Gyakran ismételt kérdések
Milyen gyorsan kapok árajánlatot a megkeresés elküldése után?
A személyre szabott árajánlatot általában 24 órán belül elkészítjük. Minden megrendelést egyértelmű rendelés-visszaigazolással igazolunk vissza.
Lehetséges az áru átvétele?
Az Wien raktárhelyiségből történő átvétel általában lehetséges. Az átvételt nem lehet webáruházban lefoglalni, azt előzetesen e-mailben kell egyeztetni a következő címen: verkauf@krystufek.at vagy telefonos egyeztetés alapján, hogy az árut össze lehessen készíteni. A helyszínen készpénzes fizetés lehetséges átvétel esetén.
Az PANCONTROL garancián túli javításokat is kínál?
Igen. Az PANCONTROL eseti alapon határozza meg a garancián kívül eső eszközök következő lépéseit. A lehetőségek közé tartozik a fizetős javítás, a javítás nélküli visszaküldés vagy a megfelelő ártalmatlanítás. A megkereséseket e-mailben kell elküldeni az verkauf@krystufek.at-nek, és tartalmazniuk kell az eszköz típusát, a hiba leírását és a vásárlást igazoló bizonylatot.
Mennyi a jótállási időszak, és mire terjed ki?
A törvényes jótállási időszak a vásárlás dátumától számított két év. Az első év elteltével a bizonyítási teher átszáll; ettől a ponttól kezdve a vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt. A jótállás az anyag- és gyártási hibákra vonatkozik, de nem terjed ki a normál kopásra, a fogyóeszközökre, például az elemekre vagy a biztosítékokra, valamint a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra.
Hogyan működik egy panaszkezelési folyamat, és mit kell ellenőrizni a beküldés előtt?
Reklamáció benyújtása előtt ki kell zárni a tipikus hibaokokat. Ilyenek lehetnek az üres vagy helytelenül behelyezett elemek, a helytelen működés miatt kioldott biztosítékok, az aktivált adatmegőrzési funkció "H" jelzéssel, valamint a helytelenül csatlakoztatott mérőaljzatok. Ha ezek egyike sem áll fenn, kérjük, a termék beküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. verkauf@krystufek.at beleértve az eszköz típusát, a vásárlás dátumát, a vásárlást igazoló bizonylatot és a hiba részletes leírását, fényképekkel vagy videókkal együtt.
Az PANCONTROL magánszemélyeknek is értékesít?
Igen. A magánügyfelek közvetlenül az PANCONTROL webáruházban vásárolhatnak PANCONTROL mérő- és tesztelőberendezéseket. Az PANCONTROL kereskedelmi ügyfeleket is céloz meg, mint például villamossági vállalatokat, villamos nagykereskedőket, ipari vállalatokat, szakvállalkozásokat és a villamosipari szektor professzionális felhasználóit.
Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?
Az PANCONTROL webáruházban leadott megrendelések esetén előre fizetést banki átutalással, Ausztrián belüli utánvétes fizetéssel, készpénzes fizetéssel átvételkor, PayPal-lal és hitelkártyával is lehetséges. Kérésre más fizetési módok is lehetségesek.
Mennyibe kerülnek a szállítási költségek?
A szállítási költségek a szállítási országtól és a nettó rendelési értéktől függenek. Ausztrián belül nettó 10,30 €; a szállítás 100 € nettó megrendelések esetén ingyenes. Németország, Csehország, Szlovénia, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország, Luxemburg, Hollandia, Belgium és Dánia esetében a szállítási költség nettó 18,50 €; a szállítás 250 € nettó megrendelések esetén ingyenes. Spanyolország, Portugália, Litvánia, Lettország, Észtország és Írország: nettó 39,00 €. Finnország és Svédország: nettó 29,00 €. Görögország, Málta és Ciprus: nettó 68,00 €. Minden más ország: kérésre.
Mely országokba szállít az PANCONTROL, és mennyi idő alatt szállítanak?
Az PANCONTROL csomag Európa-szerte szállít; Ausztrián, Németországon és az EU többi részén belül a standard szállítás különösen gyors. A raktáron lévő termékeket a megrendelés kézhezvételétől számított 24 órán belül feladjuk. A szállítási idő Ausztrián belül 1-2 munkanap, Németországba 2-4 munkanap, az EU többi részébe pedig szintén 2-4 munkanap. Az EU-n kívüli szállítások esetén a feltételek kérésre elérhetők. A szállítási feltételek az EXW raktár Wien paritása az Incoterms 2020 szerint.