Kaebuste menetlemine
Tähtis: Enne kui meiega kaebuse esitamiseks ühendust võtate või meile seadme kontrollimiseks saadate,
Palun kontrollige, kas üks järgmistest järgmised levinud vigade põhjused on kohal:
| Vea kirjeldus | Põhjustatud | Lahendus | Garantiijuhtum |
|---|---|---|---|
| Seadet ei saa sisse lülitada, ekraan pole nähtav | Aku on tühi, pole sisestatud või on valesti sisestatud | Vaheta patarei välja või sisesta see õigesti |
EI |
| Mõõtmine on ebatäpne | Aku tühjenemas | Vaheta aku |
EI |
| Voolutugevuse (A-/A~) mõõtmine ei toimi, teistes vahemikes töötab. | Kaitse on defektne (esineb ainult lühise tõttu, mis on tingitud vale kasutamisest) | Vaheta kaitsme välja |
EI |
| Ekraanil kuvatakse teavet, kuid mõõtmistele ei reageerita; Lisaks kuvatakse täht „H”. | Andmete hoidmise nupp on aktiveeritud | Funktsiooni deaktiveerimiseks vajutage uuesti nuppu Andmete hoidmine |
EI |
| Kriimustused uue seadme ekraanil | Kaitsekile on ikka veel ekraanil | Eemaldage kaitsekile |
EI |
| Ekraan on olemas, aga mõõtmistele ei reageeri | Testikaabel on vales pistikupessa või pole piisavalt sügavale sisestatud | Sisestage testkaabel õigesse pistikupessa, kuni see peatub | EI |
| Ekraan on saadaval, kuid reageerib mõõtmistele vaid aeg-ajalt | Testkaablite lahtine kontakt | Vaheta testkaabel välja |
JAH* |
* Kui rike ilmneb garantiiaja jooksul (vt ostutšeki kuupäeva)
(2 aastat pärast ostukuupäeva, kusjuures tõendamiskohustus muutub 6 kuu möödudes)
Kui ülaltoodud veapõhjused on kindlalt välistatud, toimige järgmiselt.
Te olete lõppklient:
1. Palun kontrollige, kas toode on garantiiga kaetud ja mitte ainult tavapärane kulumine. (Lisateabe saamiseks vaadake siit).
2. Palun täpsustage edasist töötlemist edasimüüjaga, kellelt te seadme ostsite.
Teise võimalusena võite seadme koos ostutšeki koopiaga meile saata.
Probleemi tõrkeotsingu hõlbustamiseks palun kirjeldage probleemi võimalikult täpselt:
nt „Ekraanil kuvatakse 183,5 V vahelduvvoolu 230 V asemel“ kirja „Seade mõõdab ebatäpselt“ asemel.
3. Kui kaebus on õigustatud, parandame või asendame seadme tasuta oma äranägemise järgi või pärast teiega konsulteerimist.
4. Kui kaebus on alusetu, nt kuna seade töötab korralikult või esineb üks ülalmainitud rikke põhjustest, tagastame seadme teile teie kulul ja riskil.
Hea tahte märgina hoidume üldiselt seadme kontrollimisele kulutatud aja eest tasu küsimast, kuid jätame endale õiguse seda teha.
5. Kui esineb defekt, mis ei kuulu seadusjärgse garantii alla või kui seadusjärgne garantiiaeg on juba lõppenud, parandame seadme pärast teiega konsulteerimist teie kulul, tagastame selle teile parandamata kujul teie kulul ja vastutusel või utiliseerime selle. Hea tahte märgina hoidume üldiselt seadme kontrollimisele kulutatud aja eest tasu küsimast.
Te olete edasimüüja:
1. Palun kontrollige, kas toode on garantiiga kaetud ja mitte ainult tavapärane kulumine. (Lisateabe saamiseks vaadake siit).
2. Palun saatke defektne seade koos ostutšeki koopiaga (teilt lõppkliendile) meile kontrollimiseks.
Probleemi tõrkeotsingu hõlbustamiseks palun kirjeldage probleemi võimalikult täpselt:
nt „Ekraanil kuvatakse 183,5 V vahelduvvoolu 230 V asemel“ kirja „Seade mõõdab ebatäpselt“ asemel.
3. Kui kaebus on õigustatud, parandame, asendame seadme või hüvitame raha tasuta oma äranägemise järgi või pärast teiega konsulteerimist.
4. Kui kaebus on alusetu, nt kuna seade töötab korralikult või esineb üks ülalmainitud rikke põhjustest, tagastame seadme teile teie kulul ja riskil.
Hea tahte märgina hoidume üldiselt seadme kontrollimisele kulutatud aja eest tasu küsimast, kuid jätame endale õiguse seda teha.
5. Kui esineb defekt, mis ei kuulu seadusjärgse garantii alla või kui seadusjärgne garantiiaeg on juba lõppenud, parandame seadme pärast teiega konsulteerimist teie kulul, tagastame selle teile parandamata kujul teie kulul ja vastutusel või utiliseerime selle. Hea tahte märgina hoidume üldiselt seadme kontrollimisele kulutatud aja eest tasu küsimast.