Klagebehandling

Vigtig: Før du kontakter os med en klage eller sender os en enhed til inspektion,
tjek venligst om en af de efter almindelige årsager til fejl nuværende:

Fejlbeskrivelse Forårsaget Løsning Garanti sag
Enheden kan ikke tændes, intet vises på displayet Batteriet er tomt eller ikke isat eller sat forkert i Udskift batteriet, eller indsæt det korrekt

INGEN
Måling unøjagtig Batteri svagt Udskift batteriet

INGEN
Måling i det aktuelle (A-/A~) område virker ikke, men det gør det i andre områder Sikring defekt (opstår kun på grund af kortslutning som følge af forkert betjening) Udskift sikring

INGEN
Displayet viser en aflæsning, men der er ingen respons på målingerne. Derudover vises "H". Data Hold-knap aktiveret Tryk på knappen Data Hold igen for at deaktivere funktionen

INGEN
Ridser på skærmen, når enheden er ny Der er stadig beskyttelsesfilm på skærmen Fjern beskyttelsesfilm

INGEN
Indikation til stede på displayet, men ingen reaktion på målinger Test kablet i den forkerte stikdåse eller ikke sat dybt nok ind Sæt testkablet så langt ind i det korrekte stik INGEN
Der er en indikation på displayet, men reagerer kun lejlighedsvis på målinger Løs kontakt mellem testkablerne Udskift testkablet

JA*

* Hvis defekten opstår inden for garantiperioden (relevant: dato for købskvittering)
(2 år efter købsdatoen med omvendt bevisbyrde efter 1 år)

Kun hvis du endegyldigt kan udelukke ovennævnte årsager til fejlen, skal du fortsætte som følger:

Du er slutkunde:

1. Tjek om der findes et garantikrav. (ingen normal slitage, ingen forbrugsvarer såsom batteri/sikring, ingen skader på grund af misbrug); For mere information se her).

2. Din første kontaktperson er forhandleren., hvor du købte enheden. Afklar venligst sagen med dem.
Hvis det ikke er muligt, vil vi med glæde støtte dig på en alternativ måde.

3. Kontakt forhandleren (eller hos os) verkauf@krystufek.at) før indsendelse via e-mail og send venligst:

  • Type (f.eks.: „PAN 186“; og hvis tilgængeligt: serienummer)

  • Købsdato + forhandler (foto/scanning af kvittering)

  • Den mest præcise mulige beskrivelse af fejlen (Eksempel: "Displayet viser 183,5 V i stedet for 230 V AC" i stedet for "måler unøjagtigt")

  • Billeder/videoer, der viser problemet (inklusive drejekontaktens position og optagede målestik)

Ved mistanke om for stor måleafvigelse, yderligere:

  • Tilladt afvigelse for den respektive målefunktion i henhold til brugsanvisningen (f.eks. DC-spænding: ±3,0% + 3 cifre)

  • Referenceenhed (mærke/type, kalibreringsdato hvis relevant)

Kun efter konsultation Send enheden til inspektion en.

4. Hvis klagen er berettiget, reparerer eller udskifter vi enheden efter aftale.

5. Hvis klagen er uberettiget (Hvis enheden er i orden, eller en af ovenstående årsager gælder), returnerer vi enheden til dig for din regning.
Vi opkræver normalt ikke gebyrer for testomkostninger, men forbeholder os retten til at gøre det.

6. Hvis der ikke er noget garantikrav, eller hvis fristen er udløbet, vil vi koordinere de næste skridt med dig:
Reparation for købers regning, returnering urepareret eller skrot.

Du er forhandler:

1. Tjek om der findes et garantikrav. (ingen normal slitage, ingen forbrugsvarer såsom batteri/sikring, ingen skader på grund af misbrug); For mere information se her).

2. Kontakt os via e-mail inden afsendelse. verkauf@krystufek.at og send venligst:

  • Type (f.eks.: „PAN 186“; og hvis tilgængeligt: serienummer)

  • Købsdato + kvittering (foto/scanning)

  • Den mest præcise mulige beskrivelse af fejlen (Eksempel: "Displayet viser 183,5 V i stedet for 230 V AC" i stedet for "måler unøjagtigt")

  • Billeder/videoer, der viser problemet (inklusive drejekontaktens position og optagede målestik)

Ved mistanke om for stor måleafvigelse, yderligere:

  • Tilladt afvigelse for den respektive målefunktion i henhold til brugsanvisningen (f.eks. DC-spænding: ±3,0% + 3 cifre)

  • Referenceenhed (mærke/type, kalibreringsdato hvis relevant)

Kun efter konsultation med os Send enheden til inspektion en.

3. Hvis klagen er berettiget, reparerer eller udskifter vi enheden efter aftale.

4. Hvis klagen er uberettiget (Hvis enheden er i orden, eller en af ovenstående årsager gælder), returnerer vi enheden til dig for din regning.
Vi opkræver normalt ikke gebyrer for testomkostninger, men forbeholder os retten til at gøre det.

5. Hvis der ikke er noget garantikrav, eller fristen er udløbet, vil vi koordinere de næste skridt med dig:
Reparation for købers regning, returnering urepareret eller skrot.