Zpracování reklamace

Důležité: Než se na nás obrátíte s reklamací nebo nám zašlete zařízení ke kontrole,
prosím zkontrolujte, zda jeden z následující běžné příčiny chyb současnost:

Popis chyby Způsobeno Řešení Záruční pouzdro
Zařízení nelze zapnout, na displeji se nic nezobrazuje Baterie je vybitá nebo není vložena nebo je vložena nesprávně Vyměňte baterii nebo ji vložte správně

ŽÁDNÝ
Měření nepřesné Baterie je slabá Vyměňte baterii

ŽÁDNÝ
Měření v aktuálním rozsahu (A-/A~) nefunguje, ale v jiných rozsazích ano Vadná pojistka (dochází pouze v důsledku zkratu v důsledku nesprávné obsluhy) Vyměňte pojistku

ŽÁDNÝ
Displej zobrazuje naměřenou hodnotu, ale na měření se nereaguje. Navíc se zobrazuje „H“. Tlačítko Data Hold je aktivní Opětovným stisknutím tlačítka Data Hold funkci deaktivujete

ŽÁDNÝ
Škrábance na displeji, když je zařízení nové Na displeji je ještě ochranná fólie Odstraňte ochrannou fólii

ŽÁDNÝ
Indikace na displeji, ale žádná reakce na měření Otestujte kabel ve špatné zásuvce nebo není zasunutý dostatečně hluboko Zasuňte testovací kabel do správné zásuvky až na doraz ŽÁDNÝ
Indikace dostupná na displeji, ale jen občasná odezva na měření Uvolněný kontakt testovacích kabelů Vyměňte testovací kabel

ANO*

* Pokud se vada vyskytne v záruční době (relevantní: datum nákupního dokladu)
(2 roky od data nákupu s obrácením důkazního břemene po 1 roce)

Pouze pokud můžete výše uvedené příčiny chyby definitivně vyloučit, postupujte prosím následovně:

Jste koncový zákazník:

1. Zkontrolujte, zda existuje reklamace. (žádné běžné opotřebení, žádný spotřební materiál, jako je baterie/pojistka, žádné poškození v důsledku nesprávného použití); Více informací naleznete zde).

2. Vaším prvním kontaktním bodem je prodejce., kde jste zařízení zakoupili. Prosím, upřesněte si to s nimi.
Pokud to není možné, rádi vám pomůžeme alternativním způsobem.

3. Kontaktujte prodejce (nebo nás na) verkauf@krystufek.at) před odesláním e-mailem a prosím o zaslání:

  • Typ (např.: „PAN 186“; a pokud je k dispozici: sériové číslo)

  • Datum nákupu + prodejce (fotografie/sken účtenky)

  • Co nejpřesnější popis chyby (Příklad: „Displej zobrazuje 183,5 V místo 230 V AC“ místo „měří nepřesně“)

  • Fotografie/videa zobrazující problém (včetně polohy otočného přepínače a obsazených měřicích zásuvek)

V případě podezření na nadměrnou odchylku měření navíc:

  • Přípustná odchylka pro příslušnou měřicí funkci dle návodu k obsluze (např. stejnosměrné napětí: ±3,0% + 3 číslice)

  • Referenční zařízení (značka/typ, datum kalibrace, pokud je to relevantní)

Pouze po konzultaci Odešlete zařízení ke kontrole A.

4. Pokud je stížnost oprávněná, zařízení po domluvě opravíme nebo vyměníme.

5. Pokud je stížnost neoprávněná (Pokud je zařízení v pořádku nebo platí některý z výše uvedených důvodů), vrátíme vám jej na vaše náklady.
Poplatky za testování obvykle neúčtujeme, ale vyhrazujeme si právo tak učinit.

6. Pokud není uplatněna reklamace nebo lhůta uplynula, zkoordinujeme s vámi další kroky:
Oprava na náklady kupujícího, vrácení neopraveného nebo sešrotování.

Jste prodejce:

1. Zkontrolujte, zda existuje reklamace. (žádné běžné opotřebení, žádný spotřební materiál, jako je baterie/pojistka, žádné poškození v důsledku nesprávného použití); Více informací naleznete zde).

2. Před odesláním nás kontaktujte e-mailem. verkauf@krystufek.at a prosím o zaslání:

  • Typ (např.: „PAN 186“; a pokud je k dispozici: sériové číslo)

  • Datum nákupu + doklad o koupi (fotografie/sken)

  • Co nejpřesnější popis chyby (Příklad: „Displej zobrazuje 183,5 V místo 230 V AC“ místo „měří nepřesně“)

  • Fotografie/videa zobrazující problém (včetně polohy otočného přepínače a obsazených měřicích zásuvek)

V případě podezření na nadměrnou odchylku měření navíc:

  • Přípustná odchylka pro příslušnou měřicí funkci dle návodu k obsluze (např. stejnosměrné napětí: ±3,0% + 3 číslice)

  • Referenční zařízení (značka/typ, datum kalibrace, pokud je to relevantní)

Pouze po konzultaci s námi Odešlete zařízení ke kontrole A.

3. Pokud je stížnost oprávněná, zařízení po domluvě opravíme nebo vyměníme.

4. Pokud je stížnost neoprávněná (Pokud je zařízení v pořádku nebo platí některý z výše uvedených důvodů), vrátíme vám jej na vaše náklady.
Poplatky za testování obvykle neúčtujeme, ale vyhrazujeme si právo tak učinit.

5. Pokud není uplatněna reklamace nebo lhůta uplynula, zkoordinujeme s vámi další kroky:
Oprava na náklady kupujícího, vrácení neopraveného nebo sešrotování.