Panaszfeldolgozás

Fontos: Mielőtt panasszal fordulna hozzánk, vagy vizsgálatra küldene egy készüléket,
kérjük ellenőrizze, hogy az egyik kövesse a gyakori hibaokokat jelenlegi:

Hiba leírása okozta Megoldás Garancia tok
A készüléket nem lehet bekapcsolni, semmi nem jelenik meg a kijelzőn Az akkumulátor lemerült, nincs behelyezve, vagy rosszul van behelyezve Cserélje ki az akkumulátort, vagy helyezze be megfelelően

NEM
A mérés pontatlan Az akkumulátor gyenge Cserélje ki az akkumulátort

NEM
Az aktuális (A-/A~) tartományban a mérés nem működik, de más tartományokban igen A biztosíték meghibásodott (csak a nem megfelelő működés miatti rövidzárlat miatt) Cserélje ki a biztosítékot

NEM
A kijelzőn látható egy érték, de a mérésekre nem történik válasz. Ezenkívül a "H" betű is megjelenik. Az adattartás gomb benyomva Nyomja meg ismét az Adattartás gombot a funkció kikapcsolásához

NEM
Karcolások a kijelzőn, ha a készülék új A kijelzőn még védőfólia van Távolítsa el a védőfóliát

NEM
Kijelzés látható a kijelzőn, de nem reagál a mérésekre Tesztelje a kábelt rossz aljzatban, vagy nincs elég mélyen behelyezve Dugja be a tesztkábelt a megfelelő aljzatba ütközésig NEM
Kijelzés elérhető a kijelzőn, de csak alkalmanként reagál a mérésekre A tesztkábelek laza érintkezése Cserélje ki a tesztkábelt

IGEN*

* Ha a hiba a jótállási időszakon belül keletkezik (lényeges: a vásárlás dátuma)
(A vásárlás dátumától számított 2 év, 1 év elteltével a bizonyítási teher megfordulásával)

Csak akkor járjon el az alábbiak szerint, ha a fent említett hibaokokat biztosan kizárja:

Ön egy végfelhasználó:

1. Ellenőrizze, hogy fennáll-e garanciális igény. (nincs normál kopás és elhasználódás, nincsenek fogyóeszközök, például akkumulátor/biztosíték, nincs helytelen használatból eredő sérülés; További információkért lásd itt).

2. Az elsődleges kapcsolattartó pont a kereskedő., ahol a készüléket vásárolta. Kérjük, tisztázza velük az ügyet.
Ha ez nem lehetséges, örömmel segítünk Önnek alternatív módon.

3. Lépjen kapcsolatba a kereskedővel (vagy nálunk) verkauf@krystufek.at) mielőtt e-mailben elküldené és kérlek küldd el:

  • Típus (pl.: „PAN 186“; és ha van: sorozatszám)

  • Vásárlás dátuma + kereskedő (a blokk fotója/szkennelt változata)

  • A hiba lehető legpontosabb leírása (Példa: „A kijelző 183,5 V AC értéket mutat 230 V AC helyett“ a „pontatlanul mér“ helyett)

  • A problémát bemutató fotók/videók (beleértve a forgókapcsoló helyzetét és a foglalt mérőaljzatokat)

Túlzott mérési eltérés gyanúja esetén továbbá:

  • A megfelelő mérési funkció megengedett eltérése a kezelési útmutató szerint (pl. DC feszültség: ±3,0% + 3 számjegy)

  • Referenciaeszköz (márka/típus, kalibrálási dátum, ha alkalmazható)

Csak konzultáció után Küldje el a készüléket ellenőrzésre egy.

4. Ha a panasz jogos, a készüléket egyeztetés szerint megjavítjuk vagy kicseréljük.

5. Ha a panasz alaptalan (Ha a készülék rendben van, vagy a fenti okok valamelyike fennáll), a készüléket a te költségedet terhelve visszaküldjük.
Általában nem számítunk fel díjat a vizsgálatért, de fenntartjuk a jogot erre.

6. Ha nincs jótállási igény, vagy a határidő lejárt, egyeztetjük Önnel a következő lépéseket:
Javítás a vevő költségére, visszaküldés javítás nélkül vagy selejtezéssel.

Ön kereskedő:

1. Ellenőrizze, hogy fennáll-e garanciális igény. (nincs normál kopás és elhasználódás, nincsenek fogyóeszközök, például akkumulátor/biztosíték, nincs helytelen használatból eredő sérülés; További információkért lásd itt).

2. Küldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. verkauf@krystufek.at és kérlek küldd el:

  • Típus (pl.: „PAN 186“; és ha van: sorozatszám)

  • Vásárlás dátuma + nyugta (fotó/szkennelt)

  • A hiba lehető legpontosabb leírása (Példa: „A kijelző 183,5 V AC értéket mutat 230 V AC helyett“ a „pontatlanul mér“ helyett)

  • A problémát bemutató fotók/videók (beleértve a forgókapcsoló helyzetét és a foglalt mérőaljzatokat)

Túlzott mérési eltérés gyanúja esetén továbbá:

  • A megfelelő mérési funkció megengedett eltérése a kezelési útmutató szerint (pl. DC feszültség: ±3,0% + 3 számjegy)

  • Referenciaeszköz (márka/típus, kalibrálási dátum, ha alkalmazható)

Csak konzultáció után velünk Küldje el a készüléket ellenőrzésre egy.

3. Ha a panasz jogos, a készüléket egyeztetés szerint megjavítjuk vagy kicseréljük.

4. Ha a panasz alaptalan (Ha a készülék rendben van, vagy a fenti okok valamelyike fennáll), a készüléket a te költségedet terhelve visszaküldjük.
Általában nem számítunk fel díjat a vizsgálatért, de fenntartjuk a jogot erre.

5. Ha nincs jótállási igény, vagy a határidő lejárt, egyeztetjük Önnel a következő lépéseket:
Javítás a vevő költségére, visszaküldés javítás nélkül vagy selejtezéssel.