Foire aux questions
Dans quel délai recevrai-je un devis après avoir soumis une demande ?
Un devis personnalisé est généralement établi sous 24 heures. Chaque commande est ensuite confirmée par une confirmation de commande claire.
Est-il possible de venir chercher la marchandise ?
Le retrait à l'entrepôt situé à l'adresse Wien est généralement possible. Il ne peut pas être réservé via la boutique en ligne et doit être organisé à l'avance par e-mail à l'adresse indiquée. verkauf@krystufek.at ou par téléphone afin que les marchandises puissent être préparées. Le paiement en espèces sur place est possible lors du retrait.
Le modèle PANCONTROL propose-t-il des réparations hors garantie ?
Oui. Le service PANCONTROL déterminera au cas par cas la marche à suivre pour les appareils hors garantie. Les options incluent la réparation payante, le retour sans réparation ou la mise au rebut appropriée. Les demandes doivent être envoyées par courriel au service verkauf@krystufek.at et doivent inclure le type d'appareil, une description du problème et une preuve d'achat.
Quelle est la durée de la période de garantie et que couvre-t-elle ?
La période de garantie légale est de deux ans à compter de la date d'achat. Après la première année, la charge de la preuve s'inverse : il incombe alors à l'acheteur de prouver que le défaut existait déjà au moment de l'achat. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais pas l'usure normale, les consommables tels que les piles ou les fusibles, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Comment fonctionne une procédure de réclamation et que faut-il vérifier avant de l'envoyer ?
Avant de déposer une réclamation, veuillez vérifier les causes d'erreur les plus fréquentes. Il peut s'agir de piles vides ou mal insérées, de fusibles grillés suite à une mauvaise utilisation, d'une fonction de maintien des données activée (avec un indicateur „ H “) ou de prises de test mal connectées. Si aucune de ces situations ne s'applique, veuillez nous contacter par courriel avant de nous renvoyer l'article. verkauf@krystufek.at y compris le type d'appareil, la date d'achat, une preuve d'achat et une description détaillée du défaut, incluant des photos ou des vidéos.
PANCONTROL vend-il également aux particuliers ?
Oui. Les particuliers peuvent acheter les appareils de mesure et de test PANCONTROL directement sur la boutique en ligne PANCONTROL. PANCONTROL s'adresse également aux clients professionnels tels que les entreprises d'électricité, les grossistes en matériel électrique, les entreprises industrielles, les sociétés spécialisées et les utilisateurs professionnels du secteur électrique.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
PANCONTROL accepte les paiements anticipés par virement bancaire, le paiement à la livraison en Autriche, le paiement en espèces lors du retrait, PayPal et les cartes de crédit pour les commandes passées sur la boutique en ligne. D'autres modes de paiement peuvent être proposés sur demande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port varient selon le pays de destination et le montant net de la commande. En Autriche, ils s'élèvent à 10,30 € HT ; la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 € HT. Pour l'Allemagne, la République tchèque, la Slovénie, la Slovaquie, la Pologne, la Hongrie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Belgique et le Danemark, les frais de port sont de 18,50 € HT ; la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 250 € HT. Espagne, Portugal, Lituanie, Lettonie, Estonie et Irlande : 39,00 € HT. Finlande et Suède : 29,00 € HT. Grèce, Malte et Chypre : 68,00 € HT. Pour tous les autres pays : sur demande.
Dans quels pays PANCONTROL effectue-t-il des livraisons et quel est le délai de livraison ?
PANCONTROL effectue des livraisons dans toute l'Europe ; les livraisons standard en Autriche, en Allemagne et dans le reste de l'UE sont particulièrement rapides. Les articles en stock sont expédiés sous 24 heures après réception de la commande. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés en Autriche, de 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne et également de 2 à 4 jours ouvrés dans le reste de l'UE. Pour les livraisons hors UE, les conditions générales sont disponibles sur demande. Les conditions d'expédition sont EXW entrepôt Wien, conformément aux Incoterms 2020.