معالجة الشكوى

مهم: قبل أن تتواصل معنا بخصوص شكوى أو ترسل لنا جهازًا للفحص،
يرجى التحقق مما إذا كان أحد متابعة الأسباب الشائعة للأخطاء حاضر:

* إذا حدث العيب خلال فترة الضمان (التاريخ ذو الصلة: تاريخ الاستلام)
(سنتان بعد تاريخ الشراء مع انعكاس عبء الإثبات بعد سنة واحدة)

يرجى المتابعة على النحو التالي فقط إذا تمكنت من استبعاد أسباب الخطأ المذكورة أعلاه بشكل قاطع:

أنت عميل نهائي:

1. تحقق مما إذا كان هناك مطالبة بالضمان. (لا يوجد تآكل طبيعي، ولا مواد استهلاكية مثل البطارية/الفيوز، ولا يوجد تلف ناتج عن سوء الاستخدام؛; لمزيد من المعلومات انظر هنا).

2. نقطة الاتصال الأولى هي الوكيل., ، المكان الذي اشتريت منه الجهاز. يرجى توضيح الأمر معهم.
إذا لم يكن ذلك ممكناً، فسيسعدنا أن ندعمك بطريقة بديلة.

3. اتصل بالوكيل (أو تواصل معنا على) verkauf@krystufek.at) قبل الإرسال عبر البريد الإلكتروني وأرجو إرسال ما يلي:

• النوع (على سبيل المثال: "PAN 186"؛ وإذا كان متاحًا: الرقم التسلسلي)

• تاريخ الشراء + البائع (صورة/مسح ضوئي للإيصال)

• أدق وصف ممكن للخطأ (مثال: "عرض 183.5 فولت بدلاً من 230 فولت تيار متردد" بدلاً من "يقيس بشكل غير دقيق")

• صور/مقاطع فيديو توضح المشكلة (بما في ذلك وضع المفتاح الدوار ومنافذ القياس المشغولة)

في حالة الاشتباه في وجود انحراف مفرط في القياس، بالإضافة إلى ذلك:

• الانحراف المسموح به لوظيفة القياس المعنية وفقًا لتعليمات التشغيل (على سبيل المثال، جهد التيار المستمر: ±3.0% + 3 أرقام)

• الجهاز المرجعي (العلامة التجارية/النوع، تاريخ المعايرة إن وجد)

بعد الاستشارة فقط أرسل الجهاز للفحص أ.

4. إذا كانت الشكوى مبررة, سنقوم بإصلاح الجهاز أو استبداله حسب الاتفاق.

5. إذا كانت الشكوى غير مبررة (إذا كان الجهاز سليمًا أو إذا انطبق أحد الأسباب المذكورة أعلاه)، فسوف نعيد الجهاز إليك على نفقتك الخاصة.
لا نفرض عادةً رسومًا على تكاليف الاختبار، ولكننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك.

6. في حال عدم وجود مطالبة بالضمان أو انقضاء الموعد النهائي, سنقوم بتنسيق الخطوات التالية معكم:
الإصلاح على نفقة المشتري، أو الإرجاع دون إصلاح أو التخلص منها.

أنت تاجر:

1. تحقق مما إذا كان هناك مطالبة بالضمان. (لا يوجد تآكل طبيعي، ولا مواد استهلاكية مثل البطارية/الفيوز، ولا يوجد تلف ناتج عن سوء الاستخدام؛; لمزيد من المعلومات انظر هنا).

2. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل الإرسال. verkauf@krystufek.at وأرجو إرسال ما يلي:

• النوع (على سبيل المثال: "PAN 186"؛ وإذا كان متاحًا: الرقم التسلسلي)

• تاريخ الشراء + الإيصال (صورة/مسح ضوئي)

• أدق وصف ممكن للخطأ (مثال: "عرض 183.5 فولت بدلاً من 230 فولت تيار متردد" بدلاً من "يقيس بشكل غير دقيق")

• صور/مقاطع فيديو توضح المشكلة (بما في ذلك وضع المفتاح الدوار ومنافذ القياس المشغولة)

في حالة الاشتباه في وجود انحراف مفرط في القياس، بالإضافة إلى ذلك:

• الانحراف المسموح به لوظيفة القياس المعنية وفقًا لتعليمات التشغيل (على سبيل المثال، جهد التيار المستمر: ±3.0% + 3 أرقام)

• الجهاز المرجعي (العلامة التجارية/النوع، تاريخ المعايرة إن وجد)

بعد الاستشارة فقط معنا أرسل الجهاز للفحص أ.

3. إذا كانت الشكوى مبررة, سنقوم بإصلاح الجهاز أو استبداله حسب الاتفاق.

4. إذا كانت الشكوى غير مبررة (إذا كان الجهاز سليمًا أو إذا انطبق أحد الأسباب المذكورة أعلاه)، فسوف نعيد الجهاز إليك على نفقتك الخاصة.
لا نفرض عادةً رسومًا على تكاليف الاختبار، ولكننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك.

5. في حال عدم وجود مطالبة بالضمان أو انقضاء الموعد النهائي, سنقوم بتنسيق الخطوات التالية معكم:
الإصلاح على نفقة المشتري، أو الإرجاع دون إصلاح أو التخلص منها.