej wymienione przyczyny błędu, postępuj w następujący sposób:

Jesteś klientem końcowym:

1. Sprawdź, czy istnieje możliwość zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego. (brak normalnego zużycia, brak materiałów eksploatacyjnych takich jak bateria/bezpiecznik, brak uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania; Więcej informacji znajdziesz tutaj).

2. Pierwszym punktem kontaktu jest dealer., gdzie kupiłeś urządzenie. Proszę wyjaśnić z nimi tę sprawę.
Jeśli to nie jest możliwe, chętnie udzielimy Ci wsparcia w inny sposób.

3. Skontaktuj się ze sprzedawcą (lub do nas) verkauf@krystufek.at) przed wysłaniem e-mailem i proszę o przesłanie:

  • Typ (np.: „PAN 186“; i jeśli dostępny: numer seryjny)

  • Data zakupu + sprzedawca (zdjęcie/skan paragonu)

  • Najbardziej dokładny opis błędu (Przykład: „Wyświetlacz pokazuje 183,5 V zamiast 230 V AC“ zamiast „pomiar jest niedokładny“)

  • Zdjęcia/filmy pokazujące problem (w tym położenie przełącznika obrotowego i zajęte gniazda pomiarowe)

W przypadku podejrzenia nadmiernego odchylenia pomiaru dodatkowo:

  • Dopuszczalne odchylenie dla danej funkcji pomiarowej zgodnie z instrukcją obsługi (np. napięcie stałe: ±3,0% + 3 cyfry)

  • Urządzenie referencyjne (marka/typ, data kalibracji, jeśli dotyczy)

Tylko po konsultacji Wyślij urządzenie do inspekcji A.

4. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, naprawimy lub wymienimy urządzenie po wcześniejszym uzgodnieniu.

5. Jeżeli reklamacja jest nieuzasadniona (Jeśli urządzenie jest w porządku lub wystąpił jeden z powyższych powodów), odeślemy urządzenie na Twój koszt.
Zazwyczaj nie pobieramy opłat za przeprowadzenie testów, ale zastrzegamy sobie prawo do takiego działania.

6. Jeżeli nie ma roszczenia gwarancyjnego lub upłynął termin jego realizacji, uzgodnimy z Tobą dalsze kroki:
Naprawa na koszt kupującego, zwrot nienaprawionego lub złomowanie.

Jesteś dealerem:

1. Sprawdź, czy istnieje możliwość zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego. (brak normalnego zużycia, brak materiałów eksploatacyjnych takich jak bateria/bezpiecznik, brak uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania; Więcej informacji znajdziesz tutaj).

2. Przed wysłaniem skontaktuj się z nami mailowo. verkauf@krystufek.at i proszę o przesłanie:

  • Typ (np.: „PAN 186“; i jeśli dostępny: numer seryjny)

  • Data zakupu + paragon (zdjęcie/skan)

  • Najbardziej dokładny opis błędu (Przykład: „Wyświetlacz pokazuje 183,5 V zamiast 230 V AC“ zamiast „pomiar jest niedokładny“)

  • Zdjęcia/filmy pokazujące problem (w tym położenie przełącznika obrotowego i zajęte gniazda pomiarowe)

W przypadku podejrzenia nadmiernego odchylenia pomiaru dodatkowo:

  • Dopuszczalne odchylenie dla danej funkcji pomiarowej zgodnie z instrukcją obsługi (np. napięcie stałe: ±3,0% + 3 cyfry)

  • Urządzenie referencyjne (marka/typ, data kalibracji, jeśli dotyczy)

Tylko po konsultacji z nami Wyślij urządzenie do inspekcji A.

3. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, naprawimy lub wymienimy urządzenie po wcześniejszym uzgodnieniu.

4. Jeżeli reklamacja jest nieuzasadniona (Jeśli urządzenie jest w porządku lub wystąpił jeden z powyższych powodów), odeślemy urządzenie na Twój koszt.
Zazwyczaj nie pobieramy opłat za przeprowadzenie testów, ale zastrzegamy sobie prawo do takiego działania.

5. Jeżeli nie ma roszczenia gwarancyjnego lub upłynął termin jego realizacji, uzgodnimy z Tobą dalsze kroki:
Naprawa na koszt kupującego, zwrot nienaprawionego lub złomowanie.