Обработка на жалби
Важно: Пред да ни се обратите во врска со жалба или да ни испратите уред на проверка,
Ве молиме проверете дали еден од следниве вообичаени причини за грешки е присутен:
| Опис на грешката | Предизвикано | Решение | Гарантен случај |
|---|---|---|---|
| Уредот не може да се вклучи, нема екран | Батеријата е празна или не е вметната или е неправилно вметната | Заменете ја батеријата или вметнете ја правилно |
НЕ |
| Мерењето е неточно | Слаба батерија | Заменете ја батеријата |
НЕ |
| Мерењето во тековниот (A-/ A~) опсег не работи, во други опсези работи. | Осигурувачот е неисправен (се јавува само поради краток спој како резултат на неправилно работење) | Заменете го осигурувачот |
НЕ |
| Екранот прикажува информации, но нема одговор на мерењата; Дополнително, се прикажува буквата „H“. | Копчето за задржување на податоци е вклучено | Притиснете го копчето за задржување на податоци повторно за да ја деактивирате функцијата |
НЕ |
| Гребнатини на екранот на нов уред | Заштитната фолија е сè уште на екранот | Отстранете ја заштитната фолија |
НЕ |
| Екранот е присутен, но нема реакција на мерењата | Тест кабелот е во погрешен приклучок или не е вметнат доволно длабоко | Вметнете го тест кабелот во соодветниот приклучок додека не застане | НЕ |
| Достапен е дисплеј, но само повремена реакција на мерењата | Лабав контакт на тест каблите | Заменете го тест кабелот |
ДА* |
* Доколку дефектот се појави во рамките на гарантниот период (видете го датумот на сметката за купување)
(2 години по датумот на купување со префрлање на товарот на докажување по 6 месеци)
Доколку со сигурност можете да ги исклучите горенаведените причини за грешката, Ве молиме постапете на следниов начин:
Вие сте краен клиент:
1. Ве молиме проверете дали производот е навистина покриен со гаранцијата, а не само со нормално абење и кинење. (За повеќе информации видете овде).
2. Ве молиме разјаснете ја понатамошната обработка со продавачот од кого го купивте уредот.
Алтернативно, можете да ни го испратите уредот со копија од сметката за купување.
За да ни помогнете да го решиме проблемот, ве молиме наведете го што е можно попрецизно:
на пр. „Екранот прикажува 183,5 V наместо 230 V AC“ наместо „Уредот мери неточно“.
3. Доколку жалбата е оправдана, ние ќе го поправиме или замениме уредот бесплатно, по наша дискреција или по консултација со вас.
4. Доколку жалбата е неоправдана, на пр. бидејќи уредот работи правилно или е присутна една од горенаведените причини за дефект, ние ќе ви го вратиме уредот на ваш трошок и ризик.
Како гест на добра волја, генерално се воздржуваме од наплата за времето поминато во проверка на уредот, но го задржуваме правото да го сториме тоа.
5. Доколку има дефект што не е покриен со законската гаранција или ако законскиот гарантен рок веќе е истечен, ние, по консултација со вас, ќе го поправиме уредот на ваш трошок, ќе ви го вратиме непоправен на ваш трошок и ризик или ќе го уништиме. Како гест на добра волја, генерално се воздржуваме од наплата за времето поминато во проверка на уредот.
Вие сте дилер:
1. Ве молиме проверете дали производот е навистина покриен со гаранцијата, а не само со нормално абење и кинење. (За повеќе информации видете овде).
2. Ве молиме испратете го неисправниот уред заедно со копија од сметката за купување (од вас до крајниот купувач) до нас за проверка.
За да ни помогнете да го решиме проблемот, ве молиме наведете го што е можно попрецизно:
на пр. „Екранот прикажува 183,5 V наместо 230 V AC“ наместо „Уредот мери неточно“.
3. Доколку жалбата е оправдана, ние ќе го поправиме, замениме или кредитираме уредот бесплатно, по наша дискреција или по консултација со вас.
4. Доколку жалбата е неоправдана, на пр. бидејќи уредот работи правилно или е присутна една од горенаведените причини за дефект, ние ќе ви го вратиме уредот на ваш трошок и ризик.
Како гест на добра волја, генерално се воздржуваме од наплата за времето поминато во проверка на уредот, но го задржуваме правото да го сториме тоа.
5. Доколку има дефект што не е покриен со законската гаранција или ако законскиот гарантен рок веќе е истечен, ние, по консултација со вас, ќе го поправиме уредот на ваш трошок, ќе ви го вратиме непоправен на ваш трошок и ризик или ќе го уништиме. Како гест на добра волја, генерално се воздржуваме од наплата за времето поминато во проверка на уредот.