Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich ein Angebot bei einer Anfrage?
Ein persönliches Angebot wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden erstellt. Jede Bestellung wird anschließend mit einer übersichtlichen Auftragsbestätigung bestätigt.
Ist eine Abholung der Ware möglich?
Eine Abholung am Lagerstandort Wien ist grundsätzlich möglich. Die Abholung ist nicht über den Webshop buchbar und sollte vorab per E-Mail an verkauf@krystufek.at oder telefonisch abgestimmt werden, damit die Ware bereitgestellt werden kann. Bei Abholung ist Barzahlung vor Ort möglich.
Bietet PANCONTROL Reparaturen außerhalb der Gewährleistung an?
Ja. PANCONTROL stimmt bei Geräten außerhalb der Gewährleistung das weitere Vorgehen individuell ab. Möglich sind kostenpflichtige Reparatur, Rücksendung ohne Reparatur oder fachgerechte Entsorgung. Anfragen werden per E-Mail an verkauf@krystufek.at mit Gerätetyp, Fehlerbeschreibung und Kaufbeleg bearbeitet.
Wie lang ist die Gewährleistungsfrist und was ist abgedeckt?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Nach Ablauf des ersten Jahres gilt die Beweislastumkehr; ab diesem Zeitpunkt muss der Käufer nachweisen, dass der Fehler bereits beim Kauf vorlag. Die Gewährleistung deckt Material- und Fertigungsfehler ab, jedoch keinen normalen Verschleiß, keine Verbrauchsmaterialien wie Batterie oder Sicherung und keine Schäden durch Fehlbedienung.
Wie läuft eine Reklamation ab und was ist vor der Einsendung zu prüfen?
Vor einer Reklamation sollten typische Fehlerursachen ausgeschlossen werden. Dazu zählen leere oder falsch eingesetzte Batterien, ausgelöste Sicherungen durch Fehlbedienung, aktivierte Data-Hold-Funktion mit Anzeige „H“ sowie falsch belegte Messbuchsen. Liegt keiner dieser Punkte vor, erfolgt die Kontaktaufnahme vor Einsendung per E-Mail an verkauf@krystufek.at mit Gerätetyp, Kaufdatum, Kaufbeleg und einer genauen Fehlerbeschreibung inklusive Fotos oder Videos.
Verkauft PANCONTROL auch an Privatpersonen?
Ja. Privatkunden können PANCONTROL Mess- und Prüfgeräte direkt über den PANCONTROL Webshop kaufen. Zusätzlich richtet sich PANCONTROL an gewerbliche Kunden wie Elektrounternehmen, Elektrogroßhändler, Industriebetriebe, Fachbetriebe und professionelle Anwender im Elektrobereich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
PANCONTROL akzeptiert Vorkasse per Überweisung, Nachnahme innerhalb Österreichs, Barzahlung bei Abholung, PayPal sowie Kreditkarte bei Bestellungen über den Webshop. Weitere Zahlungsmodalitäten können nach Vereinbarung getroffen werden.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Netto-Auftragswert. Innerhalb Österreichs betragen sie 10,30 Euro netto; ab 100 Euro Netto-Auftragswert ist der Versand kostenlos. Für Deutschland, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Polen, Ungarn, Luxemburg, Niederlande, Belgien und Dänemark betragen die Versandkosten 18,50 Euro netto; ab 250 Euro Netto-Auftragswert ist der Versand kostenlos. Spanien, Portugal, Litauen, Lettland, Estland und Irland: 39,00 Euro netto. Finnland und Schweden: 29,00 Euro netto. Griechenland, Malta und Zypern: 68,00 Euro netto. Alle übrigen Länder: auf Anfrage.
An welche Länder liefert PANCONTROL und wie lange dauert die Lieferung?
PANCONTROL liefert europaweit; Standardlieferungen erfolgen innerhalb Österreichs, nach Deutschland und in die EU besonders schnell. Lagerware wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang versandt. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Österreichs 1 bis 2 Werktage, nach Deutschland 2 bis 4 Werktage und in die übrige EU ebenfalls 2 bis 4 Werktage. Für Lieferungen außerhalb der EU werden die Konditionen auf Anfrage mitgeteilt. Versandbedingung ist EXW Lager Wien gemäß Incoterms 2020.