Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardaré en recibir un presupuesto después de enviar mi consulta?
Generalmente, se prepara un presupuesto personalizado en un plazo de 24 horas. Posteriormente, cada pedido se confirma con una confirmación clara.
¿Es posible recoger la mercancía?
La recogida en el almacén ubicado en Wien generalmente es posible. La recogida no se puede reservar a través de la tienda en línea y debe coordinarse con anticipación por correo electrónico a verkauf@krystufek.at o mediante cita telefónica para que se puedan preparar los productos. Es posible el pago en efectivo en el establecimiento al recoger el pedido.
¿Ofrece PANCONTROL reparaciones fuera de garantía?
Sí. PANCONTROL determinará los pasos a seguir para los dispositivos fuera de garantía según cada caso. Las opciones incluyen reparación con costo, devolución sin reparación o eliminación adecuada. Las consultas deben enviarse a verkauf@krystufek.at por correo electrónico e incluir el tipo de dispositivo, una descripción de la falla y el comprobante de compra.
¿Cuál es el período de garantía y qué cubre?
La garantía legal tiene una duración de dos años a partir de la fecha de compra. Transcurrido el primer año, la carga de la prueba recae sobre el comprador, quien deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra. La garantía cubre defectos de material y fabricación, pero no el desgaste normal, consumibles como baterías o fusibles, ni los daños causados por un uso indebido.
¿Cómo funciona el proceso de reclamación y qué hay que comprobar antes de enviarla?
Antes de presentar una reclamación, conviene descartar las causas habituales de error. Estas incluyen baterías descargadas o mal colocadas, fusibles quemados por un funcionamiento incorrecto, la activación de la función de retención de datos con indicador "H" y conectores de prueba mal conectados. Si ninguna de estas causas se aplica, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de enviar el artículo. verkauf@krystufek.at incluyendo el tipo de dispositivo, la fecha de compra, el comprobante de compra y una descripción detallada de la falla, incluyendo fotos o videos.
¿PANCONTROL también vende a particulares?
Sí. Los clientes particulares pueden adquirir los equipos de medición y ensayo PANCONTROL directamente a través de la tienda online de PANCONTROL. PANCONTROL también se dirige a clientes comerciales como empresas eléctricas, mayoristas de material eléctrico, empresas industriales, empresas especializadas y usuarios profesionales del sector eléctrico.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
PANCONTROL acepta pagos por adelantado mediante transferencia bancaria, contra reembolso dentro de Austria, pago en efectivo al recoger el pedido, PayPal y tarjeta de crédito para pedidos realizados a través de la tienda online. Se pueden acordar otros métodos de pago previa solicitud.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega y del importe neto del pedido. En Austria, son de 10,30 € netos; el envío es gratuito para pedidos superiores a 100 € netos. Para Alemania, República Checa, Eslovenia, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Bélgica y Dinamarca, los gastos de envío son de 18,50 € netos; el envío es gratuito para pedidos superiores a 250 € netos. España, Portugal, Lituania, Letonia, Estonia e Irlanda: 39,00 € netos. Finlandia y Suecia: 29,00 € netos. Grecia, Malta y Chipre: 68,00 € netos. Para el resto de países: consultar.
¿A qué países realiza envíos PANCONTROL y cuánto tarda la entrega?
El servicio PANCONTROL realiza envíos a toda Europa; los envíos estándar dentro de Austria, Alemania y el resto de la UE son especialmente rápidos. Los artículos en stock se envían en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido. El plazo de entrega en Austria es de 1 a 2 días laborables, en Alemania de 2 a 4 días laborables y en el resto de la UE también de 2 a 4 días laborables. Para envíos fuera de la UE, las condiciones generales están disponibles bajo petición. Las condiciones de envío son EXW almacén Wien según Incoterms 2020.