Często zadawane pytania

  • Jak szybko otrzymam wycenę po przesłaniu zapytania?

    Spersonalizowaną wycenę przygotowujemy zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Każde zamówienie jest następnie potwierdzane czytelnym potwierdzeniem zamówienia.

  • Czy jest możliwość odbioru osobistego towaru?

    Odbiór z magazynu Wien jest zazwyczaj możliwy. Odbioru nie można zarezerwować za pośrednictwem sklepu internetowego i należy go wcześniej uzgodnić, wysyłając wiadomość e-mail na adres: verkauf@krystufek.at lub po uzgodnieniu telefonicznym w celu przygotowania towaru. Możliwa płatność gotówką na miejscu przy odbiorze.

  • Czy PANCONTROL oferuje naprawy poza gwarancją?

    Tak. PANCONTROL będzie indywidualnie rozpatrywać kolejne kroki w przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją. Dostępne opcje to płatna naprawa, zwrot bez naprawy lub właściwa utylizacja. Zapytania należy kierować do verkauf@krystufek.at pocztą elektroniczną i powinny one zawierać typ urządzenia, opis usterki oraz dowód zakupu.

  • Jak długi jest okres gwarancji i co jest nią objęte?

    Okres gwarancji ustawowej wynosi dwa lata od daty zakupu. Po pierwszym roku ciężar dowodu przechodzi na kupującego; od tego momentu kupujący musi udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, ale nie obejmuje normalnego zużycia, materiałów eksploatacyjnych, takich jak baterie czy bezpieczniki, ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem.

  • Jak wygląda proces składania reklamacji i co należy sprawdzić przed jej złożeniem?

    Przed złożeniem reklamacji należy wykluczyć typowe przyczyny błędów. Należą do nich rozładowane lub nieprawidłowo włożone baterie, przepalone bezpieczniki z powodu nieprawidłowej obsługi, aktywna funkcja podtrzymywania danych ze wskaźnikiem „H“ oraz nieprawidłowo podłączone gniazda testowe. Jeśli żadna z powyższych przyczyn nie występuje, prosimy o kontakt mailowy przed odesłaniem produktu. verkauf@krystufek.at w tym typ urządzenia, datę zakupu, dowód zakupu i szczegółowy opis usterki wraz ze zdjęciami lub filmami.

  • Czy PANCONTROL jest sprzedawany również osobom prywatnym?

    Tak. Klienci indywidualni mogą zakupić sprzęt pomiarowy i testowy PANCONTROL bezpośrednio w sklepie internetowym PANCONTROL. PANCONTROL jest również skierowany do klientów komercyjnych, takich jak firmy elektryczne, hurtownie elektryczne, firmy przemysłowe, firmy specjalistyczne oraz użytkownicy profesjonalni z branży elektrycznej.

  • Jakie są dostępne opcje płatności?

    PANCONTROL akceptuje przedpłatę przelewem bankowym, płatność gotówką przy odbiorze na terenie Austrii, płatność gotówką przy odbiorze, PayPal oraz kartę kredytową w przypadku zamówień złożonych w sklepie internetowym. Inne metody płatności dostępne są na życzenie.

  • Jakie są koszty wysyłki?

    Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy i wartości netto zamówienia. Na terenie Austrii wynoszą 10,30 EUR netto; wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 100 EUR netto. Do Niemiec, Czech, Słowenii, Słowacji, Polski, Węgier, Luksemburga, Holandii, Belgii i Danii koszt wysyłki wynosi 18,50 EUR netto; wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 250 EUR netto. Hiszpania, Portugalia, Litwa, Łotwa, Estonia i Irlandia: 39,00 EUR netto. Finlandia i Szwecja: 29,00 EUR netto. Grecja, Malta i Cypr: 68,00 EUR netto. Pozostałe kraje: na zapytanie.

  • Do jakich krajów dostarcza przesyłka PANCONTROL i jak długo trwa dostawa?

    PANCONTROL dostarcza przesyłki na terenie całej Europy; standardowe dostawy na terenie Austrii, Niemiec i pozostałych krajów UE są wyjątkowo szybkie. Produkty dostępne w magazynie są wysyłane w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Czas dostawy na terenie Austrii wynosi od 1 do 2 dni roboczych, do Niemiec od 2 do 4 dni roboczych, a do pozostałych krajów UE również od 2 do 4 dni roboczych. W przypadku dostaw poza UE, warunki dostawy dostępne są na życzenie. Warunki dostawy EXW magazyn Wien zgodnie z Incoterms 2020.