الأسئلة الشائعة

يتم إعداد عرض سعر مخصص عادةً خلال 24 ساعة. ويتم تأكيد كل طلب بعد ذلك برسالة تأكيد واضحة.

يمكن استلام الطلبات من موقع المستودع Wien بشكل عام. لا يمكن حجز الاستلام عبر المتجر الإلكتروني، ويجب التنسيق مسبقًا عبر البريد الإلكتروني إلى verkauf@krystufek.at أو عن طريق الترتيب عبر الهاتف حتى يتسنى تجهيز البضائع. كما يمكن الدفع نقداً في الموقع عند الاستلام.

نعم. سيحدد PANCONTROL الخطوات التالية للأجهزة خارج الضمان بناءً على كل حالة على حدة. تشمل الخيارات الإصلاح المدفوع، أو الإرجاع دون إصلاح، أو التخلص السليم. يجب إرسال الاستفسارات إلى verkauf@krystufek.at عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر نوع الجهاز ووصف العطل وإثبات الشراء.

مدة الضمان القانوني سنتان من تاريخ الشراء. بعد السنة الأولى، ينتقل عبء الإثبات إلى المشتري؛ إذ يقع على عاتقه إثبات وجود العيب وقت الشراء. يغطي الضمان عيوب المواد والتصنيع، ولكنه لا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو المواد الاستهلاكية كالبطاريات والصمامات، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

قبل تقديم شكوى، يجب استبعاد الأسباب الشائعة للعطل. تشمل هذه الأسباب البطاريات الفارغة أو المركبة بشكل خاطئ، وانقطاع التيار الكهربائي نتيجة التشغيل غير الصحيح، وتفعيل وظيفة تثبيت البيانات مع ظهور مؤشر "H"، وتوصيل منافذ الاختبار بشكل خاطئ. إذا لم ينطبق أي من هذه الأسباب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال الجهاز. verkauf@krystufek.at بما في ذلك نوع الجهاز وتاريخ الشراء وإثبات الشراء ووصف تفصيلي للعطل بما في ذلك الصور أو مقاطع الفيديو.

نعم. يمكن للعملاء الأفراد شراء معدات القياس والاختبار PANCONTROL مباشرةً عبر متجر PANCONTROL الإلكتروني. كما تستهدف PANCONTROL العملاء التجاريين مثل شركات الكهرباء، وتجار الجملة للمعدات الكهربائية، والشركات الصناعية، والشركات المتخصصة، والمستخدمين المحترفين في قطاع الكهرباء.

يقبل متجر PANCONTROL الدفع المسبق عبر التحويل المصرفي، والدفع نقداً عند الاستلام داخل النمسا، والدفع نقداً عند الاستلام، وباي بال، وبطاقات الائتمان للطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني. ويمكن ترتيب طرق دفع أخرى عند الطلب.

تختلف تكاليف الشحن حسب بلد التسليم وقيمة الطلب الصافية. داخل النمسا، تبلغ 10.30 يورو صافية؛ والشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 يورو صافية. بالنسبة لألمانيا، وجمهورية التشيك، وسلوفينيا، وسلوفاكيا، وبولندا، والمجر، ولوكسمبورغ، وهولندا، وبلجيكا، والدنمارك، تبلغ تكاليف الشحن 18.50 يورو صافية؛ والشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 يورو صافية. إسبانيا، والبرتغال، وليتوانيا، ولاتفيا، وإستونيا، وأيرلندا: 39.00 يورو صافية. فنلندا والسويد: 29.00 يورو صافية. اليونان، ومالطا، وقبرص: 68.00 يورو صافية. جميع الدول الأخرى: عند الطلب.

تُقدم شركة PANCONTROL خدمات التوصيل في جميع أنحاء أوروبا؛ وتتميز عمليات التوصيل القياسية داخل النمسا وألمانيا وبقية دول الاتحاد الأوروبي بسرعة فائقة. تُشحن المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 24 ساعة من استلام الطلب. تتراوح مدة التوصيل داخل النمسا بين يوم عمل واحد ويومين، وإلى ألمانيا بين يومين وأربعة أيام عمل، وكذلك إلى بقية دول الاتحاد الأوروبي. بالنسبة لعمليات التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، تتوفر الشروط والأحكام عند الطلب. شروط الشحن هي EXW من مستودع Wien وفقًا لقواعد الإنكوترمز 2020.