Gestió de queixes

Important: Abans de contactar amb nosaltres sobre una queixa o enviar-nos un dispositiu per a la seva inspecció,
Si us plau, comproveu si algun dels les següents causes comunes d'errors està disponible:

Descripció de l'error Causat Solució Reclamació de garantia
El dispositiu no es pot encendre; no hi ha pantalla. Bateria buida, no inserida o inserida incorrectament Substituïu o inseriu la bateria correctament.

NO
Mesura inexacta Bateria baixa Substitueix la bateria

NO
La mesura en el rang actual (A-/A~) no funciona, però sí que funciona en altres rangs. Fusible defectuós (només passa a causa d'un curtcircuit causat per un funcionament incorrecte) Substitueix el fusible

NO
La pantalla mostra una lectura, però no hi ha resposta als mesuraments. A més, es mostra "H". Botó de retenció de dades activat Premeu de nou el botó Retenció de dades per desactivar la funció.

NO
Ratllades a la pantalla d'un dispositiu nou La pel·lícula protectora encara és a la pantalla. Traieu la pel·lícula protectora

NO
La pantalla mostra una lectura, però no hi ha resposta a les mesures. Cables de prova connectats a la presa incorrecta o no inserits prou profundament Introduïu els cables de prova a la presa correcta fins que s'aturin. NO
La pantalla mostra una lectura, però només reacciona a les mesures de manera intermitent. Connexió fluixa dels cables de prova Substitueix els cables de prova

SÍ*

* Si el defecte es produeix dins del període de garantia (rellevant: data del rebut de compra)
(2 anys després de la data de compra amb inversió de la càrrega de la prova després d'1 any)

Només si podeu descartar definitivament les causes d'error esmentades anteriorment, procediu de la manera següent:

Ets el client final:

1. Comproveu si existeix una reclamació de garantia. (sense desgast normal, sense consumibles com ara bateria/fusible, sense danys deguts a un mal ús; Per a més informació, vegeu aquí.).

2. El vostre primer punt de contacte és el distribuïdor., on vau comprar el dispositiu. Si us plau, aclariu l'assumpte amb ells.
Si això no és possible, estarem encantats de donar-vos suport d'una manera alternativa.

3. Poseu-vos en contacte amb el distribuïdor (o nosaltres a) verkauf@krystufek.at) abans d'enviar per correu electrònic i si us plau envieu:

  • Tipus (per exemple: „PAN 186“; i si n'hi ha: número de sèrie)

  • Data de compra + venedor (foto/escaneig del rebut)

  • Cal la descripció més precisa possible de l'error. (Exemple: „La pantalla mostra 183,5 V en comptes de 230 V CA“ en comptes de „mesura de manera inexacta“)

  • Fotos/vídeos que mostren el problema (inclosa la posició del commutador rotatiu i les preses de mesura ocupades)

En cas de sospita de desviació excessiva de la mesura, a més:

  • Desviació admissible per a la funció de mesura respectiva segons les instruccions d'ús (per exemple, tensió de CC: ±3,0% + 3 dígits)

  • Dispositiu de referència (marca/tipus, data de calibratge si escau)

Només després de la consulta Envieu el dispositiu per a la seva inspecció a.

4. Si la queixa està justificada, repararem o substituirem el dispositiu si ho acordeu.

5. Si la queixa és injustificada (Si el dispositiu està bé o es produeix un dels motius anteriors), te'l retornarem i anirem a càrrec teu.
Normalment no cobrem pels costos de les proves, però ens reservem el dret de fer-ho.

6. Si no hi ha cap reclamació de garantia o el termini ha vençut, coordinarem amb tu els següents passos:
Reparació a càrrec del comprador, devolució sense reparar o desballestat.

Ets un minorista:

1. Comproveu si existeix una reclamació de garantia. (sense desgast normal, sense consumibles com ara bateria/fusible, sense danys deguts a un mal ús; Per a més informació, vegeu aquí.).

2. Poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic abans d'enviar. verkauf@krystufek.at i si us plau envieu:

  • Tipus (per exemple: „PAN 186“; i si n'hi ha: número de sèrie)

  • Data de compra + comprovant de compra (foto/escaneig)

  • Cal la descripció més precisa possible de l'error. (Exemple: „La pantalla mostra 183,5 V en comptes de 230 V CA“ en comptes de „mesura de manera inexacta“)

  • Fotos/vídeos que mostren el problema (inclosa la posició del commutador rotatiu i les preses de mesura ocupades)

En cas de sospita de desviació excessiva de la mesura, a més:

  • Desviació admissible per a la funció de mesura respectiva segons les instruccions d'ús (per exemple, tensió de CC: ±3,0% + 3 dígits)

  • Dispositiu de referència (marca/tipus, data de calibratge si escau)

Només després de la consulta amb nosaltres Envieu el dispositiu per a la seva inspecció a.

3. Si la queixa està justificada, repararem o substituirem el dispositiu si ho acordeu.

4. Si la queixa és injustificada (Si el dispositiu està bé o es produeix un dels motius anteriors), te'l retornarem i anirem a càrrec teu.
Normalment no cobrem pels costos de les proves, però ens reservem el dret de fer-ho.

5. Si no hi ha cap reclamació de garantia o el termini ha vençut, coordinarem amb tu els següents passos:
Reparació a càrrec del comprador, devolució sense reparar o desballestat.