Često postavljana pitanja
Koliko brzo ću dobiti ponudu nakon što pošaljem upit?
Personalizirana ponuda se obično priprema u roku od 24 sata. Svaka narudžba se zatim potvrđuje jasnom potvrdom narudžbe.
Da li je moguće preuzeti robu?
Preuzimanje iz skladišta na lokaciji Wien je uglavnom moguće. Preuzimanje se ne može rezervirati putem web trgovine i treba ga unaprijed dogovoriti putem e-maila na verkauf@krystufek.at ili telefonskim dogovorom kako bi se roba mogla pripremiti. Moguće je plaćanje gotovinom na licu mjesta za preuzimanje.
Da li PANCONTROL nudi popravke van garancije?
Da. PANCONTROL će odrediti sljedeće korake za uređaje izvan garancije za svaki pojedinačni slučaj. Opcije uključuju plaćenu popravku, povrat bez popravke ili pravilno odlaganje. Upite treba poslati verkauf@krystufek.at putem e-pošte i trebaju sadržavati tip uređaja, opis kvara i dokaz o kupovini.
Koliki je garantni rok i šta je pokriveno?
Zakonski garantni rok je dvije godine od datuma kupovine. Nakon prve godine, teret dokazivanja se prebacuje; od ovog trenutka nadalje, kupac mora dokazati da je nedostatak već bio prisutan u trenutku kupovine. Garancija pokriva nedostatke materijala i proizvodnje, ali ne i normalno habanje, potrošni materijal poput baterija ili osigurača, ili štetu uzrokovanu nepravilnom upotrebom.
Kako funkcioniše proces podnošenja žalbe i šta je potrebno provjeriti prije slanja?
Prije podnošenja reklamacije, treba isključiti tipične uzroke greške. To uključuje prazne ili nepravilno umetnute baterije, pregorele osigurače zbog nepravilnog rada, aktiviranu funkciju zadržavanja podataka s indikatorom "H" i nepravilno povezane ispitne utičnice. Ako se ništa od ovoga ne odnosi na vas, kontaktirajte nas putem e-pošte prije slanja artikla. verkauf@krystufek.at uključujući tip uređaja, datum kupovine, dokaz o kupovini i detaljan opis kvara, uključujući fotografije ili video zapise.
Da li PANCONTROL prodaje i privatnim osobama?
Da. Privatni kupci mogu kupiti mjernu i ispitnu opremu PANCONTROL direktno putem PANCONTROL web trgovine. PANCONTROL je također namijenjen komercijalnim kupcima kao što su elektroprivredna preduzeća, veletrgovci električnom opremom, industrijske kompanije, specijalizirana preduzeća i profesionalni korisnici u elektrotehničkom sektoru.
Koje su opcije plaćanja dostupne?
PANCONTROL prihvata plaćanje unaprijed putem bankovnog transfera, plaćanje pouzećem unutar Austrije, plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja, PayPal-om i kreditnom karticom za narudžbe izvršene putem web trgovine. Drugi načini plaćanja mogu se dogovoriti na zahtjev.
Koji su troškovi dostave?
Troškovi dostave zavise od zemlje dostave i neto vrijednosti narudžbe. Unutar Austrije, iznose 10,30 € neto; dostava je besplatna za narudžbe preko 100 € neto. Za Njemačku, Češku, Sloveniju, Slovačku, Poljsku, Mađarsku, Luksemburg, Holandiju, Belgiju i Dansku, troškovi dostave iznose 18,50 € neto; dostava je besplatna za narudžbe preko 250 € neto. Španija, Portugal, Litvanija, Latvija, Estonija i Irska: 39,00 € neto. Finska i Švedska: 29,00 € neto. Grčka, Malta i Kipar: 68,00 € neto. Sve ostale zemlje: na zahtjev.
U koje zemlje vrši dostavu PANCONTROL i koliko dugo traje dostava?
PANCONTROL vrši dostavu širom Evrope; standardne dostave unutar Austrije, Njemačke i ostatka EU su posebno brze. Artikli na lageru se šalju u roku od 24 sata od prijema narudžbe. Vrijeme isporuke unutar Austrije je 1 do 2 radna dana, u Njemačku 2 do 4 radna dana, a u ostatak EU također 2 do 4 radna dana. Za isporuke izvan EU, uslovi i odredbe su dostupni na zahtjev. Uslovi isporuke su EXW skladište Wien prema Incoterms 2020.