Procesamiento de quejas

Importante: Antes de contactarnos con una queja o enviarnos un dispositivo para su inspección,
por favor verifique si uno de los siguientes causas comunes de errores presente:

Descripción del error causado Solución Caso de garantía
El dispositivo no se puede encender, no aparece nada en la pantalla Batería vacía o no insertada o insertada incorrectamente Reemplace la batería o insértela correctamente

NO
Medición inexacta Batería débil Reemplace la batería

NO
La medición en el rango actual (A-/A~) no funciona, pero sí en otros rangos Fusible defectuoso (solo ocurre por cortocircuito como resultado de una operación incorrecta) Reemplace el fusible

NO
La pantalla muestra una lectura, pero no hay respuesta a las mediciones. Además, se muestra "H". Botón de retención de datos activado Presione nuevamente el botón Data Hold para desactivar la función.

NO
Arañazos en la pantalla cuando el dispositivo es nuevo Todavía hay una película protectora en la pantalla. Quitar la película protectora

NO
Indicación presente en la pantalla, pero no hay reacción a las mediciones. Cable de prueba en el enchufe incorrecto o no insertado lo suficientemente profundo Inserte el cable de prueba en el conector correcto hasta el tope. NO
Indicación presente en la pantalla, pero solo respuesta ocasional a las mediciones. Contacto flojo de los cables de prueba. Reemplace el cable de prueba

SÍ*

* Si el defecto se produce dentro del período de garantía (relevante: fecha del recibo de compra)
(2 años después de la fecha de compra con inversión de la carga de la prueba después de 1 año)

Sólo si puede descartar definitivamente las causas de error mencionadas anteriormente, proceda de la siguiente manera:

Eres un cliente final:

1. Verifique si existe un reclamo de garantía. (sin desgaste normal, sin consumibles como batería/fusible, sin daños por mal uso; Para más información ver aquí).

2. Su primer punto de contacto es el distribuidor., Dónde compraste el dispositivo. Por favor, aclara el asunto con ellos.
Si esto no es posible, estaremos encantados de ayudarle de forma alternativa.

3. Contacte con el distribuidor (o nosotros en) verkauf@krystufek.at) antes de enviar por correo electrónico y por favor envíe:

  • Tipo (p. ej.: „PAN 186“; y si está disponible: número de serie)

  • Fecha de compra + minorista (foto/escaneo del recibo)

  • La descripción más precisa posible del error. (Ejemplo: „La pantalla muestra 183,5 V en lugar de 230 V CA“ en lugar de „las mediciones son inexactas“)

  • Fotos/videos que muestran el problema (incluida la posición del interruptor giratorio y las tomas de medición ocupadas)

En caso de sospecha de desviación excesiva de la medición, adicionalmente:

  • Desviación admisible para la función de medición correspondiente según las instrucciones de uso (p. ej., tensión CC: ±3,0% + 3 dígitos)

  • Dispositivo de referencia (marca/tipo, fecha de calibración si corresponde)

Sólo después de consulta Envíe el dispositivo para inspección a.

4. Si la queja está justificada, Repararemos o reemplazaremos el dispositivo según acuerdo.

5. Si la queja es injustificada (Si el dispositivo está bien o se aplica alguna de las razones anteriores), se lo devolveremos a su cargo.
Normalmente no cobramos los costes de las pruebas, pero nos reservamos el derecho de hacerlo.

6. Si no hay reclamo de garantía o el plazo ha expirado, Coordinaremos contigo los siguientes pasos:
Reparación a cargo del comprador, devolución sin reparar o desguace.

Eres distribuidor:

1. Verifique si existe un reclamo de garantía. (sin desgaste normal, sin consumibles como batería/fusible, sin daños por mal uso; Para más información ver aquí).

2. Contáctenos por correo electrónico antes de enviar. verkauf@krystufek.at y por favor envíe:

  • Tipo (p. ej.: „PAN 186“; y si está disponible: número de serie)

  • Fecha de compra + recibo (foto/escaneo)

  • La descripción más precisa posible del error. (Ejemplo: „La pantalla muestra 183,5 V en lugar de 230 V CA“ en lugar de „las mediciones son inexactas“)

  • Fotos/videos que muestran el problema (incluida la posición del interruptor giratorio y las tomas de medición ocupadas)

En caso de sospecha de desviación excesiva de la medición, adicionalmente:

  • Desviación admisible para la función de medición correspondiente según las instrucciones de uso (p. ej., tensión CC: ±3,0% + 3 dígitos)

  • Dispositivo de referencia (marca/tipo, fecha de calibración si corresponde)

Sólo después de consulta con nosotros Envíe el dispositivo para inspección a.

3. Si la queja está justificada, Repararemos o reemplazaremos el dispositivo según acuerdo.

4. Si la queja es injustificada (Si el dispositivo está bien o se aplica alguna de las razones anteriores), se lo devolveremos a su cargo.
Normalmente no cobramos los costes de las pruebas, pero nos reservamos el derecho de hacerlo.

5. Si no hay reclamo de garantía o el plazo ha expirado, Coordinaremos contigo los siguientes pasos:
Reparación a cargo del comprador, devolución sin reparar o desguace.