Klachtenbehandeling

Belangrijk: Voordat u contact met ons opneemt over een klacht of een apparaat ter inspectie naar ons opstuurt,
Controleer of een van de de volgende veelvoorkomende oorzaken van fouten is aanwezig:

Foutbeschrijving Veroorzaakt Oplossing Garantiegeval
Apparaat kan niet worden ingeschakeld, geen weergave Batterij leeg of niet of verkeerd geplaatst Batterij vervangen of correct plaatsen

NEE
Meting onnauwkeurig Lage batterij Batterij vervangen

NEE
Meting in het stroombereik (A-/A~) werkt niet, in andere bereiken wel. Zekering defect (ontstaat alleen door kortsluiting als gevolg van een onjuiste bediening) Vervang de zekering

NEE
Het display toont een waarde, maar er is geen reactie op de metingen. Daarnaast wordt "H" weergegeven. Data Hold-knop ingeschakeld Druk nogmaals op de Data Hold-knop om de functie uit te schakelen

NEE
Krassen op het scherm van een nieuw apparaat Beschermfolie zit nog op het display Verwijder de beschermfolie

NEE
Weergave aanwezig, maar geen reactie op metingen Testkabel in het verkeerde stopcontact of niet diep genoeg ingestoken Steek de testkabel in de juiste aansluiting totdat deze niet verder kan NEE
Weergave beschikbaar, maar slechts incidentele reactie op metingen Los contact van de testkabels Testkabel vervangen

JA*

* Indien het defect zich voordoet binnen de garantieperiode (relevant: datum van aankoopbewijs)
(2 jaar na de aankoopdatum, waarbij de bewijslast na 1 jaar omkeert)

Ga alleen als volgt te werk als u de bovengenoemde oorzaken van de fout definitief kunt uitsluiten:

U bent een eindklant:

1. Controleer of er een garantieclaim bestaat. (geen normale slijtage, geen verbruiksartikelen zoals batterij/zekering, geen schade door verkeerd gebruik; Voor meer informatie zie hier).

2. Uw eerste aanspreekpunt is de dealer., waar u het apparaat heeft gekocht. Kunt u dit met hen bespreken?.
Mocht dat niet mogelijk zijn, dan ondersteunen we u graag op een andere manier.

3. Neem contact op met de dealer. (of wij bij) verkauf@krystufek.at) voordat u het via e-mail verzendt en stuur alstublieft:

  • Type (bijv.: „PAN 186“; en indien beschikbaar: serienummer)

  • Aankoopdatum + winkel (foto/scan van de bon)

  • De meest nauwkeurige mogelijke beschrijving van de fout (Voorbeeld: "Het display toont 183,5 V in plaats van 230 V wisselstroom" in plaats van "meet onnauwkeurig")

  • Foto's/video's die het probleem aantonen (inclusief de stand van de draaischakelaar en de bezette meetcontacten).

Bij vermoeden van een te grote meetafwijking, bovendien:

  • Toegestane afwijking voor de betreffende meetfunctie volgens de gebruiksaanwijzing (bijv. gelijkspanning: ±3,0% + 3 cijfers)

  • Referentieapparaat (merk/type, kalibratiedatum indien van toepassing)

Pas na overleg Stuur het apparaat op voor inspectie. A.

4. Als de klacht gegrond is, In dat geval repareren of vervangen we het apparaat in overleg.

5. Als de klacht ongegrond is (Indien het apparaat in orde is of een van de bovenstaande redenen van toepassing is), sturen wij het apparaat op uw kosten naar u terug.
We brengen normaal gesproken geen testkosten in rekening, maar behouden ons het recht voor dit wel te doen.

6. Indien er geen garantieclaim is of de termijn is verlopen, We zullen de volgende stappen met u afstemmen:
Reparatie op kosten van de koper, retour in ongerepareerde staat of sloop.

U bent een dealer:

1. Controleer of er een garantieclaim bestaat. (geen normale slijtage, geen verbruiksartikelen zoals batterij/zekering, geen schade door verkeerd gebruik; Voor meer informatie zie hier).

2. Neem per e-mail contact met ons op voordat u iets verstuurt. verkauf@krystufek.at en stuur alstublieft:

  • Type (bijv.: „PAN 186“; en indien beschikbaar: serienummer)

  • Aankoopdatum + bon (foto/scan)

  • De meest nauwkeurige mogelijke beschrijving van de fout (Voorbeeld: "Het display toont 183,5 V in plaats van 230 V wisselstroom" in plaats van "meet onnauwkeurig")

  • Foto's/video's die het probleem aantonen (inclusief de stand van de draaischakelaar en de bezette meetcontacten).

Bij vermoeden van een te grote meetafwijking, bovendien:

  • Toegestane afwijking voor de betreffende meetfunctie volgens de gebruiksaanwijzing (bijv. gelijkspanning: ±3,0% + 3 cijfers)

  • Referentieapparaat (merk/type, kalibratiedatum indien van toepassing)

Pas na overleg met ons Stuur het apparaat op voor inspectie. A.

3. Als de klacht gegrond is, In dat geval repareren of vervangen we het apparaat in overleg.

4. Als de klacht ongegrond is (Indien het apparaat in orde is of een van de bovenstaande redenen van toepassing is), sturen wij het apparaat op uw kosten naar u terug.
We brengen normaal gesproken geen testkosten in rekening, maar behouden ons het recht voor dit wel te doen.

5. Indien er geen garantieclaim is of de termijn is verlopen, We zullen de volgende stappen met u afstemmen:
Reparatie op kosten van de koper, retour in ongerepareerde staat of sloop.