Preguntes freqüents
Amb quina rapidesa rebré un pressupost després d'enviar una consulta?
Normalment es prepara un pressupost personalitzat en un termini de 24 hores. Cada comanda es confirma amb una confirmació de comanda inequívoca.
És possible recollir la mercaderia?
La recollida a la ubicació del magatzem Wien és generalment possible. La recollida no es pot reservar a través de la botiga web i s'ha de concertar amb antelació per correu electrònic a verkauf@krystufek.at o per telèfon perquè es puguin preparar els productes. És possible el pagament en efectiu al lloc de recollida.
PANCONTROL ofereix reparacions fora de garantia?
Sí. PANCONTROL determinarà els passos següents per als dispositius fora de garantia cas per cas. Les opcions inclouen reparació pagada, devolució sense reparació o eliminació adequada. Les consultes s'han d'enviar a verkauf@krystufek.at per correu electrònic i han d'incloure el tipus de dispositiu, una descripció de l'avaria i un comprovant de compra.
Quant dura el període de garantia i què cobreix?
El període de garantia legal és de dos anys a partir de la data de compra. Després del primer any, la càrrega de la prova canvia; a partir d'aquest moment, el comprador ha de demostrar que el defecte ja era present en el moment de la compra. La garantia cobreix els defectes de material i fabricació, però no el desgast normal, els consumibles com ara piles o fusibles, ni els danys causats per un mal ús.
Com funciona un procés de queixa i què cal comprovar abans d'enviar-la?
Abans de presentar una queixa, cal descartar les causes típiques d'error. Aquestes inclouen piles buides o inserides incorrectament, fusibles saltats a causa d'un funcionament incorrecte, una funció de retenció de dades activada amb un indicador "H" i endolls de prova connectats incorrectament. Si no s'aplica cap d'aquestes, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic abans d'enviar l'article. verkauf@krystufek.at incloent-hi el tipus de dispositiu, la data de compra, el comprovant de compra i una descripció detallada de l'avaria, incloent-hi fotos o vídeos.
PANCONTROL també ven a particulars?
Sí. Els clients particulars poden comprar equips de mesura i prova PANCONTROL directament a través de la botiga web PANCONTROL. PANCONTROL també es dirigeix a clients comercials com ara empreses elèctriques, majoristes d'electricitat, empreses industrials, empreses especialitzades i usuaris professionals del sector elèctric.
Quines opcions de pagament hi ha disponibles?
PANCONTROL accepta el pagament per avançat per transferència bancària, pagament contrareemborsament dins d'Àustria, pagament en efectiu en el moment de la recollida, PayPal i targeta de crèdit per a comandes realitzades a través de la botiga web. Es poden organitzar altres mètodes de pagament a petició.
Quines són les despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament depenen del país de lliurament i del valor net de la comanda. Dins d'Àustria, són de 10,30 € nets; l'enviament és gratuït per a comandes superiors a 100 € nets. Per a Alemanya, República Txeca, Eslovènia, Eslovàquia, Polònia, Hongria, Luxemburg, Països Baixos, Bèlgica i Dinamarca, les despeses d'enviament són de 18,50 € nets; l'enviament és gratuït per a comandes superiors a 250 € nets. Espanya, Portugal, Lituània, Letònia, Estònia i Irlanda: 39,00 € nets. Finlàndia i Suècia: 29,00 € nets. Grècia, Malta i Xipre: 68,00 € nets. Altres països: sota petició.
A quins països fa enviaments PANCONTROL i quant de temps triga el lliurament?
PANCONTROL fa lliuraments a tota Europa; els lliuraments estàndard dins d'Àustria, Alemanya i la resta de la UE són particularment ràpids. Els articles en estoc s'envien en un termini de 24 hores des de la recepció de la comanda. El termini de lliurament dins d'Àustria és d'1 a 2 dies hàbils, a Alemanya de 2 a 4 dies hàbils i a la resta de la UE també de 2 a 4 dies hàbils. Per a lliuraments fora de la UE, els termes i condicions estan disponibles si es sol·liciten. Els termes d'enviament són EXW magatzem Wien segons Incoterms 2020.