Обработка на жалби

Важно: Пред да ни се обратите во врска со жалба или да ни испратите уред на проверка,
Ве молиме проверете дали еден од следниве вообичаени причини за грешки е присутен:

Опис на грешката Предизвикано Решение Гарантен случај
Уредот не може да се вклучи, нема екран Батеријата е празна или не е вметната или е неправилно вметната Заменете ја батеријата или вметнете ја правилно

НЕ
Мерењето е неточно Слаба батерија Заменете ја батеријата

НЕ
Мерењето во тековниот (A-/ A~) опсег не работи, во други опсези работи. Осигурувачот е неисправен (се јавува само поради краток спој како резултат на неправилно работење) Заменете го осигурувачот

НЕ
Екранот прикажува отчитување, но нема одговор на мерењата. Дополнително, се прикажува „H“. Копчето за задржување на податоци е вклучено Притиснете го копчето за задржување на податоци повторно за да ја деактивирате функцијата

НЕ
Гребнатини на екранот на нов уред Заштитната фолија е сè уште на екранот Отстранете ја заштитната фолија

НЕ
Екранот е присутен, но нема реакција на мерењата Тест кабелот е во погрешен приклучок или не е вметнат доволно длабоко Вметнете го тест кабелот во соодветниот приклучок додека не застане НЕ
Достапен е дисплеј, но само повремена реакција на мерењата Лабав контакт на тест каблите Заменете го тест кабелот

ДА*

* Доколку дефектот се појави во рамките на гарантниот период (релевантно: датум на сметката за купување)
(2 години по датумот на купување со префрлање на товарот на докажување по 1 година)

Само ако дефинитивно можете да ги исклучите горенаведените причини за грешка, ве молиме постапете на следниов начин:

Вие сте краен клиент:

1. Проверете дали постои барање за гаранција. (без нормално абење, без потрошни материјали како што се батерија/осигурувач, без оштетување поради злоупотреба); За повеќе информации видете овде).

2. Вашата прва контакт-личност е дилерот., каде што го купивте уредот. Ве молиме разјаснете го прашањето со нив.
Доколку тоа не е можно, со задоволство ќе ве поддржиме на алтернативен начин.

3. Контактирајте го продавачот (или нас на) verkauf@krystufek.at) пред да поднесете преку е-пошта и ве молам испратете:

  • Тип (на пр.: „PAN 186“; и доколку е достапно: сериски број)

  • Датум на купување + продавач (фотографија/скен на сметката)

  • Најточниот можен опис на грешката (Пример: „Екранот прикажува 183,5 V наместо 230 V AC“ наместо „мерење неточно“)

  • Фотографии/видеа што го прикажуваат проблемот (вклучувајќи ја положбата на ротациониот прекинувач и зафатените мерни приклучоци)

Во случај на сомневање за прекумерно отстапување од мерењето, дополнително:

  • Дозволено отстапување за соодветната мерна функција според упатството за работа (на пр. еднонасочен напон: ±3,0% + 3 цифри)

  • Референтен уред (марка/тип, датум на калибрација, доколку е применливо)

Само по консултација Испратете го уредот на проверка а.

4. Доколку жалбата е оправдана, ќе го поправиме или замениме уредот по договор.

5. Доколку жалбата е неоправдана (Доколку уредот е во ред или важи една од горенаведените причини), ние ќе ви го вратиме уредот на ваш трошок.
Обично не наплаќаме трошоци за тестирање, но го задржуваме правото да го сториме тоа.

6. Доколку нема гаранциско барање или рокот е истечен, ќе ги координираме следните чекори со вас:
Поправка на трошок на купувачот, враќање непоправено или во отпад.

Вие сте дилер:

1. Проверете дали постои барање за гаранција. (без нормално абење, без потрошни материјали како што се батерија/осигурувач, без оштетување поради злоупотреба); За повеќе информации видете овде).

2. Контактирајте не преку е-пошта пред да испратите. verkauf@krystufek.at и ве молам испратете:

  • Тип (на пр.: „PAN 186“; и доколку е достапно: сериски број)

  • Датум на купување + доказ за купување (фотографија/скенирање)

  • Најточниот можен опис на грешката (Пример: „Екранот прикажува 183,5 V наместо 230 V AC“ наместо „мерење неточно“)

  • Фотографии/видеа што го прикажуваат проблемот (вклучувајќи ја положбата на ротациониот прекинувач и зафатените мерни приклучоци)

Во случај на сомневање за прекумерно отстапување од мерењето, дополнително:

  • Дозволено отстапување за соодветната мерна функција според упатството за работа (на пр. еднонасочен напон: ±3,0% + 3 цифри)

  • Референтен уред (марка/тип, датум на калибрација, доколку е применливо)

Само по консултација со нас Испратете го уредот на проверка а.

3. Доколку жалбата е оправдана, ќе го поправиме или замениме уредот по договор.

4. Доколку жалбата е неоправдана (Доколку уредот е во ред или важи една од горенаведените причини), ние ќе ви го вратиме уредот на ваш трошок.
Обично не наплаќаме трошоци за тестирање, но го задржуваме правото да го сториме тоа.

5. Доколку нема гаранциско барање или рокот е истечен, ќе ги координираме следните чекори со вас:
Поправка на трошок на купувачот, враќање непоправено или во отпад.