Klagebehandling

Viktig: Før du kontakter oss med en klage eller sender oss en enhet for inspeksjon,
sjekk om en av følger vanlige årsaker til feil nåværende:

Feilbeskrivelse Forårsaket Løsning Garantietui
Enheten kan ikke slås på, ingenting vises på displayet Batteriet er tomt eller ikke satt inn eller satt inn feil Bytt ut batteriet eller sett det inn riktig

INGEN
Målingen er unøyaktig Batteri svakt Bytt batteri

INGEN
Måling i gjeldende (A-/A~) område fungerer ikke, men det gjør det i andre områder Sikring defekt (oppstår kun på grunn av kortslutning som følge av feil drift) Bytt sikring

INGEN
Displayet viser en avlesning, men det er ingen respons på målingene. I tillegg vises „H“. Datahold-knappen er aktivert Trykk på Data Hold-knappen igjen for å deaktivere funksjonen

INGEN
Riper på skjermen når enheten er ny Det er fortsatt beskyttende film på skjermen Fjern beskyttelsesfilmen

INGEN
Indikasjon på displayet, men ingen reaksjon på målinger Test kabelen i feil kontakt eller ikke satt dypt nok inn Sett testkabelen inn i riktig kontakt så langt det går INGEN
Indikasjon tilgjengelig på displayet, men kun sporadisk respons på målinger Løs kontakt mellom testkablene Bytt testkabel

JA*

* Hvis feilen oppstår innenfor garantiperioden (relevant: dato for kjøpskvittering)
(2 år etter kjøpsdatoen med omvendt bevisbyrde etter 1 år)

Bare hvis du definitivt kan utelukke de ovennevnte feilårsakene, kan du gå frem som følger:

Du er sluttkunde:

1. Sjekk om det finnes et garantikrav. (ingen normal slitasje, ingen forbruksvarer som batteri/sikring, ingen skader på grunn av feil bruk); For mer informasjon se her).

2. Din første kontaktperson er forhandleren., der du kjøpte enheten. Vennligst avklar saken med dem.
Hvis det ikke er mulig, hjelper vi deg gjerne på en alternativ måte.

3. Kontakt forhandleren (eller hos oss) verkauf@krystufek.at) før innsending via e-post og vennligst send:

  • Type (f.eks.: „PAN 186“; og hvis tilgjengelig: serienummer)

  • Kjøpsdato + forhandler (bilde/skanning av kvitteringen)

  • Den mest nøyaktige mulige beskrivelsen av feilen (Eksempel: „Displayet viser 183,5 V i stedet for 230 V AC“ i stedet for „måler unøyaktig“)

  • Bilder/videoer som viser problemet (inkludert dreiebryterposisjon og opptatte målekontakter)

Ved mistanke om for stort måleavvik, i tillegg:

  • Tillatt avvik for den respektive målefunksjonen i henhold til bruksanvisningen (f.eks. likespenning: ±3,0% + 3 sifre)

  • Referanseenhet (merke/type, kalibreringsdato hvis aktuelt)

Kun etter konsultasjon Send enheten til inspeksjon en.

4. Hvis klagen er berettiget, vil vi reparere eller erstatte enheten etter avtale.

5. Hvis klagen er uberettiget (Hvis enheten er i orden, eller en av årsakene ovenfor gjelder), vil vi returnere enheten til deg for din regning.
Vi tar vanligvis ikke betalt for testkostnader, men forbeholder oss retten til å gjøre det.

6. Hvis det ikke foreligger noe garantikrav eller fristen er utløpt, vil vi koordinere de neste stegene med deg:
Reparasjon for kjøpers regning, retur ureparert eller vraket.

Du er en forhandler:

1. Sjekk om det finnes et garantikrav. (ingen normal slitasje, ingen forbruksvarer som batteri/sikring, ingen skader på grunn av feil bruk); For mer informasjon se her).

2. Kontakt oss via e-post før du sender. verkauf@krystufek.at og vennligst send:

  • Type (f.eks.: „PAN 186“; og hvis tilgjengelig: serienummer)

  • Kjøpsdato + kvittering (bilde/skanning)

  • Den mest nøyaktige mulige beskrivelsen av feilen (Eksempel: „Displayet viser 183,5 V i stedet for 230 V AC“ i stedet for „måler unøyaktig“)

  • Bilder/videoer som viser problemet (inkludert dreiebryterposisjon og opptatte målekontakter)

Ved mistanke om for stort måleavvik, i tillegg:

  • Tillatt avvik for den respektive målefunksjonen i henhold til bruksanvisningen (f.eks. likespenning: ±3,0% + 3 sifre)

  • Referanseenhet (merke/type, kalibreringsdato hvis aktuelt)

Kun etter konsultasjon med oss Send enheten til inspeksjon en.

3. Dersom klagen er berettiget, vil vi reparere eller erstatte enheten etter avtale.

4. Hvis klagen er uberettiget (Hvis enheten er i orden, eller en av årsakene ovenfor gjelder), vil vi returnere enheten til deg for din regning.
Vi tar vanligvis ikke betalt for testkostnader, men forbeholder oss retten til å gjøre det.

5. Hvis det ikke foreligger noe garantikrav eller fristen er utløpt, vil vi koordinere de neste stegene med deg:
Reparasjon for kjøpers regning, retur ureparert eller vraket.