Elaborazione dei reclami

Importante: Prima di contattarci per un reclamo o di inviarci un dispositivo per l'ispezione,
per favore controlla se uno dei seguenti cause comuni di errori presente:

Descrizione dell'errore Causato Soluzione Caso di garanzia
Non è possibile accendere l'apparecchio, sul display non appare nulla Batteria scarica o non inserita o inserita in modo errato Sostituire la batteria o inserirla correttamente

NO
Misurazione imprecisa Batteria debole Sostituire la batteria

NO
La misurazione nell'intervallo di corrente (A-/A~) non funziona, ma funziona in altri intervalli Fusibile difettoso (si verifica solo a causa di cortocircuito a seguito di un funzionamento errato) Sostituire il fusibile

NO
Il display mostra una lettura, ma non c'è risposta alle misurazioni. Inoltre, viene visualizzato "H". Pulsante Blocco dati attivato Premere nuovamente il pulsante Data Hold per disattivare la funzione

NO
Graffi sul display quando il dispositivo è nuovo C'è ancora la pellicola protettiva sul display Rimuovere la pellicola protettiva

NO
Indicazione presente sul display, ma nessuna reazione alle misurazioni Testare il cavo nella presa sbagliata o non inserito abbastanza in profondità Inserire fino in fondo il cavo di prova nella presa corretta NO
Indicazione disponibile sul display, ma solo risposta occasionale alle misurazioni Contatto allentato dei cavi di prova Sostituire il cavo di prova

SÌ*

* Se il difetto si verifica entro il periodo di garanzia (fa fede la data della ricevuta di acquisto)
(2 anni dalla data di acquisto con inversione dell'onere della prova dopo 1 anno)

Solo se è possibile escludere definitivamente le cause di errore sopra menzionate, procedere come segue:

Sei un cliente finale:

1. Verificare se esiste una richiesta di garanzia. (nessuna normale usura, nessun materiale di consumo come batteria/fusibile, nessun danno dovuto a uso improprio; Per ulteriori informazioni vedere qui).

2. Il tuo primo punto di contatto è il rivenditore., presso il quale hai acquistato il dispositivo. Ti preghiamo di chiarire la questione con loro.
Se ciò non fosse possibile, saremo lieti di supportarti in un modo alternativo.

3. Contattare il rivenditore (o noi a) verkauf@krystufek.at) prima di inviare via e-mail e per favore invia:

  • Tipo (ad esempio: „PAN 186“; e se disponibile: numero di serie)

  • Data di acquisto + rivenditore (foto/scansione della ricevuta)

  • La descrizione più accurata possibile dell'errore (Esempio: "Il display mostra 183,5 V invece di 230 V CA" invece di "misura in modo impreciso")

  • Foto/video che mostrano il problema (inclusa la posizione dell'interruttore rotante e le prese di misurazione occupate)

In caso di sospetto scostamento eccessivo della misurazione, inoltre:

  • Deviazione ammissibile per la rispettiva funzione di misura secondo le istruzioni per l'uso (ad es. tensione CC: ±3,0% + 3 cifre)

  • Dispositivo di riferimento (marca/tipo, data di calibrazione se applicabile)

Solo dopo consultazione Inviare il dispositivo per l'ispezione UN.

4. Se il reclamo è giustificato, ripareremo o sostituiremo il dispositivo previo accordo.

5. Se il reclamo è ingiustificato (Se il dispositivo è in buone condizioni o si verifica uno dei motivi sopra indicati), ti restituiremo il dispositivo a tue spese.
Solitamente non addebitiamo costi per i test, ma ci riserviamo il diritto di farlo.

6. Se non vi è alcuna richiesta di garanzia o il termine è scaduto, coordineremo con voi i prossimi passi:
Riparazione a spese dell'acquirente, restituzione non riparata o rottamazione.

Sei un rivenditore:

1. Verificare se esiste una richiesta di garanzia. (nessuna normale usura, nessun materiale di consumo come batteria/fusibile, nessun danno dovuto a uso improprio; Per ulteriori informazioni vedere qui).

2. Contattateci via e-mail prima dell'invio. verkauf@krystufek.at e per favore invia:

  • Tipo (ad esempio: „PAN 186“; e se disponibile: numero di serie)

  • Data di acquisto + prova di acquisto (foto/scansione)

  • La descrizione più accurata possibile dell'errore (Esempio: "Il display mostra 183,5 V invece di 230 V CA" invece di "misura in modo impreciso")

  • Foto/video che mostrano il problema (inclusa la posizione dell'interruttore rotante e le prese di misurazione occupate)

In caso di sospetto scostamento eccessivo della misurazione, inoltre:

  • Deviazione ammissibile per la rispettiva funzione di misura secondo le istruzioni per l'uso (ad es. tensione CC: ±3,0% + 3 cifre)

  • Dispositivo di riferimento (marca/tipo, data di calibrazione se applicabile)

Solo dopo consultazione con noi Inviare il dispositivo per l'ispezione UN.

3. Se il reclamo è giustificato, ripareremo o sostituiremo il dispositivo previo accordo.

4. Se il reclamo è ingiustificato (Se il dispositivo è in buone condizioni o si verifica uno dei motivi sopra indicati), ti restituiremo il dispositivo a tue spese.
Solitamente non addebitiamo costi per i test, ma ci riserviamo il diritto di farlo.

5. Se non vi è alcuna richiesta di garanzia o il termine è scaduto, coordineremo con voi i prossimi passi:
Riparazione a spese dell'acquirente, restituzione non riparata o rottamazione.