Veelgestelde vragen
Hoe snel ontvang ik een offerte na het indienen van een aanvraag?
Een persoonlijke offerte wordt doorgaans binnen 24 uur opgesteld. Elke bestelling wordt vervolgens bevestigd met een duidelijke orderbevestiging.
Is het mogelijk om de goederen af te halen?
Afhalen bij magazijnlocatie Wien is over het algemeen mogelijk. Afhalen kan niet via de webshop worden geboekt en dient vooraf per e-mail te worden geregeld. verkauf@krystufek.at Of telefonisch, zodat de goederen klaargemaakt kunnen worden. Contante betaling ter plaatse is mogelijk bij afhalen.
Biedt PANCONTROL reparaties buiten de garantieperiode aan?
Ja. PANCONTROL zal per geval bekijken welke stappen er worden ondernomen voor apparaten buiten de garantieperiode. Mogelijkheden zijn onder andere betaalde reparatie, retournering zonder reparatie of correcte verwijdering. Vragen kunt u per e-mail sturen naar verkauf@krystufek.at en daarbij het type apparaat, een beschrijving van het defect en een aankoopbewijs meesturen.
Hoe lang is de garantieperiode en wat valt er onder de garantie?
De wettelijke garantieperiode bedraagt twee jaar vanaf de aankoopdatum. Na het eerste jaar verschuift de bewijslast; vanaf dat moment moet de koper bewijzen dat het defect al aanwezig was op het moment van aankoop. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, maar niet normale slijtage, verbruiksartikelen zoals batterijen of zekeringen, of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik.
Hoe werkt een klachtenprocedure en wat moet er gecontroleerd worden voordat een klacht wordt ingediend?
Voordat u een klacht indient, dient u de meest voorkomende oorzaken van de fout uit te sluiten. Denk hierbij aan lege of verkeerd geplaatste batterijen, doorgeslagen zekeringen door onjuist gebruik, een geactiveerde data-hold-functie met een "H"-indicator en verkeerd aangesloten testconnectoren. Als geen van deze oorzaken van toepassing is, neem dan contact met ons op via e-mail voordat u het artikel opstuurt. verkauf@krystufek.at Dit omvat het type apparaat, de aankoopdatum, het aankoopbewijs en een gedetailleerde beschrijving van het defect, inclusief foto's of video's.
Verkoopt PANCONTROL ook aan particulieren?
Ja. Particuliere klanten kunnen de meet- en testapparatuur van PANCONTROL rechtstreeks via de webshop van PANCONTROL aanschaffen. PANCONTROL richt zich ook op zakelijke klanten zoals elektrotechnische bedrijven, elektrotechnische groothandels, industriële bedrijven, gespecialiseerde bedrijven en professionele gebruikers in de elektrotechnische sector.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
PANCONTROL accepteert vooruitbetaling via bankoverschrijving, contant bij levering binnen Oostenrijk, contante betaling bij afhalen, PayPal en creditcard voor bestellingen geplaatst via de webshop. Andere betaalmethoden kunnen op aanvraag worden geregeld.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de netto orderwaarde. Binnen Oostenrijk bedragen de verzendkosten € 10,30 netto; verzending is gratis bij bestellingen boven € 100 netto. Voor Duitsland, Tsjechië, Slovenië, Slowakije, Polen, Hongarije, Luxemburg, Nederland, België en Denemarken bedragen de verzendkosten € 18,50 netto; verzending is gratis bij bestellingen boven € 250 netto. Spanje, Portugal, Litouwen, Letland, Estland en Ierland: € 39,00 netto. Finland en Zweden: € 29,00 netto. Griekenland, Malta en Cyprus: € 68,00 netto. Alle andere landen: op aanvraag.
Naar welke landen levert de PANCONTROL en hoe lang duurt de levering?
PANCONTROL levert in heel Europa; standaardleveringen binnen Oostenrijk, naar Duitsland en naar andere EU-landen zijn bijzonder snel. Artikelen op voorraad worden binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling verzonden. De levertijd binnen Oostenrijk is 1 tot 2 werkdagen, naar Duitsland 2 tot 4 werkdagen en naar de rest van de EU eveneens 2 tot 4 werkdagen. Voor leveringen buiten de EU zijn de voorwaarden op aanvraag beschikbaar. De leveringsvoorwaarden zijn EXW magazijn Wien volgens Incoterms 2020.