Reklamations­abwicklung

Wichtig: Bevor Sie uns wegen einer Reklamation kontaktieren oder uns ein Gerät zur Überprüfung senden,
prüfen Sie bitte, ob eine der folgenden häufigen Fehlerursachen vorliegt:

Fehlerbeschreibung Ursache Lösung Gewährleistungsfall
Gerät lässt sich nicht einschalten, keine Anzeige am Display Batterie leer bzw. nicht oder falsch eingesetzt Batterie tauschen bzw. korrekt einsetzen

NEIN
Messung ungenau Batterie schwach Batterie tauschen

NEIN
Messung im Strom (A-/ A~) Bereich funktioniert nicht, in anderen Bereichen schon Sicherung defekt (passiert nur durch Kurzschluss in Folge einer Fehlbe­dienung) Sicherung tauschen

NEIN
Anzeige im Display vorhanden, aber keine Reaktion auf Messungen. Außerdem wird „H“ angezeigt Data Hold Taste eingerastet Data Hold Taste erneut drücken, um die Funktion zu deaktivieren

NEIN
Kratzer am Display bei Neugerät Schutzfolie befindet sich noch am Display Schutzfolie abziehen

NEIN
Anzeige im Display vorhanden, aber keine Reaktion auf Messungen Prüfkabel in der falschen Buchse oder nicht tief genug eingesteckt Prüfkabel in die korrekte Buchse bis zum Anschlag einstecken NEIN
Anzeige im Display vorhanden, aber nur fallweise Reaktion auf Messungen Wackel­kontakt der Prüfkabel Prüfkabel tauschen

JA*

* Wenn der Fehler innerhalb der Gewährleistungfrist auftritt (maßgeblich: Datum Kaufbeleg)
(2 Jahre nach Kaufdatum mit Umkehr der Beweislast nach 1 Jahr)

Nur wenn Sie die oben genannten Fehlerursachen mit Sicherheit ausschließen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Sie sind Endkunde:

1. Prüfen Sie, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt (kein gewöhnlicher Verschleiß, keine Verbrauchsmaterialien wie Batterie/ Sicherung, keine Beschädigung durch Fehlbedienung; nähere Informationen siehe hier).

2. Ihr erster Ansprechpartner ist der Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Bitte klären Sie dort die Abwicklung.
Wenn das nicht möglich ist, unterstützen wir Sie alternativ gerne.

3. Kontaktieren Sie den Händler (bzw. uns an verkauf@krystufek.at) vor dem Einsenden per E-Mail und senden Sie bitte:

  • Type (z.B: „PAN 186“; und wenn vorhanden: Seriennummer)

  • Kaufdatum + Händler (Foto/Scan des Kaufbelegs)

  • Möglichst genaue Fehlerbeschreibung (Beispiel: „Anzeige 183,5 V statt 230 V AC“ statt „misst ungenau“)

  • Fotos/Videos, die das Problem zeigen (inkl. Stellung Drehschalter und belegte Messbuchsen)

Bei vermuteter zu hoher Messabweichung zusätzlich:

  • Zulässige Abweichung für die jeweilige Messfunktion laut Bedienungsanleitung (z.B. Gleichspannung: ±3,0% + 3 digits)

  • Referenzgerät (Marke/Type, ggf. Kalibrierdatum)

Erst nach Rücksprache senden Sie das Gerät zur Überprüfung ein.

4. Wenn die Reklamation berechtigt ist, reparieren oder tauschen wir das Gerät nach Absprache.

5. Wenn die Reklamation unberechtigt ist (Gerät i. O. oder eine der obigen Ursachen liegt vor), senden wir das Gerät auf Ihre Kosten an Sie zurück.
Kosten für Prüfaufwand verrechnen wir üblicherweise nicht, behalten uns dies aber vor.

6. Liegt kein Gewährleistungsfall vor oder ist die Frist abgelaufen, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab:
Kostenpflichtige Reparatur, Rücksendung unrepariert oder Verschrottung.

Sie sind Händler:

1. Prüfen Sie, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt (kein gewöhnlicher Verschleiß, keine Verbrauchsmaterialien wie Batterie/Sicherung, keine Beschädigung durch Fehlbedienung; nähere Informationen siehe hier).

2. Kontaktieren Sie uns vor dem Einsenden per E-Mail an verkauf@krystufek.at und senden Sie bitte:

  • Type (z.B: „PAN 186“; und wenn vorhanden: Seriennummer)

  • Kaufdatum + Kaufbeleg (Foto/Scan)

  • Möglichst genaue Fehlerbeschreibung (Beispiel: „Anzeige 183,5 V statt 230 V AC“ statt „misst ungenau“)

  • Fotos/Videos, die das Problem zeigen (inkl. Stellung Drehschalter und belegte Messbuchsen)

Bei vermuteter zu hoher Messabweichung zusätzlich:

  • Zulässige Abweichung für die jeweilige Messfunktion laut Bedienungsanleitung (z.B. Gleichspannung: ±3,0% + 3 digits)

  • Referenzgerät (Marke/Type, ggf. Kalibrierdatum)

Erst nach Rücksprache mit uns senden Sie das Gerät zur Überprüfung ein.

3. Wenn die Reklamation berechtigt ist, reparieren oder tauschen wir das Gerät nach Absprache.

4. Wenn die Reklamation unberechtigt ist (Gerät i. O. oder eine der obigen Ursachen liegt vor), senden wir das Gerät auf Ihre Kosten an Sie zurück.
Kosten für Prüfaufwand verrechnen wir üblicherweise nicht, behalten uns dies aber vor.

5. Liegt kein Gewährleistungsfall vor oder ist die Frist abgelaufen, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab:
Kostenpflichtige Reparatur, Rücksendung unrepariert oder Verschrottung.