Rješavanje pritužbi

Važno: Prije nego što nas kontaktirate u vezi s reklamacijom ili nam pošaljete uređaj na pregled,
Molimo provjerite da li je jedan od sljedeći uobičajeni uzroci grešaka je prisutan:

Opis greške Uzrokovano Rješenje Garantni slučaj
Uređaj se ne može uključiti, nema prikaza Baterija je prazna, nije umetnuta ili je nepravilno umetnuta Zamijenite bateriju ili je pravilno umetnite

NE
Netačno mjerenje Slaba baterija Zamijenite bateriju

NE
Mjerenje u strujnom opsegu (A-/ A~) ne radi, u drugim opsezima radi. Osigurač neispravan (javlja se samo zbog kratkog spoja kao posljedice nepravilnog rukovanja) Zamijenite osigurač

NE
Ekran prikazuje očitanje, ali nema odziva na mjerenja. Pored toga, prikazuje se "H". Dugme za zadržavanje podataka aktivirano Ponovo pritisnite dugme Data Hold da biste deaktivirali funkciju

NE
Ogrebotine na ekranu novog uređaja Zaštitna folija je još uvijek na ekranu Uklonite zaštitnu foliju

NE
Prikaz je prisutan, ali nema reakcije na mjerenja Testni kabel je u pogrešnoj utičnici ili nije dovoljno duboko umetnut Umetnite ispitni kabel u odgovarajuću utičnicu dok se ne zaustavi NE
Prikaz dostupan, ali samo povremena reakcija na mjerenja Labav kontakt ispitnih kablova Zamijenite ispitni kabel

DA*

* Ako se kvar pojavi u garantnom roku (relevantno: datum računa o kupovini)
(2 godine nakon datuma kupovine s obrnutim teretom dokazivanja nakon 1 godine)

Samo ako možete definitivno isključiti gore navedene uzroke greške, molimo vas da postupite na sljedeći način:

Vi ste krajnji kupac:

1. Provjerite postoji li reklamacija po garanciji. (bez normalnog habanja, bez potrošnog materijala poput baterije/osigurača, bez oštećenja usljed nepravilne upotrebe; Za više informacija pogledajte ovdje).

2. Vaša prva kontakt osoba je prodavač., gdje ste kupili uređaj. Molimo vas da razjasnite to s njima.
Ako to nije moguće, rado ćemo vas podržati na alternativni način.

3. Kontaktirajte prodavača (ili nas na) verkauf@krystufek.at) prije slanja putem e-pošte i molimo vas da pošaljete:

  • Tip (npr.: „PAN 186“; i ako je dostupan: serijski broj)

  • Datum kupovine + prodavač (fotografija/skenirani račun)

  • Potreban je najtačniji mogući opis greške. (Primjer: „Prikaz prikazuje 183,5 V umjesto 230 V AC“ umjesto „mjerenje nije tačno“)

  • Fotografije/videozapisi koji prikazuju problem (uključujući položaj rotacionog prekidača i zauzete mjerne utičnice)

U slučaju sumnje na prekomjerno odstupanje mjerenja, dodatno:

  • Dozvoljeno odstupanje za odgovarajuću mjernu funkciju prema uputama za upotrebu (npr. DC napon: ±3,0% + 3 cifre)

  • Referentni uređaj (marka/tip, datum kalibracije ako je primjenjivo)

Tek nakon konsultacija Pošaljite uređaj na pregled a.

4. Ako je žalba opravdana, uređaj ćemo popraviti ili zamijeniti po dogovoru.

5. Ako je žalba neosnovana (Ako je uređaj ispravan ili se primjenjuje jedan od gore navedenih razloga), vratit ćemo vam uređaj o vašem trošku.
Obično ne naplaćujemo troškove testiranja, ali zadržavamo pravo da to učinimo.

6. Ako nema reklamacije ili je rok istekao, koordinirat ćemo s vama sljedeće korake:
Popravka na trošak kupca, vraćanje nepopravljeno ili u otpad.

Vi ste prodavač:

1. Provjerite postoji li reklamacija po garanciji. (bez normalnog habanja, bez potrošnog materijala poput baterije/osigurača, bez oštećenja usljed nepravilne upotrebe; Za više informacija pogledajte ovdje).

2. Kontaktirajte nas putem e-maila prije slanja. verkauf@krystufek.at i molimo vas da pošaljete:

  • Tip (npr.: „PAN 186“; i ako je dostupan: serijski broj)

  • Datum kupovine + dokaz o kupovini (fotografija/sken)

  • Potreban je najtačniji mogući opis greške. (Primjer: „Prikaz prikazuje 183,5 V umjesto 230 V AC“ umjesto „mjerenje nije tačno“)

  • Fotografije/videozapisi koji prikazuju problem (uključujući položaj rotacionog prekidača i zauzete mjerne utičnice)

U slučaju sumnje na prekomjerno odstupanje mjerenja, dodatno:

  • Dozvoljeno odstupanje za odgovarajuću mjernu funkciju prema uputama za upotrebu (npr. DC napon: ±3,0% + 3 cifre)

  • Referentni uređaj (marka/tip, datum kalibracije ako je primjenjivo)

Tek nakon konsultacija s nama Pošaljite uređaj na pregled a.

3. Ako je žalba opravdana, uređaj ćemo popraviti ili zamijeniti po dogovoru.

4. Ako je žalba neosnovana (Ako je uređaj ispravan ili se primjenjuje jedan od gore navedenih razloga), vratit ćemo vam uređaj o vašem trošku.
Obično ne naplaćujemo troškove testiranja, ali zadržavamo pravo da to učinimo.

5. Ako nema reklamacije ili je rok istekao, koordinirat ćemo s vama sljedeće korake:
Popravka na trošak kupca, vraćanje nepopravljeno ili u otpad.