Διαχείριση παραπόνων

Σπουδαίος: Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με κάποιο παράπονο ή μας στείλετε μια συσκευή για έλεγχο,
Παρακαλώ ελέγξτε αν ένα από τα ακολουθώντας τις συνήθεις αιτίες σφαλμάτων είναι παρόν:

Περιγραφή σφάλματος	Προκλήθηκε	Διάλυμα	Περίπτωση εγγύησης
Η συσκευή δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί, δεν εμφανίζεται η οθόνη	Η μπαταρία είναι άδεια ή δεν έχει τοποθετηθεί ή έχει τοποθετηθεί λανθασμένα.	Αντικαταστήστε την μπαταρία ή τοποθετήστε την σωστά	ΟΧΙ
Ανακριβής μέτρηση	Χαμηλή μπαταρία	Αντικατάσταση μπαταρίας	ΟΧΙ
Η μέτρηση στο εύρος ρεύματος (A-/ A~) δεν λειτουργεί, σε άλλα εύρη λειτουργεί.	Ελαττωματική ασφάλεια (εμφανίζεται μόνο λόγω βραχυκυκλώματος ως αποτέλεσμα λανθασμένης λειτουργίας)	Αντικαταστήστε την ασφάλεια	ΟΧΙ
Η οθόνη εμφανίζει πληροφορίες αλλά δεν ανταποκρίνεται στις μετρήσεις. Επιπλέον, εμφανίζεται η ένδειξη «H»	Το κουμπί διατήρησης δεδομένων είναι ενεργοποιημένο	Πατήστε ξανά το κουμπί Διατήρησης Δεδομένων για να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία	ΟΧΙ
Γρατζουνιές στην οθόνη μιας νέας συσκευής	Η προστατευτική μεμβράνη εξακολουθεί να υπάρχει στην οθόνη	Αφαιρέστε την προστατευτική μεμβράνη	ΟΧΙ
Η οθόνη είναι παρούσα, αλλά δεν υπάρχει αντίδραση στις μετρήσεις	Το καλώδιο δοκιμής είναι σε λάθος υποδοχή ή δεν έχει εισαχθεί αρκετά βαθιά	Εισάγετε το καλώδιο δοκιμής στη σωστή υποδοχή μέχρι να σταματήσει	ΟΧΙ
Διαθέσιμη οθόνη, αλλά μόνο περιστασιακή αντίδραση στις μετρήσεις	Χαλαρή επαφή των καλωδίων δοκιμής	Αντικαταστήστε το καλώδιο δοκιμής	ΝΑΙ*

* Εάν η βλάβη παρουσιαστεί εντός της περιόδου εγγύησης (βλ. ημερομηνία απόδειξης αγοράς)
(2 χρόνια μετά την ημερομηνία αγοράς με αντιστροφή του βάρους απόδειξης μετά από 6 μήνες)

Εάν μπορείτε να αποκλείσετε με βεβαιότητα τις προαναφερθείσες αιτίες του σφάλματος, προχωρήστε ως εξής:

Είστε τελικός πελάτης:

1. Ελέγξτε εάν το προϊόν καλύπτεται πράγματι από την εγγύηση και όχι μόνο από φυσιολογική φθορά. (Για περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ).

2. Παρακαλούμε διευκρινίστε την περαιτέρω επεξεργασία με τον αντιπρόσωπο από τον οποίο αγοράσατε τη συσκευή.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε τη συσκευή μαζί με ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς.

Για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα, παρακαλούμε να μας δώσετε μια όσο το δυνατόν ακριβέστερη περιγραφή του:
π.χ. «Η οθόνη εμφανίζει 183,5 V αντί για 230 V AC» αντί για «Η συσκευή μετρά ανακριβώς».

3. Εάν το παράπονο είναι δικαιολογημένο, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε τη συσκευή δωρεάν, κατά την κρίση μας ή μετά από συνεννόηση μαζί σας.

4. Εάν η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη, π.χ. επειδή η συσκευή λειτουργεί σωστά ή υπάρχει μία από τις προαναφερθείσες αιτίες βλάβης, θα σας επιστρέψουμε τη συσκευή με δικά σας έξοδα και ευθύνη.
Ως ένδειξη καλής θέλησης, γενικά δεν σας χρεώνουμε για τον χρόνο που αφιερώνετε στον έλεγχο της συσκευής, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να το πράξουμε.

5. Εάν υπάρχει κάποιο ελάττωμα που δεν καλύπτεται από την νόμιμη εγγύηση ή εάν η νόμιμη περίοδος εγγύησης έχει ήδη λήξει, κατόπιν συνεννόησης μαζί σας, θα επισκευάσουμε τη συσκευή με δικά σας έξοδα, θα σας την επιστρέψουμε χωρίς επισκευή με δικά σας έξοδα και ευθύνη ή θα την καταστρέψουμε. Ως ένδειξη καλής θέλησης, γενικά αποφεύγουμε να χρεώνουμε για τον χρόνο που αφιερώνουμε στον έλεγχο της συσκευής.

Είστε έμπορος:

1. Ελέγξτε εάν το προϊόν καλύπτεται πράγματι από την εγγύηση και όχι μόνο από φυσιολογική φθορά. (Για περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ).

2. Παρακαλούμε στείλτε μας την ελαττωματική συσκευή μαζί με ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς (από εσάς στον τελικό πελάτη) για έλεγχο.

Για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα, παρακαλούμε να μας δώσετε μια όσο το δυνατόν ακριβέστερη περιγραφή του:
π.χ. «Η οθόνη εμφανίζει 183,5 V αντί για 230 V AC» αντί για «Η συσκευή μετρά ανακριβώς».

3. Εάν το παράπονο είναι δικαιολογημένο, θα επισκευάσουμε, θα αντικαταστήσουμε ή θα πιστώσουμε τη συσκευή δωρεάν, κατά την κρίση μας ή μετά από συνεννόηση μαζί σας.

4. Εάν η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη, π.χ. επειδή η συσκευή λειτουργεί σωστά ή υπάρχει μία από τις προαναφερθείσες αιτίες βλάβης, θα σας επιστρέψουμε τη συσκευή με δικά σας έξοδα και ευθύνη.
Ως ένδειξη καλής θέλησης, γενικά δεν σας χρεώνουμε για τον χρόνο που αφιερώνετε στον έλεγχο της συσκευής, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να το πράξουμε.

5. Εάν υπάρχει κάποιο ελάττωμα που δεν καλύπτεται από την νόμιμη εγγύηση ή εάν η νόμιμη περίοδος εγγύησης έχει ήδη λήξει, κατόπιν συνεννόησης μαζί σας, θα επισκευάσουμε τη συσκευή με δικά σας έξοδα, θα σας την επιστρέψουμε χωρίς επισκευή με δικά σας έξοδα και ευθύνη ή θα την καταστρέψουμε. Ως ένδειξη καλής θέλησης, γενικά αποφεύγουμε να χρεώνουμε για τον χρόνο που αφιερώνουμε στον έλεγχο της συσκευής.