Klachtenbehandeling
Belangrijk: Voordat u contact met ons opneemt over een klacht of een apparaat ter inspectie naar ons opstuurt,
Controleer of een van de de volgende veelvoorkomende oorzaken van fouten is aanwezig:
| Foutbeschrijving | Veroorzaakt | Oplossing | Garantiegeval |
|---|---|---|---|
| Apparaat kan niet worden ingeschakeld, geen weergave | Batterij leeg of niet of verkeerd geplaatst | Batterij vervangen of correct plaatsen |
NEE |
| Meting onnauwkeurig | Lage batterij | Batterij vervangen |
NEE |
| Meting in het stroombereik (A-/A~) werkt niet, in andere bereiken wel. | Zekering defect (ontstaat alleen door kortsluiting als gevolg van een onjuiste bediening) | Vervang de zekering |
NEE |
| Het display toont informatie, maar reageert niet op metingen; Bovendien wordt “H” weergegeven | Data Hold-knop ingeschakeld | Druk nogmaals op de Data Hold-knop om de functie uit te schakelen |
NEE |
| Krassen op het scherm van een nieuw apparaat | Beschermfolie zit nog op het display | Verwijder de beschermfolie |
NEE |
| Weergave aanwezig, maar geen reactie op metingen | Testkabel in het verkeerde stopcontact of niet diep genoeg ingestoken | Steek de testkabel in de juiste aansluiting totdat deze niet verder kan | NEE |
| Weergave beschikbaar, maar slechts incidentele reactie op metingen | Los contact van de testkabels | Testkabel vervangen |
JA* |
* Indien het defect optreedt binnen de garantieperiode (zie datum op aankoopbewijs)
(2 jaar na aankoopdatum met omkering van de bewijslast na 6 maanden)
Als u de bovengenoemde oorzaken van de fout met zekerheid kunt uitsluiten, gaat u als volgt te werk:
U bent een eindklant:
1. Controleer of het product daadwerkelijk onder de garantie valt en niet alleen onder normale slijtage (Voor meer informatie zie hier).
2. Neem contact op met de dealer bij wie u het apparaat hebt gekocht voor verdere afhandeling.
U kunt het apparaat ook samen met een kopie van de aankoopbon naar ons opsturen.
Om ons te helpen het probleem op te lossen, vragen wij u om een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het probleem te geven:
bijv. “Het display geeft 183,5 V aan in plaats van 230 V AC” in plaats van “Het apparaat meet onnauwkeurig”.
3. Indien de klacht gegrond is, zullen wij, naar eigen goeddunken of na overleg met u, het apparaat kosteloos repareren of vervangen.
4. Indien de klacht onterecht is, bijvoorbeeld omdat het apparaat naar behoren functioneert of één van de bovengenoemde oorzaken voor de storing aanwezig is, zullen wij het apparaat op uw kosten en risico aan u retourneren.
Uit goede wil brengen wij u doorgaans geen kosten in rekening voor de tijd die wij besteden aan de controle van het apparaat. Wij behouden ons echter het recht voor om dit wel te doen.
5. Indien er sprake is van een gebrek dat niet onder de wettelijke garantie valt of indien de wettelijke garantietermijn reeds verstreken is, zullen wij, na overleg met u, het apparaat op uw kosten repareren, het apparaat ongerepareerd op uw kosten en risico aan u retourneren of het apparaat vernietigen. Uit goede wil brengen wij doorgaans geen kosten in rekening voor de tijd die wij besteden aan het controleren van het apparaat.
U bent een dealer:
1. Controleer of het product daadwerkelijk onder de garantie valt en niet alleen onder normale slijtage (Voor meer informatie zie hier).
2. Stuur het defecte apparaat samen met een kopie van de aankoopbon (van u naar de eindklant) naar ons op voor inspectie.
Om ons te helpen het probleem op te lossen, vragen wij u om een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het probleem te geven:
bijv. “Het display geeft 183,5 V aan in plaats van 230 V AC” in plaats van “Het apparaat meet onnauwkeurig”.
3. Indien de klacht gegrond is, zullen wij, naar eigen goeddunken of na overleg met u, het apparaat kosteloos repareren, vervangen of crediteren.
4. Indien de klacht onterecht is, bijvoorbeeld omdat het apparaat naar behoren functioneert of één van de bovengenoemde oorzaken voor de storing aanwezig is, zullen wij het apparaat op uw kosten en risico aan u retourneren.
Uit goede wil brengen wij u doorgaans geen kosten in rekening voor de tijd die wij besteden aan de controle van het apparaat. Wij behouden ons echter het recht voor om dit wel te doen.
5. Indien er sprake is van een gebrek dat niet onder de wettelijke garantie valt of indien de wettelijke garantietermijn reeds verstreken is, zullen wij, na overleg met u, het apparaat op uw kosten repareren, het apparaat ongerepareerd op uw kosten en risico aan u retourneren of het apparaat vernietigen. Uit goede wil brengen wij doorgaans geen kosten in rekening voor de tijd die wij besteden aan het controleren van het apparaat.