Rješavanje pritužbi
Važno: Prije nego što nas kontaktirate u vezi s reklamacijom ili nam pošaljete uređaj na pregled,
Molimo provjerite da li je jedan od sljedeći uobičajeni uzroci grešaka je prisutan:
| Opis greške | Uzrokovano | Rješenje | Garantni slučaj |
|---|---|---|---|
| Uređaj se ne može uključiti, nema prikaza | Baterija je prazna, nije umetnuta ili je nepravilno umetnuta | Zamijenite bateriju ili je pravilno umetnite |
NE |
| Netačno mjerenje | Slaba baterija | Zamijenite bateriju |
NE |
| Mjerenje u strujnom opsegu (A-/ A~) ne radi, u drugim opsezima radi. | Osigurač neispravan (javlja se samo zbog kratkog spoja kao posljedice nepravilnog rukovanja) | Zamijenite osigurač |
NE |
| Ekran prikazuje informacije, ali ne reaguje na mjerenja; Osim toga, prikazuje se "H" | Dugme za zadržavanje podataka aktivirano | Ponovo pritisnite dugme Data Hold da biste deaktivirali funkciju |
NE |
| Ogrebotine na ekranu novog uređaja | Zaštitna folija je još uvijek na ekranu | Uklonite zaštitnu foliju |
NE |
| Prikaz je prisutan, ali nema reakcije na mjerenja | Testni kabel je u pogrešnoj utičnici ili nije dovoljno duboko umetnut | Umetnite ispitni kabel u odgovarajuću utičnicu dok se ne zaustavi | NE |
| Prikaz dostupan, ali samo povremena reakcija na mjerenja | Labav kontakt ispitnih kablova | Zamijenite ispitni kabel |
DA* |
* Ako se kvar pojavi u garantnom roku (pogledajte datum kupovine)
(2 godine od datuma kupovine s obrnutim teretom dokazivanja nakon 6 mjeseci)
Ako sa sigurnošću možete isključiti gore navedene uzroke greške, molimo vas da postupite na sljedeći način:
Vi ste krajnji kupac:
1. Molimo provjerite da li je proizvod zaista pokriven garancijom, a ne samo normalnim habanjem (Za više informacija pogledajte ovdje).
2. Molimo Vas da razjasnite daljnju obradu s prodavačem od kojeg ste kupili uređaj.
Alternativno, možete nam poslati uređaj sa kopijom računa o kupovini.
Kako biste nam pomogli u rješavanju problema, molimo vas da što preciznije opišete problem:
npr. „Ekran prikazuje 183,5 V umjesto 230 V AC“ umjesto „Uređaj ne mjeri tačno“.
3. Ako je reklamacija opravdana, uređaj ćemo besplatno popraviti ili zamijeniti, po našoj diskreciji ili nakon konsultacije s vama.
4. Ako je reklamacija neosnovana, npr. Budući da uređaj ispravno radi ili je prisutan jedan od gore navedenih uzroka kvara, vratit ćemo vam uređaj na vaš trošak i rizik.
Kao gest dobre volje, uglavnom se suzdržavamo od naplate vremena provedenog u provjeri uređaja, ali zadržavamo pravo da to učinimo.
5. Ako postoji kvar koji nije pokriven zakonskom garancijom ili ako je zakonski garantni rok već istekao, mi ćemo, nakon konsultacija s vama, popraviti uređaj o vašem trošku, vratiti vam ga nepopravljenog o vašem trošku i riziku ili ga zbrinuti. Kao gest dobre volje, uglavnom se suzdržavamo od naplate vremena provedenog u provjeri uređaja.
Vi ste prodavač:
1. Molimo provjerite da li je proizvod zaista pokriven garancijom, a ne samo normalnim habanjem (Za više informacija pogledajte ovdje).
2. Molimo Vas da nam pošaljete neispravan uređaj zajedno s kopijom računa (od Vas za krajnjeg kupca) na pregled.
Kako biste nam pomogli u rješavanju problema, molimo vas da što preciznije opišete problem:
npr. „Ekran prikazuje 183,5 V umjesto 230 V AC“ umjesto „Uređaj ne mjeri tačno“.
3. Ako je reklamacija opravdana, uređaj ćemo besplatno popraviti, zamijeniti ili vratiti novac, po našoj diskreciji ili nakon konsultacije s vama.
4. Ako je reklamacija neosnovana, npr. Budući da uređaj ispravno radi ili je prisutan jedan od gore navedenih uzroka kvara, vratit ćemo vam uređaj na vaš trošak i rizik.
Kao gest dobre volje, uglavnom se suzdržavamo od naplate vremena provedenog u provjeri uređaja, ali zadržavamo pravo da to učinimo.
5. Ako postoji kvar koji nije pokriven zakonskom garancijom ili ako je zakonski garantni rok već istekao, mi ćemo, nakon konsultacija s vama, popraviti uređaj o vašem trošku, vratiti vam ga nepopravljenog o vašem trošku i riziku ili ga zbrinuti. Kao gest dobre volje, uglavnom se suzdržavamo od naplate vremena provedenog u provjeri uređaja.