Şikayətlərin idarə olunması

Vacibdir: Şikayətlə bağlı bizimlə əlaqə saxlamazdan və ya cihazı yoxlama üçün bizə göndərməzdən əvvəl,
Zəhmət olmasa, bunlardan hər hansı birini yoxlayın aşağıdakı səhvlərin ümumi səbəbləri mövcuddur:

Xəta təsviri Səbəb oldu Həll yolu Zəmanət tələbi
Cihazı yandırmaq mümkün deyil; ekran yoxdur. Batareya boşdur, taxılmayıb və ya səhv taxılıb Batareyanı dəyişdirin və ya düzgün şəkildə yerləşdirin.

YOX
Ölçmə qeyri-dəqiqdir Batareya azdır Batareyanı dəyişdirin

YOX
Cari (A-/ A~) diapazonunda ölçmə işləmir, lakin digər diapazonlarda işləyir. Qoruyucu nasazdır (yalnız səhv işləmə nəticəsində yaranan qısaqapanma səbəbindən baş verir) Sigortanı dəyişdirin

YOX
Ekranda göstərici göstərilir, lakin ölçmələrə heç bir reaksiya yoxdur. Bundan əlavə, "H" göstərilir. Məlumat Saxlama düyməsi aktivdir Funksiyanı deaktiv etmək üçün Məlumat Saxlama düyməsini yenidən basın.

YOX
Yeni cihazın ekranında cızıqlar Qoruyucu film hələ də ekrandadır. Qoruyucu filmi çıxarın

YOX
Ekranda göstərici göstərilir, lakin ölçmələrə heç bir reaksiya yoxdur. Test naqilləri səhv rozetkaya qoşulub və ya kifayət qədər dərin yerləşdirilməyib Test naqillərini dayanana qədər düzgün yuvaya yerləşdirin. YOX
Ekranda göstərici göstərilir, lakin ölçmələrə yalnız aralıqlarla reaksiya verilir. Test naqillərinin boş bağlantısı Test naqillərini dəyişdirin

BƏLİ*

* Qüsur zəmanət müddəti ərzində baş verərsə (müvafiq tarix: qəbz tarixi)
(Satın alma tarixindən 2 il sonra, 1 ildən sonra sübut yükünün geri qaytarılması ilə)

Yalnız yuxarıda göstərilən səhv səbəblərini qəti şəkildə istisna edə bilsəniz, xahiş edirəm aşağıdakı kimi davam edin:

Siz son müştərisiniz:

1. Zəmanət tələbinin olub olmadığını yoxlayın. (normal aşınma və yırtılma yoxdur, batareya/qoruyucu kimi istehlak materialları yoxdur, sui-istifadə səbəbindən heç bir zərər yoxdur); Daha çox məlumat üçün buraya baxın.).

2. İlk əlaqə nöqtəniz dilerdir., cihazı haradan aldığınızı göstərin. Zəhmət olmasa, məsələni onlarla aydınlaşdırın.
Əgər bu mümkün deyilsə, sizə alternativ şəkildə dəstək olmaqdan məmnun olarıq.

3. Dilerlə əlaqə saxlayın (və ya bizdə) verkauf@krystufek.at) e-poçt vasitəsilə göndərməzdən əvvəl və xahiş edirəm göndərin:

  • Növü (məsələn: „PAN 186“; və əgər varsa: seriya nömrəsi)

  • Alış tarixi + satıcı (çekin fotosu/skan edilmiş şəkli)

  • Səhvin mümkün olan ən dəqiq təsviri (Nümunə: „Dəqiq ölçülmür“ əvəzinə „Ekran 230 V AC əvəzinə 183.5 V göstərir“)

  • Problemi göstərən foto/videolar (fırlanan açarın mövqeyi və ölçü yuvalarının dolu olması daxil olmaqla)

Həddindən artıq ölçmə sapmasından şübhələnildiyi təqdirdə, əlavə olaraq:

  • İstismar təlimatlarına uyğun olaraq müvafiq ölçmə funksiyası üçün icazə verilən sapma (məsələn, DC gərginliyi: ±3.0% + 3 rəqəm)

  • İstinad cihazı (marka/növ, kalibrləmə tarixi, əgər varsa)

Yalnız məsləhətləşmədən sonra Cihazı yoxlama üçün göndərin a.

4. Şikayət əsaslıdırsa, cihazı razılaşma yolu ilə təmir edəcəyik və ya dəyişdirəcəyik.

5. Şikayət əsassızdırsa (Əgər cihaz qaydasındadırsa və ya yuxarıdakı səbəblərdən biri tətbiq olunarsa), cihazı sizin hesabınıza geri qaytaracağıq.
Biz adətən test xərcləri üçün ödəniş etmirik, lakin bunu etmək hüququmuzu özümüzdə saxlayırıq.

6. Zəmanət tələbi yoxdursa və ya son tarix bitibsə, növbəti addımları sizinlə əlaqələndirəcəyik:
Təmir alıcının hesabına, təmirsiz və ya hurdaya qaytarılır.

Siz pərakəndə satış şirkətisiniz:

1. Zəmanət tələbinin olub olmadığını yoxlayın. (normal aşınma və yırtılma yoxdur, batareya/qoruyucu kimi istehlak materialları yoxdur, sui-istifadə səbəbindən heç bir zərər yoxdur); Daha çox məlumat üçün buraya baxın.).

2. Göndərməzdən əvvəl bizimlə e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlayın. verkauf@krystufek.at və xahiş edirəm göndərin:

  • Növü (məsələn: „PAN 186“; və əgər varsa: seriya nömrəsi)

  • Alış tarixi + alış sübutu (foto/skan)

  • Səhvin mümkün olan ən dəqiq təsviri (Nümunə: „Dəqiq ölçülmür“ əvəzinə „Ekran 230 V AC əvəzinə 183.5 V göstərir“)

  • Problemi göstərən foto/videolar (fırlanan açarın mövqeyi və ölçü yuvalarının dolu olması daxil olmaqla)

Həddindən artıq ölçmə sapmasından şübhələnildiyi təqdirdə, əlavə olaraq:

  • İstismar təlimatlarına uyğun olaraq müvafiq ölçmə funksiyası üçün icazə verilən sapma (məsələn, DC gərginliyi: ±3.0% + 3 rəqəm)

  • İstinad cihazı (marka/növ, kalibrləmə tarixi, əgər varsa)

Yalnız məsləhətləşmədən sonra bizimlə Cihazı yoxlama üçün göndərin a.

3. Şikayət əsaslıdırsa, cihazı razılaşma yolu ilə təmir edəcəyik və ya dəyişdirəcəyik.

4. Şikayət əsassızdırsa (Əgər cihaz qaydasındadırsa və ya yuxarıdakı səbəblərdən biri tətbiq olunarsa), cihazı sizin hesabınıza geri qaytaracağıq.
Biz adətən test xərcləri üçün ödəniş etmirik, lakin bunu etmək hüququmuzu özümüzdə saxlayırıq.

5. Zəmanət tələbi yoxdursa və ya son tarix bitibsə, növbəti addımları sizinlə əlaqələndirəcəyik:
Təmir alıcının hesabına, təmirsiz və ya hurdaya qaytarılır.