Zpracování reklamace
Důležité: Než se na nás obrátíte s reklamací nebo nám zašlete zařízení ke kontrole,
prosím zkontrolujte, zda jeden z následující běžné příčiny chyb současnost:
| Popis chyby | Způsobeno | Řešení | Záruční pouzdro |
|---|---|---|---|
| Zařízení nelze zapnout, na displeji se nic nezobrazuje | Baterie je vybitá nebo není vložena nebo je vložena nesprávně | Vyměňte baterii nebo ji vložte správně |
ŽÁDNÝ |
| Měření nepřesné | Baterie je slabá | Vyměňte baterii |
ŽÁDNÝ |
| Měření v aktuálním rozsahu (A-/A~) nefunguje, ale v jiných rozsazích ano | Vadná pojistka (dochází pouze v důsledku zkratu v důsledku nesprávné obsluhy) | Vyměňte pojistku |
ŽÁDNÝ |
| Indikace na displeji, ale žádná reakce na měření; Zobrazí se také „H“. | Tlačítko Data Hold je aktivní | Opětovným stisknutím tlačítka Data Hold funkci deaktivujete |
ŽÁDNÝ |
| Škrábance na displeji, když je zařízení nové | Na displeji je ještě ochranná fólie | Odstraňte ochrannou fólii |
ŽÁDNÝ |
| Indikace na displeji, ale žádná reakce na měření | Otestujte kabel ve špatné zásuvce nebo není zasunutý dostatečně hluboko | Zasuňte testovací kabel do správné zásuvky až na doraz | ŽÁDNÝ |
| Indikace dostupná na displeji, ale jen občasná odezva na měření | Uvolněný kontakt testovacích kabelů | Vyměňte testovací kabel |
ANO* |
* Pokud se chyba vyskytne v záruční době (viz datum potvrzení o nákupu)
(2 roky od data nákupu s přenesením důkazního břemene po 6 měsících)
Pokud můžete s jistotou vyloučit výše uvedené příčiny chyb, postupujte prosím následovně:
Jste koncový zákazník:
1. Zkontrolujte, zda se skutečně jedná o záruční reklamaci a ne pouze o běžné opotřebení (Více informací naleznete zde).
2. Další zpracování si prosím vyjasněte s prodejcem, u kterého jste zařízení zakoupili.
Případně nám můžete zaslat zařízení s kopií nákupního dokladu.
Abychom nám usnadnili odstraňování problémů, uveďte co nejpřesnější popis chyby:
např. „Zobrazení 183,5 V místo 230 V AC napětí“ místo „Přístroj měří nepřesně“.
3. Pokud je reklamace oprávněná, zařízení dle našeho uvážení nebo po konzultaci s Vámi zdarma opravíme nebo vyměníme.
4. Pokud je reklamace neoprávněná, např. proto, že zařízení funguje správně nebo existuje některá z výše uvedených příčin chyby, zašleme vám zařízení zpět na vaše náklady a riziko.
Z důvodů dobré vůle se obecně zdržujeme účtování nákladů za dobu potřebnou ke kontrole zařízení, ale vyhrazujeme si právo tak učinit.
5. Vyskytne-li se vada, na kterou se nevztahuje zákonná záruční povinnost nebo již byla překročena zákonná záruční doba, po konzultaci s Vámi zařízení za poplatek opravíme, zašleme Vám jej zpět neopravené nebo sešrotované to na vaše náklady a riziko. Jako gesto dobré vůle obecně upouštíme od účtování nákladů za dobu potřebnou ke kontrole zařízení.
Jste prodejce:
1. Zkontrolujte, zda se skutečně jedná o záruční reklamaci a ne pouze o běžné opotřebení (Více informací naleznete zde).
2. Zašlete nám prosím reklamované zařízení spolu s kopií nákupního dokladu (od vás koncovému zákazníkovi) ke kontrole.
Abychom nám usnadnili odstraňování problémů, uveďte co nejpřesnější popis chyby:
např. „Zobrazení 183,5 V místo 230 V AC napětí“ místo „Přístroj měří nepřesně“.
3. Pokud je reklamace oprávněná, zařízení dle našeho uvážení nebo po konzultaci s Vámi zdarma opravíme, vyměníme nebo připíšeme.
4. Pokud je reklamace neoprávněná, například proto, že zařízení funguje správně nebo je přítomna některá z výše uvedených příčin chyby, zašleme vám zařízení na vaše náklady a riziko zpět.
Z důvodů dobré vůle se obecně zdržujeme účtování nákladů za dobu potřebnou ke kontrole zařízení, ale vyhrazujeme si právo tak učinit.
5. Vyskytne-li se vada, na kterou se nevztahuje zákonná záruční povinnost nebo již byla překročena zákonná záruční doba, po konzultaci s Vámi zařízení za poplatek opravíme, zašleme Vám jej zpět neopravené nebo sešrotované to na vaše náklady a riziko. Jako gesto dobré vůle obecně upouštíme od účtování nákladů za dobu potřebnou ke kontrole zařízení.
