Обработка на жалби

Важно: Преди да се свържете с нас с рекламация или да ни изпратите устройство за проверка,
моля, проверете дали един от след често срещани причини за грешки настояще:

Описание на грешката Причинени Решение Гаранционен случай
Устройството не може да се включи, на дисплея не се появява нищо Батерията е празна или не е поставена или е поставена неправилно Сменете батерията или я поставете правилно

НЕ
Измерването е неточно Батерията е слаба Сменете батерията

НЕ
Измерването в текущия диапазон (A-/A~) не работи, но в други диапазони работи Дефектен предпазител (случва се само поради късо съединение в резултат на неправилна работа) Сменете предпазителя

НЕ
Дисплеят показва отчитане, но няма реакция на измерванията. Освен това се показва "H". Бутонът за задържане на данни е включен Натиснете отново бутона Data Hold, за да деактивирате функцията

НЕ
Драскотини по дисплея, когато устройството е ново Все още има предпазно фолио на дисплея Отстранете защитното фолио

НЕ
Има индикация на дисплея, но няма реакция към измерванията Тествайте кабела в грешния контакт или не е вкаран достатъчно дълбоко Поставете тестовия кабел в правилния контакт докрай НЕ
Налична индикация на дисплея, но само от време на време отговор на измерванията Разхлабен контакт на тестовите кабели Сменете тестовия кабел

ДА*

* Ако дефектът възникне в рамките на гаранционния срок (приложимо: дата на касовата бележка)
(2 години след датата на покупката с обръщане на тежестта на доказване след 1 година)

Само ако можете окончателно да изключите гореспоменатите причини за грешка, моля, продължете както следва:

Вие сте краен клиент:

1. Проверете дали съществува гаранционна рекламация. (без нормално износване, без консумативи като батерия/предпазител, без повреди поради неправилна употреба); За повече информация вижте тук).

2. Първата ви точка за контакт е дилърът., откъдето сте закупили устройството. Моля, изяснете въпроса с тях.
Ако това не е възможно, ще се радваме да ви подкрепим по алтернативен начин.

3. Свържете се с дилъра (или нас на) verkauf@krystufek.at) преди изпращане по имейл и моля, изпратете:

  • Тип (напр.: „PAN 186“; и ако е наличен: сериен номер)

  • Дата на покупка + търговец на дребно (снимка/сканиране на касовата бележка)

  • Най-точното възможно описание на грешката (Пример: „Дисплеят показва 183,5 V вместо 230 V AC“ вместо „измерва неточно“)

  • Снимки/видеоклипове, показващи проблема (включително позицията на въртящия се превключвател и заетите измервателни контакти)

В случай на съмнение за прекомерно отклонение от измерването, допълнително:

  • Допустимо отклонение за съответната измервателна функция съгласно инструкциите за експлоатация (напр. DC напрежение: ±3,0% + 3 цифри)

  • Референтно устройство (марка/тип, дата на калибриране, ако е приложимо)

Само след консултация Изпратете устройството за проверка а.

4. Ако жалбата е основателна, ще ремонтираме или заменим устройството по предварителна уговорка.

5. Ако жалбата е неоснователна (Ако устройството е наред или е налице една от горепосочените причини), ще ви го върнем за ваша сметка.
Обикновено не начисляваме такси за тестване, но си запазваме правото да го правим.

6. Ако няма гаранционна рекламация или срокът е изтекъл, ще координираме следващите стъпки с вас:
Ремонт за сметка на купувача, връщане неремонтирано или бракуване.

Вие сте дилър:

1. Проверете дали съществува гаранционна рекламация. (без нормално износване, без консумативи като батерия/предпазител, без повреди поради неправилна употреба); За повече информация вижте тук).

2. Свържете се с нас по имейл преди изпращане. verkauf@krystufek.at и моля, изпратете:

  • Тип (напр.: „PAN 186“; и ако е наличен: сериен номер)

  • Дата на покупка + доказателство за покупка (снимка/сканиране)

  • Най-точното възможно описание на грешката (Пример: „Дисплеят показва 183,5 V вместо 230 V AC“ вместо „измерва неточно“)

  • Снимки/видеоклипове, показващи проблема (включително позицията на въртящия се превключвател и заетите измервателни контакти)

В случай на съмнение за прекомерно отклонение от измерването, допълнително:

  • Допустимо отклонение за съответната измервателна функция съгласно инструкциите за експлоатация (напр. DC напрежение: ±3,0% + 3 цифри)

  • Референтно устройство (марка/тип, дата на калибриране, ако е приложимо)

Само след консултация с нас Изпратете устройството за проверка а.

3. Ако жалбата е основателна, ще ремонтираме или заменим устройството по предварителна уговорка.

4. Ако жалбата е неоснователна (Ако устройството е наред или е налице една от горепосочените причини), ще ви го върнем за ваша сметка.
Обикновено не начисляваме такси за тестване, но си запазваме правото да го правим.

5. Ако няма гаранционна рекламация или срокът е изтекъл, ще координираме следващите стъпки с вас:
Ремонт за сметка на купувача, връщане неремонтирано или бракуване.