Obrada reklamacije

Važno: Prije nego što nam se obratite s reklamacijom ili nam pošaljete uređaj na pregled,
provjerite je li jedan od prateći uobičajene uzroke grešaka predstaviti:

Opis greške Uzrokovano Otopina Jamstveni slučaj
Uređaj se ne može uključiti, ništa se ne pojavljuje na zaslonu Baterija je prazna ili nije umetnuta ili je umetnuta neispravno Zamijenite bateriju ili je ispravno umetnite

NE
Mjerenje netočno Baterija slaba Zamijenite bateriju

NE
Mjerenje u trenutnom (A-/A~) rasponu ne radi, ali radi u drugim rasponima Osigurač neispravan (događa se samo zbog kratkog spoja kao rezultat neispravnog rada) Zamijenite osigurač

NE
Zaslon prikazuje očitanje, ali nema odziva na mjerenja. Osim toga, prikazuje se "H". Tipka za zadržavanje podataka uključena Ponovno pritisnite tipku Data Hold za deaktivaciju funkcije

NE
Ogrebotine na zaslonu kada je uređaj nov Na displeju još uvijek postoji zaštitna folija Uklonite zaštitni film

NE
Indikacija prisutna na zaslonu, ali nema reakcije na mjerenja Testirajte kabel u pogrešnoj utičnici ili nije dovoljno duboko umetnut Umetnite ispitni kabel u odgovarajuću utičnicu do kraja NE
Prikaz dostupan na zaslonu, ali samo povremeni odgovor na mjerenja Labav kontakt ispitnih kabela Zamijenite ispitni kabel

DA*

* Ako se kvar pojavi unutar jamstvenog roka (relevantno: datum računa)
(2 godine nakon datuma kupnje s obrnutim teretom dokazivanja nakon 1 godine)

Samo ako možete definitivno isključiti gore navedene uzroke pogreške, molimo vas da postupite na sljedeći način:

Vi ste krajnji kupac:

1. Provjerite postoji li zahtjev za jamstvo. (bez normalnog habanja, bez potrošnog materijala poput baterije/osigurača, bez oštećenja zbog nepravilne upotrebe; Za više informacija pogledajte ovdje).

2. Vaša prva kontaktna točka je prodavač., gdje ste kupili uređaj. Molimo vas da razjasnite to s njima.
Ako to nije moguće, rado ćemo vas podržati na alternativni način.

3. Obratite se prodavaču (ili nas na) verkauf@krystufek.at) prije slanja putem e-pošte i molimo vas pošaljite:

  • Vrsta (npr.: „PAN 186“; i ako je dostupno: serijski broj)

  • Datum kupnje + prodavač (fotografija/skenirani račun)

  • Najtočniji mogući opis greške (Primjer: „Zaslon prikazuje 183,5 V umjesto 230 V AC“ umjesto „mjerenje nije točno“)

  • Fotografije/videozapisi koji prikazuju problem (uključujući položaj okretnog prekidača i zauzete mjerne utičnice)

U slučaju sumnje na prekomjerno odstupanje mjerenja, dodatno:

  • Dopušteno odstupanje za odgovarajuću mjernu funkciju prema uputama za uporabu (npr. istosmjerni napon: ±3,0% + 3 znamenke)

  • Referentni uređaj (marka/tip, datum kalibracije ako je primjenjivo)

Tek nakon konzultacija Pošaljite uređaj na pregled a.

4. Ako je pritužba opravdana, uređaj ćemo popraviti ili zamijeniti po dogovoru.

5. Ako je pritužba neopravdana (Ako je uređaj ispravan ili se primjenjuje jedan od gore navedenih razloga), vratit ćemo vam uređaj o vašem trošku.
Obično ne naplaćujemo troškove testiranja, ali zadržavamo pravo na to.

6. Ako nema zahtjeva za jamstvo ili je rok istekao, koordinirat ćemo s vama sljedeće korake:
Popravak na trošak kupca, povrat nepopravljeno ili za otpad.

Vi ste trgovac:

1. Provjerite postoji li zahtjev za jamstvo. (bez normalnog habanja, bez potrošnog materijala poput baterije/osigurača, bez oštećenja zbog nepravilne upotrebe; Za više informacija pogledajte ovdje).

2. Kontaktirajte nas putem e-pošte prije slanja. verkauf@krystufek.at i molimo vas pošaljite:

  • Vrsta (npr.: „PAN 186“; i ako je dostupno: serijski broj)

  • Datum kupnje + dokaz o kupnji (fotografija/sken)

  • Najtočniji mogući opis greške (Primjer: „Zaslon prikazuje 183,5 V umjesto 230 V AC“ umjesto „mjerenje nije točno“)

  • Fotografije/videozapisi koji prikazuju problem (uključujući položaj okretnog prekidača i zauzete mjerne utičnice)

U slučaju sumnje na prekomjerno odstupanje mjerenja, dodatno:

  • Dopušteno odstupanje za odgovarajuću mjernu funkciju prema uputama za uporabu (npr. istosmjerni napon: ±3,0% + 3 znamenke)

  • Referentni uređaj (marka/tip, datum kalibracije ako je primjenjivo)

Tek nakon konzultacija s nama Pošaljite uređaj na pregled a.

3. Ako je pritužba opravdana, uređaj ćemo popraviti ili zamijeniti po dogovoru.

4. Ako je pritužba neopravdana (Ako je uređaj ispravan ili se primjenjuje jedan od gore navedenih razloga), vratit ćemo vam uređaj o vašem trošku.
Obično ne naplaćujemo troškove testiranja, ali zadržavamo pravo na to.

5. Ako nema zahtjeva za jamstvo ili je rok istekao, koordinirat ćemo s vama sljedeće korake:
Popravak na trošak kupca, povrat nepopravljeno ili za otpad.