Domande frequenti
Quanto tempo ci vorrà per ricevere un preventivo dopo aver inviato una richiesta?
Un preventivo personalizzato viene solitamente preparato entro 24 ore. Ogni ordine viene poi confermato con una chiara conferma d'ordine.
È possibile ritirare la merce?
Il ritiro presso il magazzino con codice Wien è generalmente possibile. Il ritiro non può essere prenotato tramite il negozio online e deve essere concordato in anticipo via e-mail a verkauf@krystufek.at oppure tramite accordo telefonico in modo che la merce possa essere preparata. È possibile pagare in contanti in loco per il ritiro.
Il modello PANCONTROL offre riparazioni fuori garanzia?
Sì. Il team PANCONTROL valuterà caso per caso le procedure da seguire per i dispositivi fuori garanzia. Le opzioni includono la riparazione a pagamento, la restituzione senza riparazione o lo smaltimento corretto. Le richieste devono essere inviate al team verkauf@krystufek.at tramite e-mail e devono includere il tipo di dispositivo, una descrizione del guasto e la prova d'acquisto.
Quanto dura il periodo di garanzia e cosa è coperto?
Il periodo di garanzia legale è di due anni dalla data di acquisto. Dopo il primo anno, l'onere della prova si inverte; da questo momento in poi, l'acquirente deve dimostrare che il difetto era già presente al momento dell'acquisto. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione, ma non la normale usura, i materiali di consumo come batterie o fusibili, o i danni causati da un uso improprio.
Come funziona la procedura di reclamo e cosa bisogna verificare prima di inviarlo?
Prima di presentare un reclamo, è necessario escludere le cause tipiche di errore. Queste includono batterie scariche o inserite in modo errato, fusibili bruciati a causa di un funzionamento scorretto, una funzione di blocco dati attivata con indicatore "H" e connettori di test collegati in modo errato. Se nessuna di queste cause si applica al caso, si prega di contattarci via e-mail prima di inviare l'articolo. verkauf@krystufek.at inclusi il tipo di dispositivo, la data di acquisto, la prova d'acquisto e una descrizione dettagliata del guasto, corredata da foto o video.
PANCONTROL vende anche a privati?
Sì. I clienti privati possono acquistare le apparecchiature di misura e collaudo PANCONTROL direttamente tramite il negozio online PANCONTROL. PANCONTROL si rivolge anche a clienti commerciali come aziende elettriche, grossisti di materiale elettrico, aziende industriali, imprese specializzate e utenti professionali del settore elettrico.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
PANCONTROL accetta pagamenti anticipati tramite bonifico bancario, contrassegno in Austria, pagamento in contanti al momento del ritiro, PayPal e carta di credito per gli ordini effettuati tramite il negozio online. Altri metodi di pagamento possono essere concordati su richiesta.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal Paese di destinazione e dal valore netto dell'ordine. In Austria, sono di €10,30 netti; la spedizione è gratuita per ordini superiori a €100 netti. Per Germania, Repubblica Ceca, Slovenia, Slovacchia, Polonia, Ungheria, Lussemburgo, Paesi Bassi, Belgio e Danimarca, le spese di spedizione sono di €18,50 netti; la spedizione è gratuita per ordini superiori a €250 netti. Spagna, Portogallo, Lituania, Lettonia, Estonia e Irlanda: €39,00 netti. Finlandia e Svezia: €29,00 netti. Grecia, Malta e Cipro: €68,00 netti. Tutti gli altri Paesi: su richiesta.
In quali paesi viene effettuato il trasporto del modello PANCONTROL e quali sono i tempi di consegna?
PANCONTROL effettua consegne in tutta Europa; le consegne standard in Austria, Germania e nel resto dell'UE sono particolarmente rapide. Gli articoli disponibili a magazzino vengono spediti entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. I tempi di consegna in Austria sono di 1-2 giorni lavorativi, in Germania di 2-4 giorni lavorativi e nel resto dell'UE anch'essi di 2-4 giorni lavorativi. Per le consegne al di fuori dell'UE, termini e condizioni sono disponibili su richiesta. Le condizioni di spedizione sono EXW magazzino Wien secondo Incoterms 2020.