Διαχείριση παραπόνων

Σπουδαίος: Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με κάποιο παράπονο ή μας στείλετε μια συσκευή για έλεγχο,
Παρακαλώ ελέγξτε αν ένα από τα ακολουθώντας τις συνήθεις αιτίες σφαλμάτων είναι παρόν:

Περιγραφή σφάλματος Προκλήθηκε Διάλυμα Περίπτωση εγγύησης
Η συσκευή δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί, δεν εμφανίζεται η οθόνη Η μπαταρία είναι άδεια ή δεν έχει τοποθετηθεί ή έχει τοποθετηθεί λανθασμένα. Αντικαταστήστε την μπαταρία ή τοποθετήστε την σωστά

ΟΧΙ
Ανακριβής μέτρηση Χαμηλή μπαταρία Αντικατάσταση μπαταρίας

ΟΧΙ
Η μέτρηση στο εύρος ρεύματος (A-/ A~) δεν λειτουργεί, σε άλλα εύρη λειτουργεί. Ελαττωματική ασφάλεια (εμφανίζεται μόνο λόγω βραχυκυκλώματος ως αποτέλεσμα λανθασμένης λειτουργίας) Αντικαταστήστε την ασφάλεια

ΟΧΙ
Η οθόνη εμφανίζει μια ένδειξη, αλλά δεν υπάρχει απόκριση στις μετρήσεις. Επιπλέον, εμφανίζεται η ένδειξη "H". Το κουμπί διατήρησης δεδομένων είναι ενεργοποιημένο Πατήστε ξανά το κουμπί Διατήρησης Δεδομένων για να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία

ΟΧΙ
Γρατζουνιές στην οθόνη μιας νέας συσκευής Η προστατευτική μεμβράνη εξακολουθεί να υπάρχει στην οθόνη Αφαιρέστε την προστατευτική μεμβράνη

ΟΧΙ
Η οθόνη είναι παρούσα, αλλά δεν υπάρχει αντίδραση στις μετρήσεις Το καλώδιο δοκιμής είναι σε λάθος υποδοχή ή δεν έχει εισαχθεί αρκετά βαθιά Εισάγετε το καλώδιο δοκιμής στη σωστή υποδοχή μέχρι να σταματήσει ΟΧΙ
Διαθέσιμη οθόνη, αλλά μόνο περιστασιακή αντίδραση στις μετρήσεις Χαλαρή επαφή των καλωδίων δοκιμής Αντικαταστήστε το καλώδιο δοκιμής

ΝΑΙ*

* Εάν το ελάττωμα παρουσιαστεί εντός της περιόδου εγγύησης (σχετικό: ημερομηνία απόδειξης αγοράς)
(2 έτη μετά την ημερομηνία αγοράς με αντιστροφή του βάρους απόδειξης μετά από 1 έτος)

Μόνο εάν μπορείτε να αποκλείσετε οριστικά τις προαναφερθείσες αιτίες σφάλματος, προχωρήστε ως εξής:

Είστε τελικός πελάτης:

1. Ελέγξτε εάν υπάρχει αξίωση εγγύησης. (χωρίς φυσιολογική φθορά, χωρίς αναλώσιμα όπως μπαταρία/ασφάλεια, χωρίς ζημιά λόγω κακής χρήσης); Για περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ).

2. Το πρώτο σημείο επαφής σας είναι ο αντιπρόσωπος., από όπου αγοράσατε τη συσκευή. Παρακαλούμε διευκρινίστε το θέμα μαζί τους.
Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, θα χαρούμε να σας υποστηρίξουμε με έναν εναλλακτικό τρόπο.

3. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο (ή εμείς στο) verkauf@krystufek.at) πριν από την υποβολή μέσω email και παρακαλώ στείλτε:

  • Τύπος (π.χ.: „PAN 186“ και, εάν υπάρχει, σειριακός αριθμός)

  • Ημερομηνία αγοράς + πωλητής λιανικής (φωτογραφία/σάρωση της απόδειξης)

  • Η πιο ακριβής δυνατή περιγραφή του σφάλματος (Παράδειγμα: „Η οθόνη εμφανίζει 183,5 V αντί για 230 V AC“ αντί για „μετράει ανακριβώς“)

  • Φωτογραφίες/βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα (συμπεριλαμβανομένης της θέσης του περιστροφικού διακόπτη και των κατειλημμένων υποδοχών μέτρησης)

Σε περίπτωση υποψίας υπερβολικής απόκλισης μέτρησης, επιπλέον:

  • Επιτρεπόμενη απόκλιση για την αντίστοιχη λειτουργία μέτρησης σύμφωνα με τις οδηγίες λειτουργίας (π.χ. τάση DC: ±3,0% + 3 ψηφία)

  • Συσκευή αναφοράς (μάρκα/τύπος, ημερομηνία βαθμονόμησης, εάν υπάρχει)

Μόνο μετά από διαβούλευση Στείλτε τη συσκευή για έλεγχο ένα.

4. Εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε τη συσκευή κατόπιν συνεννόησης.

5. Εάν η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη (Εάν η συσκευή είναι εντάξει ή ισχύει ένας από τους παραπάνω λόγους), θα σας επιστρέψουμε τη συσκευή με δικά σας έξοδα.
Συνήθως δεν χρεώνουμε για το κόστος των εξετάσεων, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να το κάνουμε.

6. Εάν δεν υπάρχει αξίωση εγγύησης ή η προθεσμία έχει λήξει, θα συντονίσουμε τα επόμενα βήματα μαζί σας:
Επισκευή με έξοδα του αγοραστή, επιστροφή χωρίς επισκευή ή διάλυση.

Είστε έμπορος:

1. Ελέγξτε εάν υπάρχει αξίωση εγγύησης. (χωρίς φυσιολογική φθορά, χωρίς αναλώσιμα όπως μπαταρία/ασφάλεια, χωρίς ζημιά λόγω κακής χρήσης); Για περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ).

2. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email πριν από την αποστολή. verkauf@krystufek.at και παρακαλώ στείλτε:

  • Τύπος (π.χ.: „PAN 186“ και, εάν υπάρχει, σειριακός αριθμός)

  • Ημερομηνία αγοράς + απόδειξη (φωτογραφία/σάρωση)

  • Η πιο ακριβής δυνατή περιγραφή του σφάλματος (Παράδειγμα: „Η οθόνη εμφανίζει 183,5 V αντί για 230 V AC“ αντί για „μετράει ανακριβώς“)

  • Φωτογραφίες/βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα (συμπεριλαμβανομένης της θέσης του περιστροφικού διακόπτη και των κατειλημμένων υποδοχών μέτρησης)

Σε περίπτωση υποψίας υπερβολικής απόκλισης μέτρησης, επιπλέον:

  • Επιτρεπόμενη απόκλιση για την αντίστοιχη λειτουργία μέτρησης σύμφωνα με τις οδηγίες λειτουργίας (π.χ. τάση DC: ±3,0% + 3 ψηφία)

  • Συσκευή αναφοράς (μάρκα/τύπος, ημερομηνία βαθμονόμησης, εάν υπάρχει)

Μόνο μετά από διαβούλευση μαζί μας Στείλτε τη συσκευή για έλεγχο ένα.

3. Εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε τη συσκευή κατόπιν συνεννόησης.

4. Εάν η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη (Εάν η συσκευή είναι εντάξει ή ισχύει ένας από τους παραπάνω λόγους), θα σας επιστρέψουμε τη συσκευή με δικά σας έξοδα.
Συνήθως δεν χρεώνουμε για το κόστος των εξετάσεων, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να το κάνουμε.

5. Εάν δεν υπάρχει αξίωση εγγύησης ή η προθεσμία έχει λήξει, θα συντονίσουμε τα επόμενα βήματα μαζί σας:
Επισκευή με έξοδα του αγοραστή, επιστροφή χωρίς επισκευή ή διάλυση.