Traitement des plaintes

Important: Avant de nous contacter pour une réclamation ou de nous envoyer un appareil pour inspection,
veuillez vérifier si l'un des suivre les causes courantes d'erreurs présent:

Description de l'erreur Causé Solution Cas de garantie
L'appareil ne peut pas être allumé, rien n'apparaît sur l'écran Batterie vide ou non insérée ou mal insérée Remplacez la batterie ou insérez-la correctement

NON
Mesure inexacte Batterie faible Remplacer la batterie

NON
La mesure dans la plage actuelle (A-/A~) ne fonctionne pas, mais elle fonctionne dans d'autres plages Fusible défectueux (se produit uniquement en raison d'un court-circuit résultant d'un fonctionnement incorrect) Remplacer le fusible

NON
L'écran affiche une valeur, mais aucune mesure n'est prise en compte. De plus, la lettre „ H “ s'affiche. Bouton Data Hold activé Appuyez à nouveau sur le bouton Data Hold pour désactiver la fonction

NON
Rayures sur l'écran lorsque l'appareil est neuf Il y a encore un film protecteur sur l'écran Retirer le film protecteur

NON
Indication présente sur l'afficheur, mais aucune réaction aux mesures Testez le câble dans la mauvaise prise ou n’est pas inséré assez profondément Insérez le câble de test dans la bonne prise aussi loin que possible NON
Indication disponible sur l'écran, mais seulement réponse occasionnelle aux mesures Contact lâche des câbles de test Remplacer le câble de test

OUI*

* Si le défaut survient pendant la période de garantie (date d'achat faisant foi)
(2 ans après la date d'achat, avec inversion de la charge de la preuve après 1 an)

Veuillez procéder comme suit uniquement si vous pouvez exclure définitivement les causes d'erreur mentionnées ci-dessus :

Vous êtes client final :

1. Vérifiez s'il existe une réclamation au titre de la garantie. (pas d'usure normale, pas de consommables tels que batterie/fusible, pas de dommages dus à une mauvaise utilisation ; Pour plus d'informations voir ici).

2. Votre premier interlocuteur est le concessionnaire., auprès du magasin où vous avez acheté l'appareil. Veuillez clarifier la situation avec eux.
Si cela n'est pas possible, nous serions heureux de vous aider d'une autre manière.

3. Contactez le concessionnaire (ou nous à) verkauf@krystufek.at) avant de soumettre par courriel et veuillez envoyer :

  • Type (ex. : „ PAN 186 “ ; et, si disponible : numéro de série)

  • Date d'achat + détaillant (photo/scan du reçu)

  • La description la plus précise possible de l'erreur (Exemple : „ L’affichage indique 183,5 V au lieu de 230 V CA “ au lieu de „ mesure inexacte “)

  • Photos/vidéos illustrant le problème (y compris la position du commutateur rotatif et les prises de mesure occupées)

En cas de suspicion d'écart de mesure excessif, en outre :

  • Écart admissible pour la fonction de mesure respective selon les instructions de fonctionnement (par exemple, tension CC : ±3,0% + 3 chiffres)

  • Dispositif de référence (marque/type, date d'étalonnage le cas échéant)

Seulement après consultation Envoyer l'appareil pour inspection un.

4. Si la plainte est justifiée, Nous réparerons ou remplacerons l'appareil selon les modalités convenues.

5. Si la plainte est injustifiée (Si l'appareil est en bon état ou si l'une des raisons ci-dessus s'applique), nous vous retournerons l'appareil à vos frais.
Nous ne facturons généralement pas les frais de test, mais nous nous réservons le droit de le faire.

6. En l'absence de réclamation au titre de la garantie ou si le délai est expiré, Nous coordonnerons les prochaines étapes avec vous :
Réparation aux frais de l'acheteur, retour non réparé ou mise au rebut.

Vous êtes revendeur :

1. Vérifiez s'il existe une réclamation au titre de la garantie. (pas d'usure normale, pas de consommables tels que batterie/fusible, pas de dommages dus à une mauvaise utilisation ; Pour plus d'informations voir ici).

2. Veuillez nous contacter par courriel avant tout envoi. verkauf@krystufek.at et veuillez envoyer :

  • Type (ex. : „ PAN 186 “ ; et, si disponible : numéro de série)

  • Date d'achat + reçu (photo/scan)

  • La description la plus précise possible de l'erreur (Exemple : „ L’affichage indique 183,5 V au lieu de 230 V CA “ au lieu de „ mesure inexacte “)

  • Photos/vidéos illustrant le problème (y compris la position du commutateur rotatif et les prises de mesure occupées)

En cas de suspicion d'écart de mesure excessif, en outre :

  • Écart admissible pour la fonction de mesure respective selon les instructions de fonctionnement (par exemple, tension CC : ±3,0% + 3 chiffres)

  • Dispositif de référence (marque/type, date d'étalonnage le cas échéant)

Seulement après consultation avec nous Envoyer l'appareil pour inspection un.

3. Si la plainte est justifiée, Nous réparerons ou remplacerons l'appareil selon les modalités convenues.

4. Si la plainte est injustifiée (Si l'appareil est en bon état ou si l'une des raisons ci-dessus s'applique), nous vous retournerons l'appareil à vos frais.
Nous ne facturons généralement pas les frais de test, mais nous nous réservons le droit de le faire.

5. En l'absence de réclamation au titre de la garantie ou si le délai est expiré, Nous coordonnerons les prochaines étapes avec vous :
Réparation aux frais de l'acheteur, retour non réparé ou mise au rebut.