Algengar spurningar

  • Hversu fljótt fæ ég tilboð eftir að ég sendi inn fyrirspurn?

    Sérsniðið tilboð er venjulega útbúið innan sólarhrings. Hver pöntun er síðan staðfest með skýrri pöntunarstaðfestingu.

  • Er hægt að sækja vörurnar?

    Sækja má vöruna frá vöruhúsi Wien. Ekki er hægt að bóka afhendingu í gegnum vefverslunina og þarf að bóka hana fyrirfram með tölvupósti á verkauf@krystufek.at eða með símasamkomulagi svo hægt sé að undirbúa vörurnar. Hægt er að greiða með reiðufé á staðnum við afhendingu.

  • Býður PANCONTROL upp á viðgerðir utan ábyrgðar?

    Já. PANCONTROL mun ákvarða næstu skref fyrir tæki sem eru utan ábyrgðar í hverju tilviki fyrir sig. Möguleikarnir eru meðal annars greidd viðgerð, skil án viðgerðar eða rétt förgun. Fyrirspurnum skal senda til verkauf@krystufek.at með tölvupósti og þær ættu að innihalda gerð tækisins, lýsingu á biluninni og sönnun fyrir kaupum.

  • Hversu langur er ábyrgðartíminn og hvað er innifalið?

    Lögbundinn ábyrgðartími er tvö ár frá kaupdegi. Eftir fyrsta árið færist sönnunarbyrðin; frá þessum tímapunkti verður kaupandinn að sanna að gallinn hafi þegar verið til staðar við kaup. Ábyrgðin nær til efnis- og framleiðslugalla, en ekki eðlilegs slits, rekstrarvara eins og rafhlöður eða öryggi, eða skemmda af völdum misnotkunar.

  • Hvernig virkar kvörtunarferlið og hvað þarf að athuga áður en kvörtun er send inn?

    Áður en kvörtun er send inn ætti að útiloka dæmigerðar orsakir villu. Þar á meðal eru tómar eða rangt settar rafhlöður, öryggi sem hafa slegið út vegna rangrar notkunar, gagnageymslu með „H“ vísi og rangt tengd prófunartengi. Ef ekkert af þessu á við, vinsamlegast hafið samband við okkur með tölvupósti áður en varan er send inn. verkauf@krystufek.at þar á meðal gerð tækis, kaupdagsetning, kaupkvittun og ítarlega lýsingu á biluninni, þar á meðal ljósmyndir eða myndbönd.

  • Selst PANCONTROL einnig til einstaklinga?

    Já. Einstaklingar geta keypt mæli- og prófunarbúnað frá PANCONTROL beint í gegnum vefverslun PANCONTROL. PANCONTROL beinist einnig að viðskiptavinum eins og rafveitum, raftækjaheildsölum, iðnfyrirtækjum, sérhæfðum fyrirtækjum og fagfólki í rafgeiranum.

  • Hvaða greiðslumöguleikar eru í boði?

    PANCONTROL tekur við fyrirframgreiðslu með bankamillifærslu, reiðufé við afhendingu innan Austurríkis, reiðufé við afhendingu, PayPal og kreditkorti fyrir pantanir sem gerðar eru í gegnum vefverslunina. Hægt er að útvega aðrar greiðslumáta ef óskað er.

  • Hver er sendingarkostnaðurinn?

    Sendingarkostnaður fer eftir afhendingarlandi og nettóverðmæti pöntunar. Innan Austurríkis er hann €10,30 nettó; sendingarkostnaður er ókeypis fyrir pantanir yfir €100 nettó. Til Þýskalands, Tékklands, Slóveníu, Slóvakíu, Póllands, Ungverjalands, Lúxemborgar, Hollands, Belgíu og Danmerkur er sendingarkostnaður €18,50 nettó; sendingarkostnaður er ókeypis fyrir pantanir yfir €250 nettó. Spánar, Portúgals, Litháen, Lettlands, Eistlands og Írlands: €39,00 nettó. Finnlands og Svíþjóðar: €29,00 nettó. Grikklands, Maltunnar og Kýpur: €68,00 nettó. Öll önnur lönd: eftir beiðni.

  • Til hvaða landa sendir PANCONTROL og hversu langan tíma tekur afhendingin?

    PANCONTROL sendir um alla Evrópu; staðlaðar sendingar innan Austurríkis, Þýskalands og annarra landa ESB eru sérstaklega hraðar. Vörur á lager eru sendar innan sólarhrings frá móttöku pöntunar. Afhendingartími innan Austurríkis er 1 til 2 virkir dagar, til Þýskalands 2 til 4 virkir dagar og einnig til annarra landa ESB 2 til 4 virkir dagar. Fyrir sendingar utan ESB eru skilmálar fáanlegir ef óskað er. Sendingarskilmálar eru EXW vöruhús Wien samkvæmt Incoterms 2020.